«ایرانسل» دوباره خبرساز شد/ از اعتراض مردم به قطع ناگهانی سیمکارت تا بدهی خیالی!
افزایش نارضایتی مشترکان ایرانسل در هفتهها و ماههای اخیر، بار دیگر پرسش قدیمی اما بیپاسخ را به سطح افکار عمومی آورده است: این اپراتور بزرگ تلفن همراه تا چه اندازه خود را در قبال حقوق میلیونها مشترک ایرانی مسئول میداند؟ موج تازه اعتراضها، اینبار نه از دل شایعه یا بزرگنمایی، بلکه از تجربه مستقیم کاربران برآمده؛ تجربهای که برای بسیاری از شهروندان، به اختلال در زندگی روزمره و حتی کسبوکارشان ختم شده است.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ در روزهای گذشته، یکطرفه شدن ناگهانی سیمکارتهای دائمی ایرانسل بدون اطلاع قبلی، خشم و سردرگمی گستردهای را رقم زد. خطوطی که سالها فعال بودهاند، ناگهان از دسترس خارج شدند؛ بدون پیامک هشدار و بدون توضیح شفاف!
ایرانسل در واکنش، دلیل این اقدام را «بررسی صورتحساب مشترکان» اعلام کرد؛ اما این توضیح نهتنها قانعکننده نبود، بلکه با واقعیت تجربه کاربران همخوانی نداشت.
بسیاری از مشترکان گزارش دادند که در همان زمان، اپلیکیشن «ایرانسل من» مبالغی را بهعنوان بدهی نمایش میداد که به گفته خود کاربران، اساساً وجود خارجی نداشت. برخی حتی تأکید کردهاند که حسابشان تسویه بوده یا مبلغ نمایشدادهشده، با صورتحسابهای قبلی همخوانی نداشته است.
تماس با پشتیبانی نیز، گرهی از کار باز نکرد؛ انتظارهای طولانی، پاسخهای کلیشهای و در نهایت ارجاع همهچیز به «مشکل سیستمی» که معلوم نبود چه زمانی برطرف خواهد شد.
این «مشکل سیستمی» اما برای بسیاری، هزینهای واقعی داشت. صاحبان کسبوکارهای کوچک و فروشندگان آنلاین که تمام ارتباط کاریشان به یک خط ایرانسلی وابسته است، ناگهان با خطی مواجه شدند که عملاً از اعتبار ساقط شده بود. در دنیایی که ارتباط، شریان اصلی اقتصاد دیجیتال است، قطع یکطرفه یک خط تلفن همراه، چیزی کمتر از مختل شدن معیشت نیست.
با این حال، ماجرا به همینجا ختم نمیشود. نارضایتی از ایرانسل، ماههاست که در لایههای مختلف جامعه انباشته شده است. افت محسوس کیفیت آنتندهی، تماسهای ناپایدار و اینترنتی که نام «پرسرعت» را یدک میکشد اما در عمل با قطعی، نوسان و کاهش شدید کیفیت همراه است، به بخشی از تجربه روزمره کاربران تبدیل شده است. بستههای اینترنتی کوچکتر میشوند، قیمتها با شتاب بالا میرود، اما کیفیت خدمات نهتنها بهبود نمییابد، بلکه در بسیاری موارد پسرفت هم دارد.
بسیاری از مردم میگویند آنچه امروز از سوی ایرانسل عرضه میشود، بیشتر به فروش قطرهچکانی اینترنت با نرخ طلایی شباهت دارد؛ مدلی که در آن، مشترک باید هزینه اینترنت پرسرعت بپردازد، اما در عمل با حجمهای ناچیز و کیفیتی ناپایدار کنار بیاید. این وضعیت، نتیجه مستقیم بازاری است که در آن رقابت واقعی کمرنگ شده و اپراتور، فشار چندانی برای حفظ رضایت مشتری احساس نمیکند.
در چنین شرایطی، انتظار میرود ایرانسل بهجای سکوت و پاسخهای مبهم، با شفافیت به افکار عمومی توضیح دهد: چرا خطوط بدون اخطار قطع میشوند؟ چرا خطاهای سیستمی، هزینهاش از جیب مشترک پرداخت میشود؟ و مهمتر از همه، چه برنامهای برای بازگرداندن اعتماد از دسترفته کاربران دارد؟
جلوی پنجره ما یک دکل زدندهرچی از انرژی اتمی بهشون تذکر میدهند هیچ کاری نمی کنند
از دزدی هم از مردم هم بگویید، ۵ گیگ اینترنت خریداری می کنی، ظرف چند روز فقط با دیدن چند خبر و مطلب این ۵ گیگ صفر می شود، بواقع ۱ گیگ هم مصرف نشده تمام می شود، دکمه هم که راحت میشه خاموش کرد و پایان حجم را اعلام کرد و دوباره درخواست خرید کرد. هر ۳ اپراتور مرزهای کلاهبرداری را رد نموده اند.کیفیت هم ک قابل گفتن نیست ایرانسل کلا تعطیل هست. اینترنتش همیشه مشکل دارد. فقط برخی اوقات در گذشته در برخی نقاط کار میکرد. سیم کارت که ارزونه از شرکتهای دیگه اینترنت بگیرید و اینترنت ایرانسل رو تمدید نکنید اول مبلغی که پرداخت می شد، درصد بیشتری از حجم اینترنت نشان می داد ولی حالا کمتر نشان می دهد با اینکه همان مبلغ را می پردازیم ایرانسل مدتی هست که متأسفانه افتضاح شده است.وقتی مدیران ضعیف باشند نتیجه همین هست 
خط من به صورت ناگهانی و بدون یکطرفه شدن به صورت کامل قطع شد. بدهی آن را پرداخت کردم خط وصل شد اما اینترنت همچنان قطع بود. چندین بار با پشتیبانی تماس گرفتم میگفتند از نظر ما خط شما وصله و نمیدانیم که چرا اینترنت ندارید گوشی را خاموش روشن کنید!!! در نهایت بعد از 3 روز قطعی خودشان از پشتیبانی تماس گرفتند گفتند اشکال فنی پیش آمده و وصل میکنیم. و امروز بعد از 4 روز قطعی بلاخره وصل شد. ممنون.