پاسخ شرکت آواژنگ به مخاطب تابناک

با تشکر، سرویس با بینندگان ، مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح سوال:
احتراما اینجانب مورخ 1394.02.06 اقدام به خرید یکدستگاه لپ تاپ Asus S300  با گارانتی شرکت آواژنگ نمودم که در اولین لحظات استفاده متوجه ایراد سخت افزاری در کیبورد این وسیله شدم و در کمتر از بیست و چهار ساعت پس از خرید ، لپ تاپ را جهت تعویض کامل یا حداقل تعویض قطعه به نمایندگی مشهد این شرکت تحویل نمودم و پرسنل محترم آواژنگ اعلام نمودند ظرف دو روز الی یک هفته قطعه معیوب تعویض خواهد شد ، اما تعویض کامل دستگاه منتفی است !شماره مراجعه: 3021539
نام کالا :    S300CA-C1011H (Black) I3-3217U,4GB,500,WIN8
سریال کالا : D5N0CV416586206
امروز و با گذشت 13 روز از این اتفاق و البته نیاز ضروری کاری من به لپ تاپ ، پرسنل محترم آواژنگ اعلام می کنند که مواردی که تعمیر یک کالا به بیش از یک ماه هم منجر گردد نیز وجود داشته و شما باید صبوری پیشه کنید و هر زمان مشکل رفع شد ما با شما تماس میگیریم (یعنی من حتی تماس تلفنی هم با آواژنگ نداشته باشم !) به هر حال فروشندگان عادی نیز حداقل 48 ساعت مهلت تست یک محصول را به خریدار میدهند تا در صورت خرابی و اسیب دیدگی یک وسیله را به طور کامل تعویض کنند اما شرکت معتبری چون آواژنگ که صرف تکیه به نام این شرکت باعث خرید من شد ، از کوچکترین خدمات قابل ارائه به مشتری سر باز میزند ، که امیدوارم این مسئله توسط روابط عمومی محترم آواژنگ برای مشتری های آتی لحاظ گردد .

پاسخ:
باسلام
احتراما، پیرو نامه شماره113/390 مورخ94/02/19درخصوص گزارش مردمی واصله به اطلاع می رساند خدمات لازم درخصوص مخاطب محترم طبق روال معمول تمامی مشتریان به ایشان ارائه گردیده است.لازم به ذکر است دربرخی موارد به دلیل تحریم ها ومشکلات موجود درزمینه تامین قطعات یدکی احتمال بروز اختلال درخدمات رسانی به مشتریان وجود دارد.