گلدیران:مشکل مشتری محترم رفع گردید
سرویس با بینندگان مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir )
برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را
برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که
نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می
گردد.
طرح مشکل:
به نام خدا
با سلام و خسته نباشيد:اينجانب در تاريخ93/04/31 اقدام به خريد يك دستگاه تهويه مطبوع (اسپليت) با گارانتى گلديران نمودم،كه جهت نصب دستگاه با قسمت خدمات پس از فروش گلديران به شماره تماس ٨٤٧٣٣ هماهنگى نمودم كه در عرض ٤٨ ساعت جهت نصب آن اقدام نمودند.
مشكلاتى كه جهت نصب داشتيم:
عدم استفاده از داكت جهت قرار دادن لوله و كابل وغيره درون آن در قسمت اصلى خانه (با توجه به تذكر اينجانب مجبور به تهيه ونصب آن شدند)
براى نصب يونيت خارجى و استقرار آن در جاى مربوطه كه بايستى حداقل از چهار پيچ و مهره استاندارد استفاده كنند فقط در يكى از پايه ها از پيچ معمولى و پايه ديگر نمايى از پيچ بدون سر استفاده كرده بودند و با توجه به سئوال اينجانب از نصاب مربوطه مبنى بر اينكه پيچ و مهره ها ى يونيت خارجى را بسته يا نه ،كه ايشان فرمودند مطمئن باشم كه بسته است ،فرداى آن روز جمعه سوم مرداد ماه بر حسب اتفاق متوجه شدم كه انجام نداده و هر لحظه امكان واژگونى آن وجود دارد لذا روز شنبه چهارم مرداد با قسمت خدمات فروش تماس گرفتم و موضوع را مطرح كردم متاسفانه تا امروز (عيد فطر)با وجود تماسهاى مكرر جهت اتمام نصب يونيت بيرونى و رفع خطر از واژگونى هيچ اقدامى ننموده اند ( توضيح اينكه هر چهار پايه هركدام جاى يك پيچ و مهره و دو تا پيچ معمولى ميباشد كه در نهايت چهارتا پيچ و مهره و هشت عدد پيچ ميخواهد كه نصاب محترم در مجموع يك پيچ ناقص و يك پيچ نصفه كاره بكار برده كه عكس تصوير در صورت نياز ارسال خواهد شد)با توجه به اين وضعيت نصب ،امكان هر نوع اتفاقى جهت واژگونى يونيت وجود دارد لذا با ارسال اين ايميل به قسمت اجتماعى سايت تابناك در خواست انتشار و پيگيرى ميباشم و در صورت امكان جهت راهنمايى و شكايت از خدمات بعد از فروش گلديران.با تشكر
پاسخ:
با سلام و احترام
ضمن تقدیر از مسئولین محترم سایت تابناک که رسالت احقاق حقوق هموطنان را در فضای مجازی سرلوحه اقدامات خود قرارداده اند .
به دلیل تعطیلات عید فطر در ارائه خدمات به مشتری نامبرده خللی به وجود آمده بود که در اسرع وقت اقدامات لازم صورت پذیرفت و رفع ایراد گردید و رضایت کامل مشتری حاصل گردید.
طرح مشکل:
به نام خدا
با سلام و خسته نباشيد:اينجانب در تاريخ93/04/31 اقدام به خريد يك دستگاه تهويه مطبوع (اسپليت) با گارانتى گلديران نمودم،كه جهت نصب دستگاه با قسمت خدمات پس از فروش گلديران به شماره تماس ٨٤٧٣٣ هماهنگى نمودم كه در عرض ٤٨ ساعت جهت نصب آن اقدام نمودند.
مشكلاتى كه جهت نصب داشتيم:
عدم استفاده از داكت جهت قرار دادن لوله و كابل وغيره درون آن در قسمت اصلى خانه (با توجه به تذكر اينجانب مجبور به تهيه ونصب آن شدند)
براى نصب يونيت خارجى و استقرار آن در جاى مربوطه كه بايستى حداقل از چهار پيچ و مهره استاندارد استفاده كنند فقط در يكى از پايه ها از پيچ معمولى و پايه ديگر نمايى از پيچ بدون سر استفاده كرده بودند و با توجه به سئوال اينجانب از نصاب مربوطه مبنى بر اينكه پيچ و مهره ها ى يونيت خارجى را بسته يا نه ،كه ايشان فرمودند مطمئن باشم كه بسته است ،فرداى آن روز جمعه سوم مرداد ماه بر حسب اتفاق متوجه شدم كه انجام نداده و هر لحظه امكان واژگونى آن وجود دارد لذا روز شنبه چهارم مرداد با قسمت خدمات فروش تماس گرفتم و موضوع را مطرح كردم متاسفانه تا امروز (عيد فطر)با وجود تماسهاى مكرر جهت اتمام نصب يونيت بيرونى و رفع خطر از واژگونى هيچ اقدامى ننموده اند ( توضيح اينكه هر چهار پايه هركدام جاى يك پيچ و مهره و دو تا پيچ معمولى ميباشد كه در نهايت چهارتا پيچ و مهره و هشت عدد پيچ ميخواهد كه نصاب محترم در مجموع يك پيچ ناقص و يك پيچ نصفه كاره بكار برده كه عكس تصوير در صورت نياز ارسال خواهد شد)با توجه به اين وضعيت نصب ،امكان هر نوع اتفاقى جهت واژگونى يونيت وجود دارد لذا با ارسال اين ايميل به قسمت اجتماعى سايت تابناك در خواست انتشار و پيگيرى ميباشم و در صورت امكان جهت راهنمايى و شكايت از خدمات بعد از فروش گلديران.با تشكر
پاسخ:
با سلام و احترام
ضمن تقدیر از مسئولین محترم سایت تابناک که رسالت احقاق حقوق هموطنان را در فضای مجازی سرلوحه اقدامات خود قرارداده اند .
به دلیل تعطیلات عید فطر در ارائه خدمات به مشتری نامبرده خللی به وجود آمده بود که در اسرع وقت اقدامات لازم صورت پذیرفت و رفع ایراد گردید و رضایت کامل مشتری حاصل گردید.
با احترام
روابط عمومی گلدیران(ال جی)
روابط عمومی گلدیران(ال جی)
