ارتباطات سيار و خدمات مشتركين: مشتري‌مداريم

در پي انتشار خبري با نام «مشتري‌مداري نوروزي در وزارت ارتباطات»، شركت ارتباطات سيار و نيز هيأت‌مديره انجمن دفاتر خدمات ارتباطي در پيام‌هاي جداگانه‌اي بر مشتري‌مداري خود تأكيد كردند.

کد خبر: ۸۹۹۹

تاریخ: ۲۵ فروردين ۱۳۸۷ - ۱۸:۲۱

جوابيه ارتباطات سيار:
تقويم ارسال صورتحساب مشتركين براي دوره 1/9/86 الي 1/11/86 به شرح ذيل صورت پذيرفته است.

تاريخ تحويل به پست: 16/11/86 الي 21/11/86
مهلت پرداخت: 8/12/86
ارسال پيام كوتاه اول براي كليه مشتركين: 1/12/86
ارسال پيام كوتاه دوم براي مشتركين بدهكار: 26/12/86
ارسال پيام كوتاه سوم و قطع يكطرفه 10/1/87 الي 18/1/87

همان‌گونه كه ملاحظه مي‌شود، شركت ارتباطات سيار جهت رفاه حال مشتركاني كه به دلايل مختلف موفق به پرداخت قبوض خود نشده‌اند، ضمن عدم قطع خطوط در ايام قبل از سال نو، سعي كرده است در هفته نخست نيز مبادرت به اين عمل ننمايد. متأسفانه، تعدادي از مشتركين كه تعداد آنها نيز كم است، بدون توجه به حق و حقوق دولت و بيت‌المال با كوتاهي در پرداخت، عمل قانوني اين شركت را تخطئه و از آن به عنوان يك ضدارزش ياد مي‌كنند. اين شركت از رسانه‌ها انتظار دارد با بررسي صحيح خبر، نسبت به انعكاس آن مبادرت نمايند.

توضيحات «تابناك»:
1 ـ با تقدير از پاسخگويي شركت ارتباطات سيار، به رغم ارسال صورت‌حساب‌ها براي بسياري از مشتركين، بايد گفت بسياري از آنها،‌ فارغ از اين‌كه نقص از مخابرات يا شركت پست بوده، به دست مردم نرسيده است.
همچنين ارسال پيام كوتاه كه مورد اشاره اين شركت است نيز شايد به دليل ترافيك بالاي خطوط مشتركين در ايام انتخابات بوده كه گروهي از مردم نيز از هر دوي اين پيام‌هاي كوتاه بي‌بهره بوده‌اند.
2 ـ از آنجا كه امروزه تلفن همراه، وسيله ضروري زندگي مردم به شمار مي‌رود، آيا بهتر نبود اين احقاق حق و حفظ بيت‌المال، چند روز با تأخير انجام مي‌شد تا مردم در اين روزها كه نياز شديدي به اين وسيله ارتباطي دارند، با مشكل روبه‌رو نشوند؟

جوابيه انجمن صنفي دفاتر خدمات ارتباطي

يكي از اعضاي هيأت مديره انجمن صنفي دفاتر خدمات ارتباطي تهران با ارسال نمابري درباره بخش‌هايي از اين خبر توضيح داده است.
1. در يادداشت مندرج در آن پايگاه، مشکلات ناشي از قطعي تلفن همراه مشترکان به گردن بخش خصوصي افتاده که ناشي از عدم شناخت کافي نويسنده محترم با حوزه کاري ارتباطات سيار است. تصميم‌گيري در زمينه تاريخ شروع دوره قطع بدهي از اختيارات بخش دولتي و مديريت شرکت ارتباطات سيار مي‌باشد و بخش خصوصي در نوع و نحوه اين قطع هيچگونه دخالتي ندارد.

2. شرکت ارتباطات سيار، هم رأسا و هم از طريق نهادهاي صنفي مانند انجمن صنفي دفاتر خدمات ارتباطي و هم ساير نهادها و ارگانهاي بازرسي و نظارتي، کنترل دائمي بر کيفيت خدمات بخش خصوصي به مردم را عهده‌دار است و به خوبي از عهده اين مهم نيز برمي‌آيد که شاهد آن، شاخص بسيار پايين شکايات مردمي نسبت به عملکرد دفاتر خدمات ارتباطي مي‌باشد. اگر چه برابر قانون کار، هر کارمند در سال يک ماه مجاز به مرخصي مي‌باشد، اين حق قانوني به دليل ضرورت خدمات رساني به موقع و دايمي در دفاتر بخش خصوصي به نفع مردم و مشترکين ارجمند شبکه ارتباطات سيار از سوي همکاران ما در دفاتر بخش خصوصي ايثار مي‌شود. ليکن در موقعيت‌هايي مانند عيد نوروز و ايام بين‌التعطيلين، حسب مجوزهاي صادره از کارگروه‌هاي استاني و با هماهنگي قبلي، گروهي از دفاتر بخش خصوصي از مرخصي دو تا چهار روزه اين ايام استفاده مي‌کنند تا با تجديد قوا، در طول سال به خدمت‌رساني به مردم شريف و گرامي بپردازند. اين در حالي است که در ايام تعطيلات نوروز، بخش قابل توجهي از دفاتر در ايام تعطيلات نوروز به صورت کشيک باز و به مردم خدمت‌رساني داشته‌اند که فهرست آنها در صورت نياز قابل انعکاس است.

3. افسوس که نويسنده محترم، حجم ميليوني خدماتي را که به لطف حضور بخش غير دولتي در همه ايام سال و حتي روزهاي تعطيل، روزانه بيش از ده ساعت به مشترکان شبکه هاي مخابراتي ثابت و سيار ارائه مي‌شود را ناديده گرفته و بي‌رحمانه به اين قشر زحمتکش تاخته‌اند و با تازيانه قلم بر گرده آنان نواخته‌اند.
4. از نويسنده محترم تقاضا مي‌کنيم سري به دفاتر ما بزنند و مشکلات دفاتر را هم در ارائه خدمات به مردم ـ البته منصفانه ـ مورد بررسي قرار دهند.
5. از نيت دلسوزانه آن پايگاه اطلاع رساني سپاسگزار است.

توضيح تابناك:
1. سايت «تابناك» در خبر خود قطع تلفن همراه شهروندان را به گردن دفاتر خدمات ارتباطي نينداخته است و آن را بر عهده شركت ارتباط سيار وزارت مخابرات مي‌داند. بنابراين در تيتر خبر هم از وزارت ارتباطات نام برده است.

2. همانگونه كه در جوابيه اين عضو محترم هيأت مديره انجمن صنفي دفاتر خدمات ارتباطي تهران اشاره شده، اين دفاتر در طول تعطيلات نوروزي به صورت شيفتي به ارايه خدمات پرداخته‌اند اما گويا اين اقدام وزارت ارتباطات يعني قطعي تلفن مشتركان، مراجعه به اين دفاتر را افزايش چشمگيري داده است به گونه‌اي كه پاسخگويي شيفتي كفايت نكرده است.

3. «تابناك» ارايه خدمات در طول سال و همچنين در ايام تعطيلات نوروزي توسط دفاتر خدمات ارتباطي در سراسر كشور را نفي نمي‌كند و معتقد است حضور و فعاليت بخش خصوصي در اقتصاد كشور ضرورتي اجتناب‌ناپذير است.