پاسخ سایپا به 6مخاطب تابناک

کد خبر: ۳۸۷۴۶۰

تاریخ: ۲۸ اسفند ۱۳۹۲ - ۱۰:۰۰

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط تعدادی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست ها به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطبان محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

1)اینجانب با شماره پذیرش5787038 درشهریورماه ال90درسایپا گناباد ثبت نام کردم که قراربوددردیماه92تحویل دهندولی تااین ساعت هیچ خبری نشده لطفاپیگیری بفرمایید.

2)احتراما" اینجانب ، در تایخ 92/3/12 در نمایندگی مجاز فروش سایپا اهواز به نام مکی دورقی کد 894473 پراید 132 نام نویسی کرده و قرار بود تحویل خودرو مهر ماه 92 انجام شود. دعوت نامه خودرو در تاریخ 92/9/12 فرستاده شد و مابه التفاوت قیمت خودرو را دریافت کردند و باقی مانده را به صورت چک در تاریخ های تعیین شده تحویل دادیم و قرار شد 45 روز بعد خودرو تحویل داده شود، ولی تا این تاریخ (92/12/2) خودرو را تحویل نگرفته ام.لذا اینجانب خواهان رسیدگی به این مشکل هستم.
شماره پذیرش : 5676948
شماره درخواست : 6666578

3)اینجانب در تاریخ 92/8/10 اقدام به خرید فوری تیبا از نمایندگی سایپا با کد 526 نموده ام (شماره درخواست 6862013) و طبق قرارداد موعد تحویل آن آذر ماه بوده است. در دی ماه نمایندگی به اینجانب اعلام نمود به دلیل اینکه شرکت تولید رنگ آب نفتی را متوقف نموده است باید بالاجبار رنگ خودرو تغییر یابد. اینجانب به دلیل نیازی که به خودرو داشتم رنگ سفید را انتخاب کردم تا پروسه تحویل سریعتر انجام گیرد. اما متاسفانه تاکنون خودرو تحویل نشده است. در این رابطه، نه نمایندگی مزبور مسئولانه برخورد می نمایند و نه هیچ یک از شماره های روابط با مشتری پاسخگو می باشند. تکلیف بنده بعد از این همه زمان چیست؟

4)بنده در تاریخ92/5/20  خودروی پراید 111 تحویل مهر ماه ثبت نام کردم و در92/9/5که دعوتنامه اومد بقیه مبلغ رو واریز کردم . اما متأسفانه از اون تاریخ در وضعیت "آماده تخصیص" خشک شده و مونده . با سایپا تماس میگیریم یکی میگه صبر کنید یکی میگه 111 نداریم نمایندگی میگه 111 میاد این روزا چند تا اومده برامون ما هم این وسط موندیم بدون ماشین با هزار تا مشکل و بدبختی . اگر  se111نوک مدادی  ندارن یه تیپ و رنگ دیگه بدن. اگر بازم نمیشه یه 131 بدن. نمایندگی هم امکان تغییر نداره بسته شده سایتش. هر جوری که راه داره قبل عید ماشین رو تحویل بدن  . دیگه نمیدونم چی بگم فقط خواهش می کنم در صورت امکان پیگیری کنید .
خودرو ثبت نامی : 111 SE
رنگ : نوک مدادی
تحویل مهر  نمایندگی  کد 372  اردبیل
شماره پذیرش : 5749782

5)احتراماً اينجانب در خردادماه 92 يكدستگاه پرايد 131 تحويل مهرماه 92 با شماره درخواست 5684991 و شماره پرونده 8477-92 از سايپا به صورت پيش فروش خريداري نمودم . بعد از مدتي چندين بار ماشين را تغيير دادند از تك ايربگ به دو ايربك از معمولي به هيدروليك و خلاصه هر جوري كه دوست داشتن با اخذ مبلغ مابه التفاوت ، عليرغم همه ي دوندگي ها تا به امروز92/12/5 هنوز هيچ خبري از ماشين تحويل مهر نيست و جالبتر اينكه يكماه تمام دارم پيگيري مي كنم و خدايي به جز جواب به ما هيچ ربطي نداره جواب ديگه اي نشنيدم . از شما مسئولين محترم سايت وزين تابناك خواهشمندم اين مطالب را درج كنيد شايد گوش شنوايي بشنود و به داد من وامثال من را بشنوند .

6)با سلام تقریبا" اواخر مرداد 92 یکدستگاه تیبا یورو4از رفسنجان نمایندگی میرزایی خریداری کردم به شماره شاسی NAS811100D5729222 که همان ابتدا هنگام تحویل گرفتن ماشین متوجه شدم چراغ ایربگ راننده روشن میماند و خاموش نمیشود در نمایندکی مذکور نتوانستند رفع عیب کنند مرا به نمایندگی دیگری پاس دادند در نمایندگی هم کاری از پیش نبردند به کرمان و اصفهان و نطنز کاشان هم رفتم متاسفانه نتوانستند کاری انجام دهند و جالب اینکه در هیچکدام از این نمایندگیها مرا پذیرش نکردند به گفته خودشان چون نمیتوانند رفع عیب کنند پذیرش هم نمیکنند شاید بدین طریق میخواهند جوابگو نباشند و خسارتی از این بابت ندهند دیگه راهی برایم نمانده خواهش میکنم مشکل مرا پیگیری نمایید چون خدا آن روز را نیاورد ولی اگر اتفاق افتاد نمیدانم ایربگ عمل میکند یا خیر .

پاسخ:

با سلام واحترام عطف به نامه های رسیده از سوی آن رسانه وزین در خصوص بررسی واعلام نتیجه درخواست مشتریان محترمی که شکایت خودرا برای سایت تابناک ارسال نموده اند برابر پیگیری به عمل آمده موارد زیر به استحضار می رسد:

_درخصوص نامه ردیف یک برابر پیگیری انجام شده دعوتنامه خودرو مشتری محترم صادر گردید.

_درخصوص نامه ردیف دو برابر پیگیری انجام شده خودرو مشتری محترم فاکتور شده است.

_درخصوص نامه ردیف سه با توجه به مذاکره صورت گرفته با مشتری محترم موضوع درخواست ایشان درحال پیگیری است.

_درخصوص نامه های ردیف چهار وپنج وشش طی تماس با مشتری محترم نسبت به تشکیل پرونده در سیستم اقدام وموضوع در دست بررسی است.

اداره اطلاع رسانی گروه خودروسازی سایپا