رایتل:مشکل از تبلت مشترک بوده است

کد خبر: ۳۸۲۶۶۴

تاریخ: ۰۸ اسفند ۱۳۹۲ - ۰۹:۳۵

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

اینجانب دارنده یک خط دیتای رایتل می باشم.متاسفانه در آخرین خرید بسته سه ماهه بدلیل تغییرات بوجود آمده در شبکه امکان برقراری اینترنت از طریق تبلت اینجانب به مدل سامسونگ p7500 میسر نگردید واینجانب چندین بار این مطلب را از طریق تماس تلفنی با خدمات مشترکین رایتل طرح نموده ومتاسفانه بعد از پیگیری های متعدد آخرین پاسخ این بوده که با عرض پوزش،کارشناسان فعلا در حال بررسی مشکل هستند وبه محض مشخص شدن راه حل با شما تماس میگیریم که متاسفانه هیچ تماسی تاکنون گرفته نشده است، حال در آخرین تماس من از امور مشترکین خواسته ام که لااقل مبلغ بسته خریداری به مبلغ در حدود 500/000 ریال را یا برگردانند ویا به خط دیگری بتوانم انتقال دهم که باز هم می گویند امکان این امر میسر نیست جالب است می گویند ما میدانیم که حق با شماست ولی کاری نمی شود کرد.لطفا شما پیگیری فرمایید.

پاسخ:

با سلام
احتراما پیرو شکواییه شماره 1/68071 که توسط یکی از مشترکین رایتل در سایت خبری تابناک درج گردیده به اطلاع می رساند جهت پیگیری مشکل این مشترک از طرف بخش فنی امور مشترکین رایتل به شرح ذیل با مشترک تماس گرفته شده است:
در تاریخ 92/8/19 در ساعت 8:37 با این مشترک تماس گرفته شده وایشان پاسخگو نبودند.

در تاریخ 92/8/19 در ساعت 12:19 با این مشترک تماس گرفته شده وطبق درخواست مشترک مقرر شده که مجدد در زمان دیگری با ایشان تماس گرفته شود.

در تاریخ92/8/20 در ساعت 14:37 با ایشان تماس گرفته شده وبه ایشان تنظیمات اعلام شد که مقرر شد ایشان تنظیمات را انجام داده وکارشناس رایتل مجددا جهت اطمینان از رفع مشکل با ایشان تماس بگیرند.

در تاریخ 92/8/21 در ساعت 12:23 با این مشترک تماس گرفته شده وایشان پاسخگو نبودند.

در تاریخ 92/8/21 در ساعت 14:21 با این مشترک تماس گرفته شده وسیم کارت ودستگاه جهت کنترل کردن تنظیمات همراهشان نبوده ومقرر شد مجددا با ایشان تماس گرفته شود.

در تاریخ 92/8/22 در ساعت 11:31 با این مشترک تماس گرفته شده وایشان پاسخگو نبودند.
در نهایت نیز جهت پیگیری شکایت این مشترک در تاریخ 92/12/5 با ایشان تماس گرفته شده ومشکل ایشان بررسی شد ومشخص گردید که مشکل از تبلت ایشان بوده وبه گفته خود مشترک ، سیم کارت در دستگاههای دیگر مشکل نداشته وخدمات رایتل برروی سیم کارت به صورت کامل ارائه می شود.

با سپاس
محسن فیضی
مدیر کل روابط عمومی رایتل