پاسخ همراه اول به اعتراض یک مشترک

کد خبر: ۳۶۵۵۶۹

تاریخ: ۲۷ آذر ۱۳۹۲ - ۱۲:۱۷

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر  می گردد.

طرح مشکل:

بنده سرویس ساعت گپ همراه اول را بر روی خط خود فعال نموده ام تا امکان گفتگوی رایگان را بین ساعات 15 تا 16 داشته باشم. شرط استفاده از این سرویس این است که قبل از ساعت 15، شش دقیقه مکالمه داشته باشیم. بنده بعد از چند بار که بیش از 6 دقیقه با گوشی خود مکالمه داشتم، متوجه شدم که در برخی از روزهای مورد نظر، از چنین تخفیفی بهره مند نشده ام. موضوع را پیگیری نمودم که درخواستم به شماره 28313 ثبت و پس از مدتی پیامکی برایم ارسال شد که: «با استفاده همزمان از دو سرویس همراهان اول و گپ، تخفیفی برای شما منظور نمی شود»!از آنجا که همراه اول در هیچ یک از تابلوهای تبلیغاتی و حتی سایت خود، هیچ گونه اطلاع رسانی در خصوص عدم امکان استفاده همزمان از سرویس ساعت گپ با سرویس همراهان اول انجام نداده بود، این کار آنها، بیاعتبار کردن خود و خدشه دار کردن اعتمادی است که مردم به آنها دارند.قطعاً هزاران نفر شرایطی مانند من دارند و همراه اول، بدون اطلاع رسانی در خصوص شرط مذکور، میلیون ها تومان از آنها در این مدت سوء استفاده کرده است و امید است با دخالت سازمان های بازرسی و نظارتی، جلوی این تخلف همراه اول گرفته شده و حقوق مردم به آنها بازگردانده شود.

جوابیه:

جناب آقای بربریان
مدیر مسئول محترم سایت خبری تحلیلی تابناک

با سلام و احترام؛

بازگشت به نامه شماره 827/ت مورخ 92/9/14 در خصوص اعتراض یکی از مشترکین به سرویس ساعت گپ ،به استحضار می رساند پس از بررسی رکوردهای مشترک مذکور در ماه های آبان و آذر مشخص شد. وی در تاریخ 92/8/3 عضو سرویس ساعت گپ شده است و در تمامی روزهایی که شرایط استفاده از طرح  را داشته است (6 دقیقه مکالمه قبل از ساعت 15)، از یک ساعت مکالمه رایگان نیز بهره برده است.

سعید عسگری

مدیر کل ارتباطات