پاسخ ایران خودرو به دو مخاطب تابناک

کد خبر: ۳۸۵۳۸۲

تاریخ: ۱۹ اسفند ۱۳۹۲ - ۱۱:۰۰

سرویس با بینندگان  مطالب زیر توسط تعدادی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست ها به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطبان محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل :

با سلام و احترام و آرزوی توفیق برای شما و همکاران ارجمندتان، بنده در 1392/05/05 اقدام به پیش خرید یک دستگاه خودروی سمند ef7 پایه گاز سوز بر اساس مفاد قرارداد از شرکت ایران خودرو نمودم. قرار بود حداکثر 92/09/06 خودرو تحویل شود. اما از تحویل خودرو خبری نشد. کد پیگیری دادند و شماره تلفنی اعلام کردند. با قسمت بازرسی تماس گرفتم. ایمیل فرستادم جواب دادند که « با سلام : مشتري محترم تحويل خودرو، سود و تاخير  با سازمان فروش مي باشد نه بازرسي » بارها در سامانه ارتباط با مشتری نوشتم. هر وقت کد پیگیری می دادند که هیچ نتیجه ای در بر نداشت و در ثبت شکایت مجدد از طریق سامانه ارتباط با مشتری پیام می آمد که « شكايت شما با شماره زير قبلا ثبت شده است.» و همان شماره 390747 را که هیچ نتیجه ای در بر نداشته است را اعلام می کردند. از آن به بعد بارها از طریق سامانه ارتباط با مشتری مکاتبه کردم. کد پیگیری متعددی دادند. این کدها هیچگونه بازخوردی نداشته است. «388129» و «390747» و «405641» و «410499» و «423794» بیش از سه ماه از تاریخ تحویل خودرو گذشته است. به نمایندگی و دفتر سرپرستی مراجعه کردم، به سامانه ارتباط با مشتری و بازرسی ایران خودرو از طریق سایت مراجعه کردم. نتیجه ای نگرفتم. از اواخر آبان ماه 1392 در صفحه میز کار مشتری «آماده برای صدور فاکتور» های لایت شده است که از آن تاریخ این مرحله انجام نشده است. بسیار سپاسگزار خواهم شد آن سایت ارزشمند نسبت به انعکاس مشکلات اینجانب اقدام نماید، بلکه در این روزهای پایان سال ما هم خودروی خود را تحویل بگیریم.
شماره قرارداد:   7293809

طرح مشکل:

مدیریت محترم تابناک ضمن تشکر ازشما در فراهم کردن این ارتباط من یکی از مشتریان ایران خودرو هستم در تاریخ 92/5/8 اقدام به خرید یک دستگاه خودرو پژو پارس tu5به شماره قرارداد7296633نموده که تحویل آن92/10/30 بوده پس از ارسال دعوت نامه بلا فاصله درتاریخ 4/11/92 اقدام به تکمیل وجه نموده و تا کنون92/12/12 در سایت ایران خودرو خودرو آماده فاکتور شدن می باشد.چندین بار با 096440 طرح شکایت کردم ولی به جایی نرسیدم این در حای است که طبق قرارداد حد اکثر20 روزه می بایست خودرو تحویل می شد.سوال اساسی من این است اگر ایران خودرو به اندازه کافی خودرو نداشته با چه انگیزهای در آستانه سال نو اقدام به ارسال دعوت نامه کرده بدون آمادگی کرده مستدعیست ضمن انعکاس موضوع در سایت مسئولین محترم ایران خودرو را نیز درجریان قرار دهید. در ضمن در صورت عدم رسیدگی موضوع از طریق روی خط شبکه خبر پیگیری خواهد شد قبلاً از بذل عنایتی که می فرمایید کمال تشکر وقدردانی را می نمایم.

پاسخ:

باسلام واحترام
ضمن تقدیر وتشکر از همکاری وتعامل سازنده آن رسانه محترم بازگشت به نامه شماره های 1042/ت و1032/ت در تاریخ های 11و12اسفندماه در خصوص موارد مطرح شده توسط دو نفر از مشتریان محترم گروه صنعتی ایران خودرو به استحضار می رساند با توجه به چالش های پیش آمده در سال های اخیر پیرامون روند تولید برخی محصولات در صنعت خودرو کشور متاسفانه در ایفای تعهد به این مشتریان محترم تأخیر رخ داده است.
ثبت نام هموطنان عزیز جهت خرید خودروهای ذکر شده در این دو نامه بر اساس برنامه تأمین خودرو صورت گرفته اما با توجه به مشکل تأمین خودرو متأسفانه در تولید وتحویل این محصولات تأخیر ایجاد شد.برای رفع مشکل بوجود آمده در چند مرحله پیشنهاد تبدیل قرارداد خرید به خودروهایی با روند تولید مناسب به ایشان ارائه گردید که هر دونفر مشتری محترم نسبت به دریافت خودروی اولیه اصرار دارند.از این رو سعی خواهد شد در اولین فرصت نسبت به صدور سند تعهد برای این عزیزان اقدام شود.ضمنا مطابق شرایط اولیه بخشنامه وهمانطور که در موارد مشابه صورت گرفته است سود تأخیر نیز به این مشتریان تعلق خواهد گرفت.

با سپاس
مسئول امور رسانه ها
هاشم حکمه