پاسخ سایپا به 4 مخاطب تابناک

کد خبر: ۳۶۲۲۸۶

تاریخ: ۱۳ آذر ۱۳۹۲ - ۱۶:۰۸

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر  می گردد.

طرح مشکل :

1)اینجانب علی حمیدی در مورخ 92/05/26 از طریق اینترنت از شرکت سایپا تقاضای خرید یک دستگاه خودرو تیبا با شماره پذیرش 5753188 و انتخاب نمایندگی شماره898880  کردم که خودرو مذکور تحویل مهر ماه 92 بود. تا 30مهر ماه خبری نشد که پس از پیگیری اعلام کردند تکمیل وجه انجام شود ، پس از تکمیل وجه کامل خودرو به همراه هزینه بیمه و ... در مورخ 92/8/1اکنون با گذشت یک ماه خبری از تحویل خودرو نیست. پیگیری از نمایندگی انجام شده که گفتند ما از تاریخ تحویل اطلاعی نداریم و باید تا زمانی که با شما تماس گرفته شود منتظر بمانید!!!!!!!!! لذا خواهشمند است با توجه به تکمیل کامل وجه و گذشت بیش از یک ماه از تاریخ تعهد و باتوجه به اینکه اصلا زمانی برای تحویل خودرو مشخص نیست و واقعاً انصاف نیست که تمامی وجه خودرو را از مشتری دریافت کنند و پس از گذشت چند ماه خودرو اش را تحویل ندهند و جواب مشخصی هم ندهند، رسیدگی و پاسخ مناسب دریافت شود. با تشکر

با عرض سلام و خسته نباشید

2) اینجانب امین اسدالهی در مورخ 4/3/92 از طریق نمایندگی کرج ( امید صفات به کد نمایندگی: 896152 ) شرکت سایپا تقاضای خرید یک دستگاه خودرو تیبا با شماره درخواست 6643926 دادم که خودرو مذکور تحویل مرداد ماه 92 بود که تحویل  پس از تکمیل وجه کامل خودرو متاسفانه تا این لحظه هنوز ماشین بنده فاکتور نشده و بصورت آماده تخصیص می باشد . ضمناً شرکت محترم سایپا بدون هیچگونه اطلاع قبلی اقدام به حذف سیستم کمربند پیش کشنده در این خودرو گردیده که باعث کاهش سقف ایمنی این خودرو شده که از مصادیق کم فروشی تلقی می گردد که از نظر امنیت و هزینه به خریداران اجحاف گردیده. لذا بدینوسیله تقاضامندم از سایت وزین تابناک تا نسبت به پیگیری درخواست حقیر از شرکت مذکور اقدام مقتضی صورت پذیرد

با کمال تشکر و امتنان

3)با عرض سلام اینجانب در تاریخ 23 مرداد برای تیبا ثبت نام کرده ام . موعد تحویل مهرماه بود . در تاریخ 29 مهرماه دعوتنامه تکمیل وجه برای بنده صادرشد!! . علاوه بر اینکه آپشن یورو 4 اجباری شده و مبلغ 1/300/000 تومان اضافه پرداخت کردیم! و گفته شده نهایتا تا 30 رز خودرو تحویل میشود اما هنوز هیچ خبری از فاکتور شدن خودرو نیست!

شماره درخواست:5752780

شماره پذیرش:6757260

خودرویی که باید در مهر ماه تحویل می شد آذرماه شد و تحویل نشده . 1/300/000 تومان اضافه پرداخت کرده ام! و در مدت این 30 روز نه سود مشارکت به ما پرداخت میشود و نه جریمه!

انصاف این شرکت ها کجاست؟ لااقل خودروی ما را در این موعد که خود برای خودشان تعیین کرده اند تخویل دهند.

درپایان این نکته را عرض کنم که سایپا در کاتالوگ ها و وبسایت خود کمربند پیش کشنده درج شده اما در تولید های چند ماه اخیر شرکت سایپا این آپشن را بدون هیچ دلیلی حذف کرده است!

4) سلام و وقت بخیر بنده سه ماه پیش برای ثبت نام خودرو به نمایندگی سایپا مراجعه کردم و یک دستگاه خودروی تیبا ثبت نام کردم. از اونجایی که برای کار خاصی برنامه ریزی کرده بودم بر تحویل به موقع خودرو در نمایندگی تاکید کردم و نمایندگی با قطعیت گفت که خودروی شما از اول آبان تا اخر آبان بدستتون میرسه (تحویل آبان- تاریخ ثبت نام اول شهریور) اما الان به روز آخر آبان رسیدیم اما حتی دعوتنامه خودرو برای تکمیل وجهه بدستم نرسیده. بنده با توجه به اینکه ماشین را برای استفاده در این مقطع زمانی لازم داشتم اقدام به ثبت نام کردم اما سایپا هیچ گونه ارزشی برای وقت و سرمایه مشتری قائل نیست. جالب اینجاست اگه بخوام انصراف هم بدم به مدت 30 تا 45 روز ده میلیون پیش پرداختم رو نزد خودشون نگه میدارن و در این مدت هیچ سودی به پول بنده تعلق نمیگیره. اگر امکان داره مسایل مربوط به تحویل خودرو را در سایپا بیشتر پیگیری کنید چون دست ما مشتریان به هیچ ج بند نیست. حتی سازمان حمایت از مصرف کننده هم پاسخی ندادن.شماره درخواست بنده در شرکت سایپا : 6768266 پیشاپیش از مساعدت شما کمال تشکر را دارم.

5) سلام خسته نباشید امروز خبری رو دیدم که برام جالب بود:سایپا خودروی تیبا رو تحویل مشتری داد.باید به عرضتون برسانم که بنده و خیلی از مشتریان دیگر سایپا نیز مشابه همین مشکل را داریم و هیچ  کس به فریادمان نمیرسد . من در تاریخ 30 مرداد فروش فوری تیبا پذیرش شدم در سایپا که طبق قرداد باید حداکثر 45 روزه تحویل می شد و کل پول رو هم روز قبلش یعنی 29 مرداد به حساب شرکت واریز کردم. اما 45 روز شده 3 ماه و 3 روز ولی  هنوز هیچ خبری نیست . با هر کدوم از شماره های سایپا هم تماس می گیرم با کمال وقاحت میگن به ما ربطی نداره .الان ماشین من نزدیک 48 روز تأخیر خورده و وقتی به نمایندگی  میگویم می گویند آقا جریمه تأخیرتو میگیری! میگم آقا جریمه تأخیر برای من ماشین نمیشود.. در پاسخ می گویند همینی که هست ! مشتری مداری که سایپا از آن صحبت می کد اینگونه است؟ سید علیرضا طباطبایی فر شماره پذیرش 5756954تاریخ پذیرش 30 مرداد 92 فروش فوری تحویل 45 روزه از تاریخ پذیرش ،تیبا  اس ایکس

6) اینجانب مصطفی عطایی در مورخ 91/11/9  از طریق اینترنت از شرکت سایپا تقاضای خرید یک دستگاه خودرو تیبا با شماره درخواست 4704679 و انتخاب نمایندگی شماره 883889 (خالقی - قم) کردم که خودرو مذکور تحویل اردیبهشت ماه 92 بود. لکن تازه 92/3/7 دعوتنامه تکمیل وجه آمد که بدلیل کمی وقت (7 روز کاری) نتوانستم تکمیل وجه کنم و دعوتنامه 2 ماه بعد 6/5/92 مجدد آمد و بنده 92/5/15 تکمیل وجه کردم و قرار بود نهایت 30 تا 45 روز تحویل شود. پس از نزدیک 90 روز از تاریخ تکمیل وجه تاریخ92/8/14 تلفنی با بنده تماس گرفته و گفتند تیبای ثبت نامی شما یورو 2 بوده که دیگر تولید نمیشود باید شما با پرداخت مابه التفاوت یورو 2 و 4، ثبت نام خود را به یورو 4 تبدیل کنید و مبلغ 670 هزار تومان به حساب بریزید و بنده علی رغم اینکه تمایلی به یورو 4 نداشتم چون سوخت یورو 4 گیر نمی آید لکن مجبور شدم و تاریخ 18 آبان وجه تبدیل به یورو 4 را واریز نمودم. اکنون با گذشت 105 روز از تکمیل وجه هنوز هیچ خبری نشده است. لذا خواهشمند است به داد بنده برسید و موارد ذیل را پیگیری فرمایید:

1- نسبت به تحویل خودروی بنده.

2- پرداخت عادلانه و حقیقی جریمه تأخیر بنده.

پیگیری از نمایندگی انجام شده که گفتند ما از تاریخ تحویل اطلاعی نداریم و باید تا زمانی که با شما تماس گرفته شود منتظر بمانید!!!!!!!!! لذا خواهشمند است با توجه به تکمیل کامل وجه و گذشت بیش از یک و نیم ماه از تاریخ تعهد(البته دو و نیم ماه از تکمیل وجه) و باتوجه به اینکه اصلا زمانی برای تحویل خودرو مشخص نیست و واقعا انصاف نیست که تمامی وجه خودرو را از مشتری دریافت کنند و پس از گذشت چند ماه خودرو اش را تحویل ندهندو جواب مشخصی هم ندهند، رسیدگی و پاسخ مناسب دریافت شود.

با تشکر فراوان

جوابیه:

جناب آقای بربریان

مدیر مسئول محترم سایت وزین تابناک

با سلام و احترام

عطف به نامه شماره 808/ت مورخه 92/9/2 آن رسانه وزین در خصوص بررسی و اعلام نتیجه درخواست مشتریان محترمی که شکایت خود را برای سایت تابناک ارسال نموده اند ، برابر پیگیری به عمل آمده موارد زیر به استحضار می رسد:

خودروی مشتری محترم جناب آقای علی حمیدی با شماره پرونده 7234-92 فاکتور گردیده و به ایشان تحویل خواهد شد. برای جناب آقای امین اسدالهی به شماره پرونده 7235-92 دعوتنامه یورو 4 صادر شده که ایشان تاکنون مبلغ ما به التفاوت را پرداخت ننموده اند. خودروی مشتری محترم جناب اقای علی حسن آبادی به شماره پرونده 7236-92 فاکتور گردیده و به ایشان تحویلخواهد شد. همچنین طی تماس با جناب آقای سید علیرضا طباطبایی به شماره پرونده 7239-92 راهنمایی های لازم جهت تغییر پذیرش و نیز مدل خودرو به ایشان اطلاع رسانی گردید و مورد آخر این که خودروی جناب آقای مصطفی اعطایی به شماره پرونده 7242-92 در تاریخ 9 آذر تحویل گردیده است.

اداره اطلاع رسانی گروه خودروسازی سایپا

توضیح تابناک:

لازم به ذکر است شرکت سایپا به درخواست 5 تن از مخاطبان تابناک پاسخ داده است با این وجود یک درخواست هنوز بی پاسخ مانده است که امید می رود بر اساس مشی تعاملی که این شرکت در ارتباط با مشتریان خود برگزیده است این مخاطب تابناک نیز پاسخ خود را به زودی دریافت کند.