دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهاي داخلي

دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهاي داخلي در 2 فصل، 3 ماده، 8 بند، 14 زير بند و 2 تبصره ابلاغ شد كه بر اين اساس در تاخير‌هاي بيش از 4 ساعت شركت حمل كننده موظف به ارائه يك فقره بليت مشابه با تخفيف 30 درصد از لحاظ مسير و كلاس پروازي است.

کد خبر: ۴۹۴۷۰۹

تاریخ: ۰۵ ارديبهشت ۱۳۹۴ - ۲۲:۱۲

به گزارش باشگاه خبرنگاران ؛ دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهاي داخلي در شورايعالي هواپيمايي تصويب شده و به تاييد وزير راه و شهرسازي رسيده و قابل اجراست.

در اين دستورالعمل در مورد پروازهايي که به دليل شرايط جوي يا امنيتي فرودگاه مبدا، مقصد و در مسير دچار تاخير يا ابطال مي‌شود، شركت هاي هواپيمايي با رعايت مقررات پذيرايي از مسافران صرفا موظف به استرداد كامل وجه به مسافران هستند.

همچنين بر اساس دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهاي داخلي، اگر ابطال پرواز از زمان خريد بليت تا يك هفته قبل از انجام پرواز باشد در اين‌صورت شركت حمل كننده موظف به پرداخت كامل وجه بليت است و اگر ابطال پرواز از شش روز تا 24 ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در اين صورت شركت حمل كننده موظف به پرداخت كامل وجه بليت و ارائه يك بليت مشابه با 30 درصد تخفيف از لحاظ مسير و كلاس پروازي به مسافر است.

بنابراين گزارش اگر ابطال از 24 ساعت مانده تا زمان پرواز، انجام پذيرد در اين صورت شركت حمل كننده موظف به پرداخت كامل وجه و ارائه يك فقره بليت نيم بهاء مشابه از لحاظ مسير و كلاس پروازي است.

همچنين ارائه بليت مشابه (از لحاظ مسير و كلاس پروازي) در اولين فرصت زماني انجام مي گيرد.

همچنين در صورت انتقال مسافر با ديگر خطوط هوايي اين امر بدون پرداخت هزينه يا
مابه التفاوت از سوي مسافر يا خسارت در شركت هاي هواپيمايي انجام خواهد پذيرفت.

بر اساس دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهاي داخلي نماينده شركت هواپيمايي با حضور در ميان مسافران با متانت و احترام براي اطلاع رساني صحيح در خصوص تاخير پرواز اقدام مي کند و شركت هواپيمايي براي اطلاع رساني از طريق سيستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام مي کند.

بنابراين گزارش در صورت تاخير بيش از يك ساعت و كمتر از دو ساعت از مسافران پذيرايي نوع اول به عمل خواهد آمد و ارائه اين پذيرايي مشروط به وجود زمان كافي جهت پذيرايي و ايجاد نشدن تاخير بيشتر در پرواز است.

همچنين در تاخير بيش از 2 ساعت و تا 4 ساعت انجام پذيرايي مناسب حداقل نوع اول با توجه به امكانات فرودگاهي، فراهم كردن امكان برقراري ارتباط تلفني براي اطلاع رساني، تغيير پرواز در صورت درخواست مسافر و امكان انجام آن، انجام اقدمات لازم جهت اعزام با ساير شركت هاي هواپيمايي (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسير يا انتقال به مقصد نهايي از طريق مسيرهاي جايگزين (به غير از مسير درج شده در بليت) و پرداخت كامل وجه بليت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز ضروري است.

در صورتي که هواپيما در مكاني به غير از مقصد مسافر يا نقطه مياني (در پروازهاي اتصالي مندرج در يك بليت) توقف كند ، شركت هواپيمايي موظف است مسافر را به مبدا يا مقصد پرواز مطابق يكي از روش ها منتقل كند.

روش نخست انتقال مسافر به مبدا از سوي شركت هواپيمايي حامل صورت پذيرد و كل وجه بليت بدون كسر جرايم به مسافر پرداخت شود و روش دوم در صورت درخواست و انتقال مسافر به مقصد يا هر وسيله نقليه عمومي زميني( اتوبوس، قطار، ...) اين انتقال ضمن فراهم نمودن شرايط لازم و پرداخت هزينه هاي آن از سوي شركت حامل صورت مي گيرد.

شركت هواپيمايي و دفاتر نمايندگي فروش بليت موظف هستند بليت مسافر را با مشخصات كامل اعم از شرايط و ضوابط بليت صادره، قيمت نهايي (بهاي پايه، عوارض، قواعد ابطال و هزينه هاي اضافي)، نام شركت شركت حمل كننده و ساير اطلاعات ضروري به مسافر ارائه كنند.

بنابراين گزارش حقوق مسافر مجموعه اي از سياست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، ضوابط و مقرراتي است كه الگوي رفتاري شركت هواپيمايي و دست اندركاران امور پروازي را تدوين مي کند و هدف آن تضمين حقوق مادي و معنوي و رعايت شأن و منزلت مسافران در مسافرت‌هاي هوايي است.

رعايت اين مجموعه حمايتي بر اساس مفاد 5 قانون هواپيمايي کشوري و ماده 19 كنوانسيون ورشو براي همه شركت هاي هواپيمايي الزامي است.