سازمان حمایت:مخاطب تابناک ابتدا شکایت کند بعد به ما مراجعه نماید

کد خبر: ۳۸۲۰۴۵

تاریخ: ۰۶ اسفند ۱۳۹۲ - ۱۲:۰۱

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

احتراما اینجانب یک ماشین ام وی ام 315 نزدیک 3 ماه خریدم ابتدا کمر بند آن خراب شد به نمایندگی سمنان مراجعه کردم گفتند خراب است باید تعویض شود ولی نداریم وبا همان کمربند خراب من را روانه جاده کردند به نمایندگی بزرگ روشن در بابل مراجعه کردم گفتند خراب است ونداریم عوض کنیم بالاخره مجبور شدم در بیرون با داشتن گارانتی کمر بند را درست کردم.جعبه فرمان خراب شد و روغن ریزی شدید دارد چند نمایندگی رفتم گفتند باید عوض شود ولی نداریم الان نزدیک دو ماه است با ماشین معیوب رانندگی می کنم وروزانه نزدیک 1 لیتر روغن هیدرولیک داخل ماشین می ریزم .هیچ کس پاسخگو نیست ومن را فقط سر می دوانند. هیچ راه ارتباطی هم ندارند . پاسخگو نیستند.

پاسخ:

با سلام و احترام
بازگشت به نامه شماره 976 مورخ 92/11/26 در پاسخ به شکواییه یکی از شهروندان مندرج در ستون «بینندگان» به اطلاع می رساند ؛
انجام رسیدگی به هرگونه عیوب فنی در خودروهای تولید داخل ، از حیطه وظایف و اختیارات سازمان حمایت خارج است و این سازمان براساس قانون تنها به شکایتهایی که بصورت رسمی و همراه با مدارک متقن دریافت شود رسیدگی می نماید. لذا ضروری است شاکی مذکور  ضمن ارائه اسناد مثبته و اخذ نظریه کارشناس رسمی دادگستری همراه با تعیین میزان خسارت ، شکایت خود از مشتکی عنه را ارائه ، تا موضوع طی مراحل کارشناسی بررسی و نتیجه به ایشان منعکس گردد.

غلامرضا کاوه
مدیر روابط عمومی