کلمات نمی‌توانند بار احساسات را منتقل کنند

یک روانشناس گفت: کلمات نمی‌توانند بار واقعی احساسات و عواطف را به درستی منتقل کنند و صحبت صمیمانه نیز بهتر است جایی انجام شود که میز بین افراد قرار نگیرد.

به گزارش فارس، حجت‌اله فراهانی با بیان اینکه انسان‌ها موجوداتی اجتماعی هستند و باید با یکدیگر ارتباط داشته باشند، اظهار داشت:مهارت برقراری ارتباط موثر، جزو مهارت‌های دهگانه است که یادگیری آن برای هر فردی ضروری است. توجه، استفاده از تمام حواس، پرهیز از قضاوت و تمرکز بر شخصیت خود در داشتن رابطه موثر اهمیت بسزایی دارد.

 ارتباط مؤثر، ارتباطی است که بیشترین تأثیر را بر مخاطب بگذارد. محیط عاملی در برقراری ارتباطات اجتماعی مؤثر است و این تأثیر می‌تواند به پذیرش محیط توسط فرد منجر شود. مثلاً ممکن است رابطه بیمار با پزشک موجب شود تا او در محیط درمانی احساس آرامش کند و پروسه درمان را بهتر طی کند.

این متخصص حوزه بهداشت و روان تصریح کرد: کلام یکی از ابزارهای مهم در برقراری ارتباط کارآمد است، کلمات لزوماً امانت‌دارهای خوبی نیستند و ممکن است منظور ما با کلمات نابجایی که به کار می‌بریم انتقال داده شوند. یکی از مواردی که موجب سوء تفاهم می‌شود، استفاده از پیامک برای طرح موضوعات مهم است. بار عاطفی که توسط پیامک‌ها ارسال می‌شود به حال و هوای گیرنده آن بستگی دارد.

وی افزود: گاهی افراد در وضعیت خلقی نامناسبی هستند و تعبیرشان از پیامک ما بر اساس وضعیت خلقی آنها است.

فراهانی ادامه داد: برای ایجاد ارتباط موثر بهتر است نوع جملات را با دقت انتخاب کنیم. هرقدر کلمات طولانی‌تر و غیرمستقیم‌تری بکار بریم، اثربخشی آن به ویژه در مراحل اولیه ارتباط مؤثرتر است. منظور از غیر مستقیم این است که از بکار بردن جملات امری و بیان جملاتی که فرد را به طور مستقیم از کاری نفع می‌کند، بپرهیزیم.

این روانشناس گفت:‌ زبان بدن نیز در ارتباط مؤثر اهمیت زیادی دارد، استفاده از مثال‌ها می‌تواند به روشنگری جملات ما کمک کند. همچنین بهتر است طی یک گفت‌وگو به افراد بازخورد دهیم و با گفتن «آهان» یا خلاصه جملات طرف مقابل اولاً به او نشان دهیم که نسبت به گفته‌هایش توجه کافی داشته و ثانیاً منظور او را دقیق‌تر متوجه شده‌ایم.

وی افزود: داشتن گفت و گوی صرف و یکطرفه مانع از ارتباط مؤثر می‌شود. ارتباط موضوعی چند جانبه است و موقع برقراری ارتباط مؤثر باید از تمام حواس خود کمک بگیریم، مثلاً چنانچه دوستان‌مان لباس آراسته‌ای به تن دارند، از آن تعریف کنیم. استفاده از تمام حواس یعنی دیگران را خوب ببینیم و خوب بشنویم.

فراهانی ادامه داد: در این جا یک نکته ضروری به نظر می‌رسد و آن بیان واقعیت است نه تملق و چاپلوسی، برخی عادت دارند از چیزهایی تعریف می‌کنند که قابل تعریف نیستند که این موضوع تأثیر منفی بر فرد مقابل دارد زیرا افراد می‌توانند تفاوت میان واقعیت و دروغ را بفهمند.

این متخصص حوزه بهداشت روان یادآور شد: تکان دادن سر در برقراری ارتباط مؤثر اهمیت دارد. همچنین برخی درباره تماس چشمی و تاثیر مثبت آن در ارتباطات سخن می‌گویند در حالی که تماس چشمی متأسفانه در فرهنگ‌های دیگر وجود دارد و بدون توجه به هنجارهای اجتماعی ما ترجمه شده و وارد متون ما شده است. اتفاقاً این نوع ارتباط می‌تواند تأثیر منفی بر رابطه طرفین بگذارد.

وی افزود: برخی عادت دارند گفت‌و گوی صمیمانه خود را در اتاق‌های رسمی برگزار کنند، در حالی که بهتر است افراد موقع مذاکره صمیمانه جایی بنشینند که میز میان آنها نباشد زیرا این حالت موجب می‌شود تا آنها نتوانند حرف‌های خود را به راحتی بیان کنند.

این روانشناس خاطرنشان کرد: وقتی کسی درباره شکست‌های عاطفی‌اش سخن می‌گوید، چنانچه ما در ناخودآگاه خود نسبت به آن موضوع نگرش منفی داشته باشیم، آن را در چهره خود نشان می‌دهیم، بنابراین بهتر است خنثی باشیم و افراد را قضاوت نکنیم. بجای قضاوت بهتر است روی شخصیت خود تمرکز کنیم، زیرا افرادی که شخصیت سازنده‌ای دارند در ارتباطات خود موفق‌تر هستند. وقتی افراد را قضاوت می‌کنیم، آنها احساس امنیت را از دست می‌دهند و رابطه ما مؤثر نخواهد بود.