پاسخ گلدیران به شهروند تبریزی

کد خبر: ۳۵۷۲۲۱

تاریخ: ۲۰ آبان ۱۳۹۲ - ۱۴:۰۴

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر  می گردد.

طرح مشکل:

با سلام
به استحضار می رساند اینجانب اواخر سال گذشته یک دستگاه یخچال ساید   GRS929W LG از فروشگاه مجاز LG بنام بازرگانی افسری در شهرستان سلماس  خریداری نمودم متأسفانه در بدنه یخچال فرورفتگی وجود داشت که با پیگیری های انجام شده به بنده اعلام گردید دستگاه باید تعویض شود. برای تعویض اقدام کردم نمایندگی فروش و شرکت ال جی (تبریز-  خانم اسدی) اعلام نمود بدلیل نبود موجودی در انبار امکان تعویض دستگاه نیست و در صورت تمایل یا پول خود را پس بگیرم یا ما به التفات پرداخت نموده و یخچال دیگری بردارم. خاطر نشان می سازد بعد از خرید اینجانب و با فاصله یک هفته قیمت همان یخچال با نام جدید قریب به 7 میلیون ریال افزایش یافت. آیا منصفانه و عادلانه است بابت همان یخچال مابه التفاوت قیمت پرداخت نمایم؟ متاسفانه شرکت ال جی به بهانه های مختلف یخچال را تعویض ننموده و هیچیک از پیگیریهای اینجانب نتیجه نداد یکبار گفتند از نمایندگی مجاز خرید نکردید یکبار گفتند شما مصرف کننده نیستید و غیره... و نهایتاً  یخچال مذکور قریب به 10 ماه است راه اندازی نشده و در پارکینگ خانه بلا استفاده مانده است!
با تشکر- محمدرضا اسماعیل زاده

جوابیه:

با سلام و احترام و عرض تشکر و قدر دانی از زحمات مسئولین سایت تابناک که در راستای شفاف سازی و احقاق حقوق هموطنان عزیز قبول زحمت می نمایند.
متأسفانه دستگاه  یخچال خریداری شده توسط مشتری در عملیات حمل و نقل دچار آسیب شده بود و اختلاف نظر بین فروشنده و مشتری در خصوص علت خسارت موجب تأخیر در نتیجه گردیده بود و در خصوص اختلاف قیمت عرض می شود جهت جایگزین نمودن یخچال مدل دیگری به ایشان  پیشنهاد شده بود  که اختلاف قیمت داشت و مورد موافقت واقع نشد  و در نهایت با ارسال دستگاه از تهران با همان مدل ایشان اقدام به جایگزین نمودن محصول گردید.

امیرحسین صالحی
دفتر مدیریت و روابط عمومی شرکت گلدیران