صف ارباب رجوع امسال کوتاه می‌شود

با ابلاغ و اجرایی کردن سیاست‌های کلی نظام اداری که از سوی رهبر معظم صورت گرفت باید تحول عظیمی را در سیستم اداری شاهد باشیم.

کد خبر: ۹۵۰۵۴

تاریخ: ۰۵ ارديبهشت ۱۳۸۹ - ۱۰:۳۶

نبود ساختار مشخص و منسجم در ارایه خدمات به مراجعان در بحث تکریم ارباب رجوع مشکلات و مسائل بسیاری را به دنبال داشته و دارد، به گونه‌‌ای که در شرایط حاضر به دلیل بروکراسی اداری و نبود سیستم و ساختار مشخص، مراجعان به بخش‌های مختلف همواره باید علاوه بر زمان هزینه بسیاری نیز بپردازند.

به گزارش جوان، در این میان بخش‌های دولتی وغیردولتی وابسته که بسیاری از دستگاه‌ها، سازمان‌ها و ارگان‌ها را شامل می‌شود، خدمات متنوعی را به مراجعان ارائه می‌دهند که با ابلاغ و اجرایی کردن سیاست‌های کلی نظام اداری که از سوی رهبر معظم صورت گرفت باید تحول عظیمی را در سیستم اداری شاهد باشیم. بر همین اساس آرین‌‌منش، نماینده مجلس شورای اسلامی از عملیاتی کردن سیاست‌های ابلاغی در برنامه پنجم توسعه کشور خبر داد.
از سوی دیگر احمد بزرگیان، معاون نوسازی و تحول اداری معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس‌جمهور از اجرایی شدن نقشه جامع دولت الکترونیک و ساماندهی خدمات دستگاه‌ها در راستای ارائه خدمات به صورت یکپارچه در سال جاری خبر داد.

حذف ارائه خدمات به صورت جزیره‌ای

احمد بزرگیان در تشریح اهداف نقشه جامع دولت الکترونیک و پیاده‌سازی آن در کشور به مهر گفت: هم اکنون در سراسر کشور بسیاری از سازمان‌ها و دستگاه‌های اجرایی نظیر بانک‌ها، ثبت‌احوال، مخابرات، شهرداری و سایر سازمان‌هایی که مستقیماً در ارائه امور به مردم دخیل هستند، خدمات مختلفی را به مردم به صورت الکترونیکی ارائه می دهند.اما آنچه که در این میان مشکلاتی را ایجاد کرده، انجام این اقدامات به صورت جزیره ای است.

وی گفت: نقشه جامع دولت الکترونیک در نظر دارد تمامی خدمات مورد نیاز را که هم اکنون مردم برای انجام آن براساس نوع کار مجبور به مراجعه به چندین دستگاه و سازمان هستند، به صورت یکپارچه ارائه دهد تا از هدر رفتن سرمایه‌های ملی جلوگیری شود.

کاهش مراجعات دریافت خدمات

بزرگیان با تأکید بر اینکه با پیاده‌سازی نقشه جامع دولت الکترونیک سعی داریم از مراجعات متعدد مردم به دستگاه‌ها و سازمان‌ها جلوگیری کرده تا به صورت یکپارچه خدمات را به صورت دیجیتالی دریافت کنند، ادامه داد: به این ترتیب امکانی فراهم می شود که مردم برای انجام امور مرتبط با دستگاه‌های اجرایی حداکثر یک بار مراجعه داشته باشند.

معاون نوسازی و تحول اداری معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور از مرتبط شدن خدمات سازمان‌های مختلف در طرح دولت الکترونیک خبر داد و گفت: با اجرای این طرح شاهد کاهش مراجعات حضوری، کاهش ترافیک، افزایش سرعت رسیدگی به امور، کاهش قیمت تمام شده ارائه خدمات و کاهش فساد اداری خواهیم بود.

صحت و سلامت خدمت‌رسانی

به گفته وی، رودررویی ارباب رجوع با ارائه‌دهندگان خدمات منجر به بسیاری از معضلات می شود اما دولت الکترونیک صحت و سلامت خدمت رسانی را تضمین می‌کند.
بزرگیان با بیان اینکه هم اکنون خدمات بسیاری از دستگاه‌ها به صورت الکترونیکی ارائه می شود اما نمی توان ادعا کرد که دولت الکترونیک داریم، اضافه کرد: زمانی دولت الکترونیک به معنای واقعی اجرا می‌شود که مردم خدمات دستگاه‌های متعدد را از طریق یک ارتباط الکترونیکی به سهولت دریافت کنند.

راه‌اندازی پرتال مردم با یک هزار و صد خدمت

معاون نوسازی و تحول اداری معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور با اشاره به ایجاد گیشه‌های خدمت در کشور در قالب طرح پیشخوان دولت و دفاتر ICT شهری و روستایی به مهر گفت: هم اکنون در این مراکز بسیاری از خدمات دستگاه‌های اجرایی به صورت یکپارچه قابل انجام است.

بزرگیان در عین حال از راه‌اندازی و رونمایی از پرتال مردم (mardom.ir) خبر داد و گفت: در این پرتال که دروازه دولت الکترونیک خواهد بود، تاکنون 1122 خدمت بیش از 480 دستگاه دولتی و اجرایی کشور تعریف شده است.
وی با بیان اینکه پرتال مردم در این مرحله در حد و اندازه راهنمای خدمات دستگاه‌ها است، ادامه داد: همزمان به سمتی می رویم که خدمات از طریق این پرتال قابل انجام و اجرا باشد.

اولویت با 23 خدمت دارای بیشترین متقاضی

بزرگیان با اشاره به تدوین پیش‌نویس آیین‌نامه بانک اطلاعاتی مدیران برابر ماده 55 قانون مدیریت خدمات کشوری گفت: برای فاز اول اجرای دولت الکترونیک در کشور حدود 23 خدمت که بیشترین متقاضی و مراجع را دارد شناسایی شده است که امید می رود تا پایان سال ارائه این خدمات به صورت کاملاً الکترونیکی انجام شود.

وی از انشعاب آب و برق خانگی (مربوط به وزارت نیرو)، تسهیلات مالی برای تأمین مسکن (بانک‌ها) و صدور شناسنامه نوزاد (سازمان ثبت احوال) به عنوان چند مورد از این خدمات نام برد و گفت: با اجرای این طرح مردم برای دریافت 23 خدمت اصلی و مورد نیاز مراجعه حضوری نخواهند داشت.

وی گفت: نقشه جامع دولت الکترونیک نقش هر دستگاه را در رابطه با تحقق این مهم مشخص می کند تا خدمات جزیره‌ای از این پس به صورت ملی انجام شود.

اجرایی کردن سیاست نظام اداری ابلاغی در برنامه پنجم توسعه

نایب رئیس کمیسیون فرهنگی مجلس شورای اسلامی در ادامه با تأکید‌ بر اینکه تا به حال کاری برای انسجام نظام اداری صورت نگرفته است به «جوان» گفت: اگر چه در سال‌های اخیر توجهی به اصلاح‌ ساختار اداری صورت گرفته اما هرگز نظام اداری ما وضعیت ایده‌آل و مطلوبی را ندارد و هنوز نظام اداری چابک و پاسخگو نیست.بر این اساس نگاه مردم هم به نظام اداری مثبت نیست.
سید جواد آرین منش افزود: با توجه به فناوری‌های جدید روز باید در زمینه آموزش تحولاتی صورت گیرد و براساس آن دستورالعمل‌ها، نرم‌افزارهایی در نظر گرفته شود، اما هنوز تا رسیدن به وضعیت ایده‌آل و مناسب در زمینه به کارگیری و تربیت نیروی انسانی فاصله طولانی داریم.

ساختار ادارات کشور باید منطبق با قانون اساسی و نظام مقدس اسلامی باشد. برای تحقق این امر نظام بروکراسی کشور نیاز به یک تحول اساسی و انقلاب اداری دارد.نماینده مردم مشهد مقدس در ادامه افزود: سیاست‌های تحول اداری ابلاغ شده از سوی مقام معظم انقلاب باید به عنوان یک دستورالعمل جدی تلقی شود و در قانون برنامه پنجم توسعه گیرد مورد توجه قرار و عملیاتی شود تا یک سیستم و نظام اداری چابک، سریع و اسلامی داشته باشیم.