سامانه پاسخگویی در دانشگاه پیام نور

سرویس با بینندگان «تابناک» ـ در ادامه پیگیری مشکلات مردم توسط «تابناک»، مطلبی از سوی یکی دیگر از کاربران محترم از طریق ایمیل اختصاصی karbar@tabnak.ir به دست ما رسید که تا حد امکان پیگیری لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه مربوطه انجام شد.

به گزارش «تابناک»، متن این درخواست به همراه پاسخ مربوطه به شرح زیر می آید:

 

سلام و خسته نباشید. اگر واقعا پیگیر مشکلات باشید کاری بسیار عالی انجام داده اید که بی تردید اجر آن نزد خداوند محفوظ است.

مسئله ای که میخواهم عنوان کنم  مربوط به سازمان مرکزی دانشگاه پیام نور در تهران - واقع در مینی سیتی می باشد.

اگر شما برای کاری به دانشگاه پیام نور مراجعه کنید در نگاه اول فکر می کنید میخواهید وارد یک ساختمان نظامی شوید تا یک محیط باز علمی.

 

در همون در ورودی تعدادی باجه گذاشته اند  که بایستی شماره ای بگیری وبعد از کلی معطلی  و تاییدیه و دریافت یک کارت  برای گذر از دری که دارای چند نگهبان   بد اخلاق می باشد، مجوز ورود دریافت نمایید.

 

 تازه این اول ماجرا است. آیا یک مکان علمی باید با شخصیت های علمی که اکثرا دکتر هستند باید اینچنین برخورد کند و آنها را تحقیر نماید بطوریکه از مراجعه مجدد به آنجا به کلی منصرف می شوند.

 

برادر عزیز دکتر زیاری اینجا دانشگاه است پادگان نظامی که نیست . بخدا پادگان  اینطور نیست. در ضمن مگر شما به اندازه وزارت علوم یا وزارت خانه های دیگر ارباب رجوع دارید که ارباب رجوع می تواند تا در دفتر وزیر به راحتی و با احترام برود و مشکلش را برطرف نمایید. دانشگاه محیطی علمی و باز می باشد نه محیطی امنیتی.

 

بهتر است بجای این کارها وضعیت امور اداری را سروسامان می دادید وضعیت هیات علمی را ارتقا می دادید نه اینکه فقط از فوق لیسانسها بعنوان هیات علمی استفاده کنید. بهتره سطح علمی دانشگاه راا رتقاع می دادید. بهتر چگونگی برخورد با ارباب و رجوع را به کارکنانتان یاد بدید تا بدانند کسی که به انها مراجعه می کند یک شخص قرهیخته ، دکتر و.. نه یک فرد عامی است.

حرفها زیاد است.... کاش شما برید دانشگاه پیام نور و از میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان خبر تهیه نمایید.
با تشکر

 

با سلام و احترام

عطف به نامه شماره 139 / ت مورخ 25/3/90 مدیرمسئول محترم سایت تابناک، مورد زیر جهت استحضار و دستور مقتضی ایفاد می‌گردد:

نظر به ضرورت پاسخگویی مناسب و در اجرای سیاست دولت کریمه در تکریم مراجعین محترم و رفع مشکلات و راهنمایی لازم و دریافت نظرات و پیشنهادات احتمالی در جهت ارایه خدمت‌رسانی هرچه مطلوب‌تر به ملت شریف و بزرگوار، مسئولان محترم دانشگاه به ویژه ریاست محترم دانشگاه بر آن شدند تا نسبت به راه‌اندازی سیستم پاسخگویی به مراجعین به صورت مستقیم و در کوتاه‌ترین زمان اقدام نمایند و به فرمایش مقام معظم رهبری (مدظله‌العالی) مبنی بر همت مضاعف و کار مضاعف جامه عمل بپوشانند.

به همین منظور سامانه تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به مراجعین به مصداق «لم یشکر المخلوق لم یشکر الخالق» و استعانت از الطاف الهی با هدف پاسخگویی مستقیم و ارایه خدمات مطلوب بی‌واسطه به تمامی دانشجویان، همکاران اداری، علمی و ارباب رجوع در حداقل زمان و با رعایت ضوابط و مقررات دانشگاه بنا نهاده شد و از اهداف مهم آن، رسیدگی و حل معضلات و مشکلات دانشجویان، همکاران علمی و اداری در سطح کشور است.

به عبارت دیگر، سعی بر این است که تا حد امکان، از حضور فیزیکی مراجعین به سازمان مرکزی با تقویت و راهنمایی استان‌ها، مراکز و واحدهای تابعه و انجام امور ارباب رجوع در واحدهای مبدأ جلوگیری شود. راه‌اندازی سیستم جامع اتوماسیون اداری و اتصال آن به کلیه استان‌ها، مراکز و واحدهای دانشگاه،‌تقویت سیستم نرم‌آفرازی و سخت‌‌افزاری در استان‌ها، برگزاری جلسات منظم با مسئولان دانشگاه در سراسر کشور، آموزش کاربران ارشد و مسئولان دبیرخانه و اتوماسیون استان‌ها، پاسخگویی تلفنی و اینترنتی به درخواست‌ها و تقاضاهای کلیه مراجعین از جمله اقداماتی است که در همین راستا انجام می‌شود.

تمامی مراجعین دانشگاه به محض ورود به دانشگاه به سامانه تکریم ارباب رجوع با محیطی آرام و با کارشناسانی مسئول و پاسخگو مواجه می‌شوند. آنها می‌توانند ضمن کسب اطلاعات لازم از واحد روابط عمومی و اطلاعات، شماره‌گیری کرده، در انتظار بنشینند تا واحد مربوط پاسخگوی آنها باشد و در این مدت با چای نیز پذیرایی می‌شوند. کارشناسان مربوطه نیز به راهنمایی، پیگیری و انجام امور متقاضیان می‌پردازند. در صورت نیاز به مراجعه ارباب رجوع به داخل سازمان مرکزی، همان روز و یا روز قبل از طریق مدیریت یا معاونت مربوطه هماهنگی‌های لازم با سامانه انجام شده و ارباب رجوع به داخل سازمان راهنمایی می‌شود در غیر این صورت مراجعین از طریق سامانه نامه‌های خود را پیگیری کرده و نتیجه می‌گیرند.

این سامانه در سال 89 به طور میانگین پاسخگوی حدودا دویست هزار نفر مراجعه‌کننده و دریافت‌کننده حدود ششصد هزار نامه بوده است که از این تعداد بیشترین مراجعات و مکاتبات مربوط به معاونت آموزشی بوده است.

لذا با توجه به عدم درج مشخصات کامل دانشجو، مقتضی است به نامبرده اطلاع داده شود تا با مراجعه به سامانه و راهنمایی و مساعدت در حداقل زمان نسبت در صدور دانشنامه پایان تحصیلات اقدام شود.