همراه اول:مشکل از گوشی مشترک بوده

کد خبر: ۳۸۲۳۳۷

تاریخ: ۰۷ اسفند ۱۳۹۲ - ۱۰:۰۴

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

اینجانب حدود دو هفته پیش (هفته اول بهمن) یک پیام کوتاه به یک شماره ارسال نمودم. با تماس طرف مقابل متوجه شدم پیام کوتاه مورد نظر 400 بار در طرف مقابل دریافت شده و حدود مبلغ 40000 ریال بابت این 400 بار از شارژ سیم کارت اعتباری کاسته شده است. پس از  تماس با شماره 9990 و اعلام مشکل، پرونده ای با شماره 46137 برای بنده تشکیل شد و جواب آن را به سه روز دیگر موکول کردند. پس از مدت سه روز مجددا با شماره 9990 تماس گرفتم اما باز هم نتیجه ای حاصل نشد و جواب به دو سه روز دیگر موکول شد. برای بار سوم  با 9990 تماس گرفتم و پشتیبان محترم اظهار داشتند که باید به یکی از مراکز دولتی!! مراجعه کنم و کاری از دست ایشان بر نمی آید.
آیا عقلانی است که بنده به خاطر 4000 تومان سه بار با همراه اول تماس بگیرم و یا وقت و هزینه مضاعفی برای گرفتن نتیجه بگذارم. ای کاش مسئولین همراه اول در قبال دریافت هزینه از مشترکین کمی هم پاسخگو بودند. متاسفانه مشترکین این اپراتور بر خلاف تبلیغات آن در هنگام مشکلات تنها هستند!

پاسخ:

با سلام واحترام
در پاسخ به نامه شماره 938/ت مورخ 92/11/13 به آگاهی می رساند:
بر اساس پیگیری های بعمل آمده مشخص شد که مشکل از گوشی مشترک بوده وموضوع با صاحب خط در میان گذاشته شد وایشان نیز قانع شدند.

سعید عسگری
مدیر کل ارتباطات