برخورد عجیب یک شرکت هواپیمایی با بیمار ویلچرنشین! +جوابیه

در حالی که شرکت های هواپیمایی در جهان سالهاست که موظف به ارائه خدماتی ویژه به افرادی هستند که توانایی بالارفتن از پلکان هواپیما را ندارند، در قلب کشورمان، در یکی از بزرگترین فرودگاه کشور برخوردی با یک مسافر ویلچرنشین رقم خورده که بسیار تعجب آور است.

کد خبر: ۷۴۹۲۴۵

تاریخ: ۳۰ آبان ۱۳۹۶ - ۱۷:۱۳

به گزارش «تابناک»، در روزهایی که قانون گذاران امتیازات ویژه‌ای برای افراد ویلچر نشین در تردد در معابر عمومی و خیابان‌ها به تصویب می‌رسانند تا زمینه برای حضور این افراد در جامعه فراهم آید، مسئولان یک شرکت هواپیمایی در رفتاری عجیب، یک فرد ویلچرنشین را مجبور کردند برای سوارشدن به هواپیما، از ویلچرش پیاده شده و مسیری را پیاده طی کند!

اتفاقی عجیب که در فرودگاه مهرآباد و به واسطه تصمیم عجیب مسئولان هواپیمایی آسمان رخ داده و موجبات وارد آمدن آسیب هایی جدید به این فرد شده است. فردی که به دلیل انجام اعمال جراحی، با نظر پزشک مجبور به استفاده از ویلچر شده بود و خبر نداشت که سفر با هواپیما به منظور انجام درمان های تکمیلی به دلیل بی اطلاعی مسئولان شرکت هواپیمایی از وظایفشان، به تشدید آلامش منجر شود.

اتفاقی که به دلایل فراوان رخ دادن آن موجب شگفتی است؛ چه از منظر مشتری مداری و شعارهای خوش رنگ و لعابی که دهه هاست در این زمینه داده می‌شود و بر پیشانی شرکت های مختلف از جمله شرکت های هواپیمایی درج شده، چه از منظر حقوق بیماران و حتی بدیهی‌ترین حقوق انسانی و چه حتی از نگاه رقابتی و ابتداییات کسب و کار.

همه اینها در حالی است که اتفاق رخ داده برای مسافری رقم خورده که در هنگام خرید، ویلچرنشین بودن وی به متصدی فروش بلیت گفته شده و بر این اساس، بلیت ویژه برای وی صادر شده است؛ بلیتی که برای مسئولان کانتر پرواز مشخص می‌کند چه وظایفی در قبال این مسافران دارند و چه ضرورت هایی را می‌بایست رعایت کنند. اتفاقی که در مورد این مسافر روی نداده تا موجبات گلایه وی را فراهم آورده ست.

گلایه هایی که امیدواریم با انتشار آن، تلنگری به رقم زنندگان این مساله وارد آمده و مانع از تکرار آن در آینده شود؛ با این یادآوری که «تابناک» آمادگی دارد پاسخ مسئولان این شرکت هواپیمایی در این خصوص را دریافت و منتشر نماید:

«مسافر پرواز ۶۳۲ هواپیمایی آسمان از مقصد تهران به گرگان در تاریخ ۲۶ آبان ماه ۱۳۹۶ بودم. حدود یک ماه پیش در اثر سانحه تصادف آسیب جدی دیدم و به دلیل اشتباهات پزشکی در شهرستان ناچار به ادامه درمان در تهران شدم. در زمان اخذ اینترنتی بلیط هواپیما در توضیحات پرواز خدمات ویژه برای این پرواز در نظر گرفته شده بود. علی رغم اینکه اینجانب چند عمل جراحی خیلی سخت  انجام داده و علاوه بر درد شدید، ملاحظات ویژه داشتم،  اما متاسفانه در زمان برگشت از شهر تهران، در فرودگاه مهرآباد با برخورد بسیار بد و زننده پذیرش خدمات ویژه پرواز روبرو شدم؛ خلاصه کلام که  آنها  خدمات ویژه‌ لازم را با توجه به وضعیت جراحی و... به اینجانب ارائه ننمودند و علی‌رغم وضعیت بسیار بد جسمی مرا مجبور نمودند تا بدون همراه مسیر قابل توجهی را با واکر و بدون حمایت همراه طی نمایم که با آسیب جدی به نواحی جراحی شده روبرو شدم.

نکته زننده‌تر اینکه آنها اینجانب را مجبور به خرید بلیت دومی به مبلغ ۲۲۰۰۰۰۰ ریال نمودند و بهانه آنها این بود که هواپیمای فوکر ای‌تی‌آر فاقد فضای لازم برای حمایت بیمارانی چون شما می‌باشد. این در حالی است که پرواز رفت اینجانب از گرگان به تهران نیز در همین شرایط جسمی، با همین هواپیما و پرواز شماره ۶۳۳ همین هواپیمایی (آسمان) در تاریخ ۲۹ مهرماه ۱۳۹۶ انجام شد، در حالی که خدمات ویژه به طور کامل در فرودگاه گرگان ارائه گردید و بلیط دومی هم اخذ نگردید.

احتمالا با درج این موضوع در رسانه می بایست هزینه گرگان را هم پرداخت کنم!

رفتار پذیرش بخش ویژه هواپیمایی آسمان در ترمینال ۴ فرودگاه مهرآباد در عدم حمایت از اینجانب به عنوان یک بیمار را نقض کامل حقوق انسانی خود دانسته  و مجبور کردن اینجانب به خرید بلیط دوم را مصداق کامل کلاهبرداری و سوء استفاده از مسافر می‌دانم.

سوء استفاده از شرایط مسافر و عدم توجه به حقوق شهروندی مسئله ای است که نمی توان به راحتی از کنار آن گذشت. عدم توجه به همین حقوق کوچک شهروندان موجب می شود که در جامعه دست به ضایع کردن حقوق دیگران در سطوح کلان زده شود و شرافت و کرامت انسانی زیر سوال برود. سوال اینجاست که چه قانونی و چه شرایطی و چه نظارتی به یک کارمند شرکت هواپیمایی اجازه می دهد که در شرایط اضطراری به زور صندلی‌های خالی هواپیما را به مسافرین بفروشد و بدون توجه به توانمندی مسافر وی را مجبور به خرید بلیط های نفروخته آن شرکت نماید؟ و کرامت انسانی تا چه حد زیر سوال رفته که یک مسافر بیمار در حالی که توشه سفر به دوش می‌کشد بدون حتی یک صندلی چرخ دار به حال خود رها شود.

این مصداق کامل حق الناس است که ملتی که هزار درد را به دوش می‌کشد و بیمارانی که مورد هجمه هزینه‌های سنگین بیمارستان و هزاران مشکل دیگر هستند این گونه آماج بی مهری و برخوردهای ناجوانمردانه قرار گیرند. حرف آخر این که جز تاسف برای سیستم نظارت بر کیفیت ارایه خدمات شرکت هواپیمایی نامبرده به طور اخص و سیستم نظارت بر رعایت حقوق و تکریم ارباب رجوع به طور اعم هیچ چیزی نمی توان گفت و برای مردم بی پناه طلب صبر نمود.

امیدوارم مسئولین مربوطه موضوع را پیگیری کنند تا برای سایر کسانی که می‌خواهند از خدمات هواپیمایی آسمان و امثالهم استفاده کنند چنین اتفاقی تکرار نگردد.

ومن الله توفیق»

جوابیه شرکت هواپیمایی آسمان

پیرو انتشار این خبر، شرکت هواپیمایی آسمان جوابیه ای صادر کرد که وفق قانون عینا درج می‌گردد. متن این جوابیه بدین شرح است:

پرواز شماره 632 هواپیمایی آسمان به مقصد فرودگاه  گرگان در تاریخ 26 آبان ماه 1396 و درساعت 17 صورت پذیرفت. به طور هم زمان از دو بیمار بانو با شرایط مشابه (گچ پا تابالای زانو) توسط شرکت خدمات دهنده زمینی سامان که طرف قرارداد شرکت آسمان و بسیاری از شرکت های هواپیمایی می‌باشد در میزمخصوص پذیرش بیماران توان خواه پذیرش صورت می پذیرد. به هر دو بیمار بر اساس قانون وبه دلیل عدم خمش پای مسافر درخواست صندلی اضافه می گردد که با پرداخت هزینه ها انجام می‌شود. هر دو بیمار توانخواه با ماشین مخصوص حمل بیمار به سمت هواپیما منتقل و با صندلی مخصوص حمل بیمار به داخل هواپیما هدایت می‌گردند و در نزدیک ترین ردیف به در خروج هواپیمای ATR مستقرمی گردند. شایان ذکراست بر اساس تکریم مسافرین ارجمند توسط سیستم فروش بلیط، مسافر ارجمند اما شاکی شناسایی و ضمن تکریم ایشان کلیه مطالب و قوانین جاری به اطلاع ایشان رسانده شد.