سایپا:مشکل مشتری رفع گردید

کد خبر: ۳۹۹۷۲۴

تاریخ: ۲۴ ارديبهشت ۱۳۹۳ - ۰۹:۵۱

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

اینجانب تابستان سال گذشته اقدام به نام نویسی یک دستگاه تیبا کردم که  خودرو با یک هفته تاخیر (و جبران خسارت تاخیر) در مهرماه به شماره شاسی NAS811100D5735646 و شماره موتور 8077701  تحویل اینجانب شد. پس از چند هفته ایراداتی در خودرو بوجود آمد که با توجه به نو بودن آن، آنها را طبیعی تلقی کرده و امیدوار بودم که در سرویس اولیه خودرو برطرف شود. پس از فرا رسیدن موعد مقرر جهت سرویس اولیه به نمایندگی حسینی پور  یزد به کد 893790 مراجعه کردم.در هنگام سرویس اولیه اقدام به تعویض روغن و فیلتر کردند و بدون بررسی هیچ کدام از آیتم هایی که در شرح سرویس اولیه آمده است، گفتند که اگر خورو ایرادی دارد مطرح کنم تا برطرف کنند.در ابتدا به خرابی کمک جلوی سمت شاگرد اشاره کردم که در دست اندازها ضربه می‌زند و صدا می‌دهد. در پاسخ گفتند بدنه خورو تیبا اینگونه است و کمک ایراد ندارد، پس از اصرار فراوان اینجانب مهندس مسئول حاضر شد خودرو را تست کند و پس از تست قبول کرد که کمک ایراد دارد و پس از ذکر در فرم مربوطه گفته شد که کمک را از انبار قطعات تحویل بگیرم. پس مراجعه به انبار و تقاضای کمک فنر گفتند که موجود نمی باشد و از ابتدای سال تا آن زمان تنها دو عدد کمک فنر برای آنها ارسال شده.پس از ناامید شدن از تعویض کمک فنر ایراد شیشه بالابر سمت شاگرد را مطرح کردم و گفتم که کند است که در پاسخ باطری ساز گفت که طبیعی است و شیشه بالابر سمت شاگرد به علت دور بودن از باطری کندتر است! در این مورد نیز از پس از اصرار اینجانب به مسئول بازرسی، ایراد شیشه بالابر مورد قبول واقع شد و بنده مجددا برای گرفتن قطعه به انبار ارجاع داده شدم که در آنجا مانند کمک فنر مجددا شنیدم که قطعه موجود نمی باشد. پس از تقاضای اینجانب مبنی بر سفارش قطعه و اطلاع دادن به مشتری پس از دریافت آن (مانند خدمتی که در نمایندگی های ایران خودرو انجام می شود) گفتد فقط برای قطعاتی که خودرو از حرکت بایستد و خودرو در تعمیرگاه بخوابد سفارش قطعه انجام می شود و به سایر نمایندگی ها مراجعه کنم، شاید آنها قطعه را داشته باشند.سایر ایراداتی که مطرح کردم :
1. بد بسته شدن درب سرنشین ها : بعد از روغن کاری، تیبا اینجوری است و کاریش نمیشه کرد!
2. بد بسته شدن درب صندوق عقب : ایرادی ندارد
3. صدای درب جلو سمت شاگرد روی دست اندازها : ایرادی ندارد
جالب اینجاست که بر اساس تابلو نصب شده در دفتر نمایندگی مذکور، آن نمایندگی حائز درجه کیفی الف شده بود !!
اینگونه بود که در سرویس اولیه مبلغ 55000 تومان پرداخت کردم بدون اینکه هیچکدام از عیب های خودرو برطرف شود!بعد از فر رسیدن موعد سرویس20000  کیلومتر به امید دریافت سرویس بهتر به نمایندگی مصلایی یزد به کد 898805 مراجعه کردم .در این نمایندگی نیز ایراد کمک را مطرح کردم که مانند سرویس اولیه جواب موجود نبودن کمک فنر و عدم سفارش آن را شنیدم.در این مدت شیشه بالابر سمت راننده نیز ایراد پیدا کرده بود که در پاسخ به ایراد هردو شیشه بالابر نیز گفتند که موجود نیست و حتی اگر موجود بود تا وقتی که شیشه بالابر نسوزد اقدام به تعویض آن نمی کنند.ایراد جدیدی که در خوردو ایجاد شده بود این بود که هنگام دنده معکوس از دنده سه به دنده دو گیربکس صدا می داد (اصطلاحا آب هویج می گرفت) که این ایراد را با تعمیرکار مربوطه مطرح کردم. پس تست خودرو تعمیرکار گفت که دنده برنجی دو و سه ایراد دارد و باید تعویض شود و برای گرفتن دنده برنجی دو و سه به انبار ارجاع داده شدم. در کمال نا امیدی به انبار مراجعه کردم ولی در کمال تعجب انبار هر دو دنده برنجی (مشترک با پراید) را موجود داشت. با خوشحالی از این که بالاخره یکی از عیوب این خودرو برطرف خواهد شد جواب را با تعمیرکار مربوطه مطرح کردم که در پاسخ گفت مسئول انبار اشتباه می کند و دنده برنجی سه تیبا و پراید متفاوت است!!! پس از رفت و آمد بسیار و روبرو کردن تعمیرکار و مسئول انبار پاسخ نهایی که شنیدم این بود: ما هیچ مسئولیتی قبول نمی کنیم، به سایر نمایندگی ها مراجعه کنید که در این زمینه اطلاع کافی داشته باشند و اگر می خواهید با مسئولیت خودتان گیربکس با باز می کنیم!!!و اینگونه بود که پس از پرداخت 85000 تومان دیگر، بعد از 6 ماه، خورویی که دو سال گارانتی دارد و مبلغ 268800 تومان جهت کارت نارنجی آن پرداخت کرده ام، هیچ یک از عیوب آن تا حالا برطرف نشده است.

پاسخ:

باسلام واحترام
عطف به نامه شماره 1117/ت مورخ93/01/25 آن رسانه وزین در خصوص بررسی واعلام نتیجه درخواست مشتریان محترمی که شکایت خود را برای سایت تابناک ارسال نموده اند،به استحضار می رساند که برابر پیگیری بعمل آمده مشکل مشتری محترم رفع ورضایت ایشان جلب گردیده است.

اداره اطلاع رسانی گروه خودرو سازی سایپا