تابناک گزارش می دهد
بیمه دانا، رکورددار شکایات بیمه ای کشور
پر شکایت ترین بیمه کشور، کدام است؟
بیمه دانا با ثبت بیشترین تعداد شکایات در میان شرکتهای بیمه کشور طی ۹ ماهه نخست سال ۱۴۰۳، به کانون انتقادها تبدیل شده و سهم بالای شکایات وارد و نارضایتی گسترده مشتریان، بهویژه فرهنگیان، ضرورت بازنگری در خدمات و عملکرد این شرکت را دوچندان کرده است.


بر اساس گزارش اخیر بیمه مرکزی، عملکرد بیمه دانا در زمینه رسیدگی به شکایات بیمهای، با ثبت ۱۰۹۱ شکایت در ۹ ماهه نخست سال ۱۴۰۳، این شرکت را به عنوان رکورددار بیشترین شکایات در صنعت بیمه کشور مطرح کرده است. بررسی جزئیات این آمار، مسائل جدی در کیفیت خدمات و مدیریت رضایت مشتریان این شرکت را برجسته میکند.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک، از مجموع شکایات ثبتشده، ۹۳۷ مورد شکایت وارد تشخیص داده شده است که نشان میدهد بیش از ۸۵ درصد از شکایات به بیمه دانا واقعیت داشتهاند. این آمار، سهم قابلتوجهی از کل شکایات وارد به شرکتهای بیمهای را به خود اختصاص داده و نشاندهنده کاستیهای جدی در ارائه خدمات این شرکت است.
در مقایسه با سایر شرکتهای بیمه، بیمه دانا با اختلاف قابلتوجهی در صدر لیست شکایات قرار دارد. در حالی که بیمه ایران به عنوان دومین شرکت با ۶۶۴ شکایت و بیمه آرمان با ۶۰۸ شکایت در ردههای بعدی قرار دارند، تعداد بالای شکایات وارد در بیمه دانا (۹۳۷ مورد در مقابل ۳۰۱ مورد برای بیمه ایران) بر ناکارآمدی سیستمهای نظارتی و اجرایی این شرکت تأکید میکند.
آمارهای منتشرشده از سوی بیمه مرکزی، ضعف جدی بیمه دانا در مدیریت رضایت مشتریان و کیفیت خدمات بیمهای را نمایان میکند. این شرکت باید با شناسایی و رفع مشکلات زیرساختی و تقویت تعامل با مشتریان، بهویژه قشر فرهنگیان، تلاش کند تا از جایگاه کنونی خود به عنوان رکورددار شکایات فاصله بگیرد و بهبود چشمگیری در عملکرد خود ایجاد کند.
نارضایتی فرهنگیان، چالش جدی برای بیمه دانا
یکی از مسائل قابلتوجه در این گزارش، نارضایتی گسترده فرهنگیان کشور از خدمات بیمه دانا است. با توجه به اینکه فرهنگیان بخش مهمی از مشتریان این شرکت را تشکیل میدهند، عملکرد نامطلوب در ارائه خدمات بیمهای به این قشر، به چالشی جدی برای اعتبار و محبوبیت بیمه دانا تبدیل شده است. این موضوع، نشاندهنده ضعف مدیریت در شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با آنها است.
بر اساس انتقادات و نظرات کاربران تابناک، بیمه دانا با موجی از انتقادات جدی به دلیل عملکرد ضعیف در خدماترسانی به فرهنگیان مواجه شده است. فرهنگیان، به عنوان یکی از قشرهای مهم و زحمتکش جامعه، از تأخیر در پرداخت مطالبات، عدم شفافیت و ضعف در خدمات مشتریان این شرکت بیمهای گلایهمند هستند.
مشکلات مطرحشده شامل تأخیر در پرداخت مطالبات، نبود شفافیت در فرآیندهای بیمهای، و ضعف در خدمات مشتریان است به گونهای که بسیاری از فرهنگیان از تأخیرهای طولانیمدت در پرداخت خسارتها شکایت دارند. این تأخیرها نه تنها مشکلات مالی برای این قشر ایجاد کرده، بلکه اعتماد آنها به تعهدات بیمه دانا را به شدت کاهش داده است.
ابهام، اصلی ترین دلیل نارضایتی
گزارشها حاکی از آن است که فرهنگیان در بسیاری از موارد، اطلاعات کافی و شفافی در مورد وضعیت پروندههای خود دریافت نمیکنند. این موضوع سردرگمی و نارضایتی گستردهای را در میان مشتریان به همراه داشته است.
بنا بر اظهارات کاربران تابناک؛ برخورد نامناسب و پاسخگویی ناکافی کارکنان بیمه دانا، از دیگر نقاط ضعف برجسته این شرکت است. مشتریان از اینکه مشکلات و نیازهای آنها بهدرستی مدیریت نمیشود، به شدت ناراضی هستند.
همچنین برخی به مشکلات مالی بیمه دانا به عنوان یکی از دلایل اصلی ضعف در پرداخت به موقع مطالبات اشاره کردهاند. این موضوع نشاندهنده مدیریت ناکارآمد منابع مالی و اولویتبندیهای نادرست در این شرکت است.
در کنار این مشکلات، عدم توجه کافی به نیازهای خاص فرهنگیان نیز عامل دیگری است که نارضایتیها را تشدید کرده است. عدم ارائه خدمات متناسب با شرایط و خواستههای این قشر زحمتکش، تصویر عمومی بیمه دانا را مخدوش کرده و میتواند در بلندمدت باعث افزایش نارضایتی و شکایت بیشتر مردمی از بیمه دانا شود.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
الان نزدیک به یک ماهه تعیین خسارت کرده مامور بیمه دانا هنوز خسارت و واریز نکردن جواب گوشی رو نمیدن به شماره امور مشتریان بیمه دانا امروز زنگ زدم 55 دقیقه منو منتظر گذاشتن اخرش هم جواب ندادن باید به کی مراجعه کرد به کی شکایت کرد تویی که مجوز تاسیس بیمه رو گرفتی جواب گو باش یا نمیتونی واگذار کن واحد نظارت بیمه ها هم که اصلا خیالشون نیست
خیلی. خیلی بده این. شرکت
تو.
پرداخت هزینه
برای معلمین سیاهروز بایدبیمه دانا تغییرکنه
ماشین من خوابیده برای خسارت
به نظرم 90درصد نارضایتی از بیمه دانا که باعث ثبت این رکورد شده،مربوط میشه به عملکرد شدیدا ضعیفه شعبه کرمان،چون واقعا شعبه کرمان خیلی بیخیاله،من خودم وچندتا از همکارام الان 6ماهه فاکتور خسارت دادم شعبه کرمان ولی هنوز خبری از پرداخت نیست،و تحت هیچ شرایطی هم موفق به تماس با شعبه نشدیم،
سلام من دوساله با یک ماشين تصادف کردم که بیمه اودانا بود همه کار هاش انجام دادم هنوزدیه راپرداخت نکردن دوستان کجا پیگیری کنم
خدا لعنت شون کنه اونقدر اذیت می کنند واریز نمی کنند که ادم آخرش قیدش و میزنه اعصاب واسه مون نمیزارن که
بنظرم مقصر اصلی بیمه مرکزي میباشد که با همدستی یک سری کارفرمای بی وجدان اینطور با سلامتي ملیونها بیمه گذار درمانده بازی میکند این بیمه بی مسولیت و بی وجدان با اینکه از سابقه خراب خيلي از پیمانکار آنش خبر دارد مع الوصف باز هم با آنها دست به یکی میکند و قراردادش را هر ساله تمديد میکند و مبلغ دريافتی از بيمه گذار بیچاره را با کارفرما باهم به جیب میزنند یکی از ناجوانمردانه ترین کارهايي که یشود انجام داد
با سلام
پرداخت خسارت برای فرهنگیان معزز بسیار طولانی است، 4-5 ماه و شاید هم بیشتر طول می کشد تا خسارت و هزینه های درمانی واریز گردد.
هر ماه و به طور منظم از حقوق فرهنگیان بیمه تکمیلی کسر می شود،در هنگام پرداخت نیز فرانشیز را کسر می کند، ولی نکته حائز اهمیت در زمان پرداخت ها است، که بسیار نامنظم و طولانی مدت است و خدمات بیمه تکمیلی و سایر خدمات این بیمه و پاسخگو بودن تلفن ها و... به هیچ عنوان مطلوب نیست و شایسته فرهنگیان معزز نمی باشد.
امیدواریم در سال آینده مسولین وزارت آموزش و پرورش بیمه ای مناسبتر را برای فرهنگیان عزیز در نظر بگیرند.
بیمه دانا 34 میلیون بیمه شده داره شنیدم یه تعدادی هم ازاین بیمه شده هاش حق بیمه ندادن بخاطر این قضیه باتاخیر برداخت میکنن
خب اونی که حق بیمه نداده مشخصه. بهش هم هیچ پرداختی انجام نشه
بدبختانه من سهامدار این بیمه ام. سهمش هم ما را بیچاره کرده کاش مدیریت چالاک و پاکدستی بر سر این مجموعه بیاید
۳ماهه که خسارت ما رو پرداخت نکرده هنوز
نزدیگ یک سال تصادف کردم کلی هزینه بیمارستان هزینه پزشک هزینه بدبختی پزشک قانونی و حالا چند ماه حکم آمده ده درصد دیه هر بار میریم بیمه دانا میگه بوجه نیست خدا براتون نساز۶ آدم بیمه میگیره مشکلات حل بشه این بیمه دانا بی همه چیز مشکلات صد برابر کرده واقعا صاحب نداره کسی نیست جوابگو باشه زنگ میزنی تهران هم مسخرات میکنن چرا
در شهر مشهد تعدا دفاتر خداروشکر کم نیست مقدار زیادی از هزینه درمان رو هم تقبل میکنه اما از بیمه ماشین اطلاعی ندارم مراکز طرف قرارداد خوبی داره هم از نظر تعدا و هم کیفیت یک نقطه صعف اینکه برای فیش هم سه ماه طول میکشه تا پرداخت کنند اما نمیدونم برای بیمه های دیگه هم همینقدر طول میکشه یا نه
سازمان تامین اجتماعی برای سال دوم با تمام مشکلاتی که بیمه دانا برای کارکنان وبازنشسته ایجاد کرده در سال جدید با یک رانت مجددا قرارداد بسته در صورتیکه تمامی مراکز ازامایشگاهی در اراک قراردادشون را لغو کردن وازحقوقمان حق بیمه ماهی یک میلیون تومان کسر میشه ولی خدمات زیر صفر
فاکتور دندانپزشکی رو تو برج دو ۱۴۰۳ تحویل داده بودم تو دی ماه گفتن مشخصات نیست فردا پس فردا میزنیم ...اونم دیدم گم کردن گردن نمیگیرن ....باید منحل بشه این بیمه
چطور هیچ نظارتی نیست به این بیمه موقع گرفتن پول صدتا دروغ میگن موقع خسارت دادن جوابتو نمیدن پولم هر وقت دلشون خواست میدن
این موفقیت را به مسئولین بیمه دانا تبریک عرض می کنیم. البته بیمه های دیگر هم وضع بهتری ندارند
بیمه دانا افتضاح باید امسال انصراف بدیم
۵ماهه پولمو نداده
بنده حدودا ۵ ماه مدارک پزشکی داده ام مبلغ ۱۷ میلیون هزینه کردیم هنوز هیچ اقدامی نکرن
از بس دیر خسارت را پرداخت می کنند که بی خیال بشی بهتره آمورش و پرورش باید در سال جدید با بیمه ای دیگه قرارداد ببنده یکی از بدرد نخور ترین بیمه ها همینه
یکی از فاجعه ترین عملکرد ها رو داره این بیمه، تاخیر شش ماهه در پرداخت خسارت ها و فاکتور ها
با اختلاف بدترین بیمه تکمیلی رو داره
متاسفانه تخلف تقلب از سوی بیمه شدگان جهت جبران حق بیمه های کسر شده در اقتصاد ورشکسته کشور باعث شده که بیشتر شرکتهای بیمه ای توان پاسخگویی بموقع نداشته باشند
مزخرفترین بیمه ،پرسنل بسیار بی ادب ،من نمیدونم چرا آموزش نمیدن به اینها،پرداختی هم که قربانش برم،من نمیدونم چجوری حساب میکنن
توی ساعت اداری با هر رده از این بیمه تماس بگیری کسی پاسخگو نیست.
حتی با بازرسی کل هم تماس میگیرم یه تلفن گویا است که تهش هیچ نتیجه ای نداره
از ناکارآمدترین بیمه هاست. پول مفتی گیرش آمده. متاسفانه وزارت آموزش وپرورش خیانت بزرگی به فرهنگیان کرده.
کدام بیمه خوب است بیمه معلم از سال ۹۹ هزینه های پزشکی بازنشستگان و نیروهای مخابرات را نداده و می گوید چون مخابرات به ما پول نداده ما هم پول شما را نمی دیم
بهترین کار نخریدن و عدم تمدید انواع بیمه با این شرکت است. این کاری است که از دستمان ساخته است
وقتی باسازماتهای مختلف همدستی میکنه و کارکنانشان رو بیمه میکنه کارگر یا کارمند بیچاره چیکار میتواند بکنه؟
بیمه دانا خسارت های تامین اجتماعی رو هم پرداخت نمیکنه
شرکت بیمه توسعه با شکایتهایی به مراتب کمتر مجوز صدورش رو بستن و به سمت ورشکستگی هدایتش کردند. بیمه دانا به کجا وصل هست که کسی نمیتونه باهاش برخورد کنه؟!!!!
بیمه دانا بیمه بسیار مزخرفی میباشد برخورد بسیار نامطلوب زننده کارکنان بخش نایین خسارت به شدت مراجعین کنندگان را عصبی و نارضایت نموده است بنده الان دوماه هست که هنوز خسارت بهم پرداخت نشده است و به عناوین مختلف مردم را سر گردان میکنند
خدا لعنت کند شرکت که ما داخلش کار میکنیم الان مدت نه ماه هست هربرجی دوملیون صد از من کم میکند برای سه نفر بیمه تکمیلی تا به حال نتوانستیم که یه آزمایش ایلان بگریم وهر کجا مراجع میکنیم میگن بیمه دانا بعد حساب هست باهاش کار نمیکنیم
چند سال پیش همسرم برای 2 فرزندم ماهیانه 400 هزار تومان هزار تومان به بیمه دانا داده است که اکنون دفترجه هایش را هم دارم تا بعد از مدتی حقوق داده شود وقتی به دفترجه نگاه کردم دیدم فقط با ماژِک خط کشیده اند که دریافت پول هیچگونه سندیتی ندارد رفتیم به بیمه مرکزی دانا در استان گفتیم اقا شما را به خیر ما را بسلامت نمی خواهیم همان پول داده شده توسط خودمان ر ا بدهید گفتند نمیشود باید نزدیک یک سال پول بدهید تا بتوانید همیان پول خودتان را بگیرید .بلاخره از خودشان به خودشان شکایت کردیم که نتیجه مشخص است همان پولی را که دادیم را هم ندادند بخوانید خوردند
با سلام بیمه دانا بدترین بیمه ای هست ک دیدیم و انشالله مسولان هر چه زودتر رسیدگی کنند
با سلام لطفاً بنده راهنمای کنید چه خاکی بریزم سرم به من گفتن برو ماشینت درست پول واریز میکنیم الان دو تا طلبکار رو دستم گذاشتن صافکار ونقاش پول ندادن که من پولشان بدم اونها بنده خدا حق دارن زحمت کشیدن ( من کجا برم شاکی بشم الان ۲: ماه امروز فردا میکنند
ما از تکمیلی دانا ناراضی هستیم
بد بخت تر از فرهنگیان کسی نیست هر شرکتی که ورشکسته است سر فرهنگیان خراب می شه
من با یک ماشین تصادف کردم که بیمه اش دانا بود، خسارت را گفتند که بعد از 45 روز کاری می دهند، بیش تز ار دو ماه گذشت تا خسارت را دادند. اینها حق الناس است که کسی پیگیر نیست.
من هم چندان رضایتی از این بیمه ندارم
بیمه فقط ایران بقیه .....
سلام
بیش از ۶ ماه است خسارت بیمه درمان پرداخت نشده بیش از ۸ ماهه خسارت بیمه بدنه پرداخت نشده بیمه حوادث دانش آموزی همینطور تازه پیامک ۷۲ ساعت دیگر ارسال میشود ولی از پرداخت خبری نیست راستی من شکایت نکردم راهنمایی بفرمائید کجا شکایت ببرم امثال من زیادن که هنوز شکایت نکردند...
شما یک بیمه محض نمونه نام ببر ک مردم ازش راضی باشند
موافق با جمع نارضایتی ها
دندونم را پرکردم، هزینه ای که پرداخت کردم سه میلیون و پانصد هزار تومن، مبلغی که تایید شده هفتصد هزار تومن، کاملا عادلانه
ماهانه ۵۶۰ هزارتومن از فرهنگیان و وزارت آموزش وپرورش به ازای هر معلم کسر میشه، اگر یک میلیون فرهنگی داشته باشیم بیمه دانا ماهانه ۵۶۰ میلیارد فقط از معلمان درآمد داره
درحال حاضربدترین بیمه کشوربیمه داناهست
بنده معلم هستم و ماهیانه یک میلیون و هشتصد به این بیمه پرداخت می کنم برای عصب کشی دندان فرزندم چهار میلیون و پانصد هزینه کردم بیمه دانا یک میلیون و ششصد برگردانده آخه کجای این مملکت یک و ششصد دندان عصب کشی می کنند
دقیقا موقع گرقتن پول بیمه نامه زرنگن ولی موقع پرداخت خسارت اصلا هیچ کس پایخگو نبست ۹۰ روز بعد پول خسارت رو واریز می کنن.
یکی از مزخرف تمرین بیمه هاست
بشدت مذخرف و بیخود منم ازش شاکیم
مدیریت فشل دانا متاسفانه سهامداران خرد را بیچاره کرده و با هماهنگی حقوقی و بازارگردان سهم سود را پنهان و قیمت سهم را سرکوب کرده اند
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.