گم شدن بار به دليل سهل‌انگاري هواپيمايي امارات

کد خبر: ۴۹۲۸

تاریخ: ۲۴ دی ۱۳۸۶ - ۰۹:۴۲

يكي از بينندگان «تابناك» در اعتراض به نابساماني در مديريت شركت‌هاي هواپيمايي امارات، مطلبي فرستاده است كه در پي مي‌آيد.

در سفر از گوانجو به مقصد تهران در تاريخ اول ژوين سال جاري، بار و وسايل همراه اينجانب به دليل بي‌دقتي و سهل‌انگاري هواپيمايي امارات ناپديد شده که به محض آگاهي از اين موضوع، مراتب به مسئولان امر در فرودگاه امام‌خميني اطلاع داده و پس از تشکيل پرونده، پيگيري‌هاي لازم براي تکميل مدارک و ثبت آن انجام شده است.

بسته گم شده، محتوي يک عدد رادياتور کامل کاميون بوده که به عنوان نمونه پروتوتايپ و با هزينه بالا آماده شده بود که به دليل اهميت بالاي آن، مبلغ زيادي براي حمل آن به صورت بار اضافه (excess baggage) پرداخت كرده بودم، اما به‌رغم پيگيري‌هاي پياپي اينجانب، اين بسته ناپديد و سرانجام فرم‌هاي مربوط به پرداخت خسارت از سوي آن دفتر به اينجانب فرستاده شد، اما متأسفانه، با وجود گذشت بيش از شش ماه از زمان تکميل فرم‌هاي مذکور، هيچ پاسخي از دفتر هواپيمايي امارات به بنده داده نشده و پيگيري‌هاي انجام شده نيز کاملا بي‌پاسخ مانده است.
اين در حالي است كه در موارد مشابه، شرکت‌هاي هواپيمايي در زمان بسيار کمتر از اين، خسارت مسافران را جبران مي‌کنند و جالب آن که دفتر اين شرکت در تهران هم به شکل‌هاي گوناگون از پاسخگويي به اين امر طفره مي‌رود و تاکنون سه نفر از سوي اين شرکت به عنوان فرد پاسخگو به اينجانب معرفي شده‌اند که صحبت کردن با ايشان و پيگيري امور، مستلزم گذراندن هفت خوان است.

در اين مدت، علاوه بر پيگيري از طريق دفتر امارات در تهران، با دفتر امور اشياي گم شده هواپيمايي امارات در دبي نيز تماس‌هاي تلفني و نامه‌نگاري داشته‌‌ام که همچنان از سوي ايشان بي‌پاسخ مانده است.

در حالي‌که اين شرکت با تبليغات رنگارنگ در روزنامه‌هاي کثيرالانتشار کشور، مشتريان را به سوي خود جلب مي‌کند، آيا سازماني بر پاسخگو نبودنش در ازاي حقوق مشتريان نظارت مي‌کند؟
چه چيز موجب شده که آقايان در اين شرکت حس کنند که مي‌توانند حقوق مشتريان ايراني را تضييع کنند و به کسي نيز پاسخ ندهند؟ آيا اين از ضعف دستگاه‌هاي نظارتي کشورمان است يا نبود يک خط هوايي قوي در کشور اين جسارت را به شرکت‌هاي هواپيمايي منطقه داده است؟