پاسخ بانک شهر به مخاطب تابناک

کد خبر: ۸۳۲۲۱۴

تاریخ: ۱۸ شهريور ۱۳۹۷ - ۱۱:۰۱

با تشکر،سرویس با بینندگان ، مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

به نام خدا
اینجانب یکی از مشتریان بانک شهر می باشم. همینطور که میدانیم بر اساس قوانین بانکی قرار شده که مبلغ 100000ریال بابت آبونمان سالیانه از حساب مشتریان کسر گردد ولی این جانب متوجه تناقضی در این قضیه شده ام. برای نمونه در تاریخ 16/07/96 از حساب بنده مبلغ 10000تومان بابت آبونمان کسر گردید که با توجه به لفظ سالیانه منطقا باید در همان تاریخ پیامک کسر آبونمان سال 97 ارسال می شد ولی جای بسی تعجب است که این پیامک با شتاب و شوق وصف ناشدنی سه ماه زودتر یعنی در تاریخ 27/04/97 به بنده رسید و این در واقع نوعی کلاه برداری محسوب می شود که به اسم ابونمان سالیانه ولی در واقع 9 ماهه است. پس در واقع این آبونمان سالیانه نیست و 9 ماهه است. گویا این 9 ماهه ها آبستن اتفاقات جالب و در جهت منافع بانک از جیب و حساب مشتریان است.

پاسخ:

باسلام و احترام

بازگشت به نامه ارسالی مخاطب تابناک در خصوص کسر هزینه آبونمان سالیانه سرویس پیامک از حساب مشتریان بانک شهر، به اطلاع می رساند مبلغ کسر شده بابت هزینه ارسال پیامک در سال 96 مربوط به بازه 96/1/1 الی 96/12/29 می باشد و مبلغ کسر شده در سال97 مربوط به بازه زمانی 97/1/1 الی 97/12/29 می باشد. لذا تاریخ برداشت از حساب مشتری ملاک شروع بازه یک ساله نبوده و بابت پوشش خدمات ارسال پیامک در همان سال می باشد. لازم به ذکر است طبق قوانین بانک مرکزی هزینه ارائه برخی از خدمات بانکی بر عهده خود مشتریان می باشد. خواهشمند است نسبت به درج پاسخ از سوی بانک شهر، اقدام لازم مبذول فرمایید.

حمیدرضا عظیمی

مدیر مراکز ارتباطات و روابط عمومی