پاسخ ایران خودرو به مخاطب تابناک

کد خبر: ۴۲۲۱۴۸

تاریخ: ۱۲ مرداد ۱۳۹۳ - ۱۵:۴۵

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

اینجانب در تاریخ 12 بهمن 1392 با هدف خرید یکدستگاه خودرو از شرکت ایرانخودرو، مقداری وجه نقد را که به صورت سپرده در یک حساب بلند مدت بود، آماده نمودم. علیرغم اینکه ابتدا روز 12 بهمن به عنوان روز فروش اینترنتی اعلام شد اما با پوزش این شرکت فروش نقدی به 13 بهمن موکول شد. روز 13 بهمن از صبح اول وقت تا پاسی از شب مشغول بوده و سعی در ثبت نام می نمودم. به دفعات مبلغ خودرو مورد نظر از حساب اینجانب کسر شد، اما هربار پس از نیم ساعت به حساب بازگشت و در نهایت موفق به خرید خودرو نگردیدم و با ناامیدی از خرید منصرف شدم. پس از گذشت حدود یکماه از طرف شرکت ایرانخودرو پیام کوتاهی برای من ارسال شد که ضمن عذرخواهی از مشکلات پیش آماده اطلاع داده بود که به منظور جبران مافات امکان ویژه ای برای اینجانب (تمامی کسانی که مبلغ از حسابشان کسر شده بود اما موفق به خرید نشده بودند) فراهم گردیده است. بر این اساس بنده بسیار از مشتری مداری شرکت ایرانخودرو مسرور شده و مجددا وجه مورد نظر را آماده نمودم و در تاریخ 21 اسفند 1392 یک عدد خودرو سمند سورن ای ال ايكس از طریق لینک فروش ویژه ای که در صفحه ایران خودرویی بنده ایجاد شده بود، از نمایندگی 1995 با شماره ردیف قرارداد  7644557 به صورت نقدی و با موعد تحویل 10 روزه خریداری نمودم. متاسفانه اکنون پس از گذشت بیش از دو ماه و نیم از پرداخت مبلغ مذکور، خودرو به بنده تحویل داده نشده است. بارها با نمایندگی مربوطه تماس گرفتم و متاسفانه آنها گفتند کاری از دستشان برنمی آید. سه مرتبه هم از طریق شماره تلفن 096440 شکایت نمودم که جز صدور شماره پیگیری و دادن اطلاعاتی که خودم هم در صفحه اینترنتی می دیدم، نتیجه ای نداشت.
متاسفانه در این مدت هیچ پاسخ قانع کننده ای به بنده نداده اند. جدیدا هم که با کمال تاسف می گویند امکان تبدیل به همین خودرو با موتور EF7 وجود دارد اما مابه التفاوت آن مبلغی بیش از 5 میلیون تومان است که توان پرداخت آن را ندارم. همچنین با توجه به اینکه خودرویی که هم اکنون خریده ام هم به هرروی موتور دارد و تنها تفاوت این دو خودرو در موتور آنهاست متوجه نمی شوم که چرا با تغییر موتور مابه التفاوت 5 میلیونی طلب می کنند. به هر حال بحث من به هیچ وجه بررسی شیوه قیمت گذاری خودرو نیست. تنها خواسته من از این شرکت این است که به درخواست من رسیدگی کنند و دقیقا همان خودرویی را که ثبت نام نموده ام و بدون کم و زیاد تحویل دهند.

پاسخ:

باسلام واحترام
ضمن تقدیر وتشکر از همکاری وتعامل سازنده آن رسانه محترم،بازگشت به نامه شماره1257/ت مورخ93/03/12 درخصوص موارد مطرح شده توسط مشتری محترم گروه صنعتی ایران خودروبه استحضار می رساند که ثبت نام ایشان براساس برنامه تامین خودرو ایجادشده است.باتوجه به مشکل تامین خودرو،متاسفانه درایفای تعهد ایشان تاخیر رخ داده ودرچند مرحله پیشنهاد تبدیل به خودروهای باروند تولید مناسب به ایشان ارائه شدکه ایشان نسبت به دریافت خودروی اولیه خود اصرار دارد.
ضمن پوزش از تاخیر بوجودآمده،سند خودروی اولیه به شماره بدنه df910069 صادرومبلغ777هزارو500تومان جهت سود تاخیر به ایشان تعلق گرفته است.

باسپاس
اداره اطلاع رسانی
مدیریت ارتباطات واموربین الملل ایران خودرو