ایران خودرو به هفت مخاطب تابناک پاسخ داد

کد خبر: ۳۳۱۵۱۳

تاریخ: ۲۲ تير ۱۳۹۲ - ۰۹:۵۳

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل :

1) با سلام واحترام اینجانب سید حسین رستگاری  با کد مشتری:.........در نمایندگی 4002 به شماره قرارداد:6663223  در تاریخ 10/03/91 اقدام به پیش خرید رانا با ايربگ و ترمز ای بی اس نمودم ودر حال حاظر 290,995,000 ریال  پرداخت کرده ام بنا به مفاد قراردادقرار بود ماشین اسفند ماه تحویل شود ولی تا کنون حتی صدور فاکتور خودرو هم انجام نشده است  وماشین راهم تحویل نمی دهند.از مسئولین محترم ایران خودرو سوال می کنم بی ارزش شدن پول ما طی یکسال وتحویل ندادن از آیین مشتری مداری در این شرکت بزرگ خودروسازی می باشد.وجواب ضرر وزیان ما مشتری هایی که باسختی این پول را فراهم نموده ایم این چنین است اگر یک مشتری پولش را دیر تحویل دهد چه اجحافی در حقش می کنید اما دیر کرد وضرروزیان مشتریهای مثل ما هیچ. خواهشمند است این موضوع را پیگیری فرموده وپاسخ دهید در غیر این صورت موضوع رسانه ای خواهد شد.

پاسخ 1:

شماره رديف6663223 رانا ثبت نام وديعه اي رانا با رنگ سفيد که پس از تکميل وجه 27/12/91 خودرو با شماره بدنه DT018479 در تاريخ 01/04/92 براي ايشان فاکتور شده است.

طرح مشکل :

2) اینجانب ا.ت با ردیف قرارداد 6920988 در تاریخ 14/08/91  اقدام به پرداخت مبلغ 100,000,000 ریال به صورت اینترنتی بابت پیش پرداخت خرید خودرو تندر90 ای دو با تحویل بهمن ماه 1391 از شرکت محترم ایران خودرو نموده و سپس مبلغ 50،000،000 ریال بابت ودیعه دوم در تاریخ 18/9/91 و سرانجام پس از پیگیری های به عمل آمده و عدم قبول بنده جهت تعویض خودرو خوشبختانه در تاریخ 13/12/91 دعوت نامه صادر شده و در تاریخ 17/12/91 اقدام به پرداخت ما به التفاوت قیمت خودرو نموده ام.اما متاسفانه با وجود اینکه در برگه دعوت نامه ذکر گردیده بود که حد اکثر زمان تحویل خودرو 20 روز می باشد اما تا به امروز22/2/92 هیچ گونه خبری از مبنی بر تحویل خودرو از ایران خودرو دریافت نکرده ام همچنین پیگیری های اینجانب از نمایندگی و سازمان فروش با جواب منتظر باشید مواجه شده است خواهشمند است این موضوع را پیگیری نمایید.

پاسخ 2:

شماره رديف6920988 تندر 90ثبت نام وديعه اي تندر 90 با رنگ سفيد که پس از تکميل وجه 17/12/91 خودرو با شماره بدنه DA229984 در تاريخ 22/03/92 براي ايشان فاکتور شده است.

طرح مشکل :

3) اينجانب ............... با کد ملی:...............و کد مشتری:  862934842   ردیف قرارداد:    6731744 درتاريخ1391/04/21   با واريز اينترنتي100,000,000ريال به حساب ايران خودرو( کد نمایندگی: 3067 نام نمایندگی: سبزوار: شركت كوير خودرو سربداران يك دستگاه رانا با تحويل اسفندثبت نام نمودم كه آن زمان قيمت حدود150/000/000ريال براي آن اعلام نمودند بعدازحدود9ماه درتاريخ 92/1/21 دعوتنامه ارسال شد بادرخواست واريز191/273/000ريال مابه التفاوت يعني دوبرابر قيمت اعلام شده قبلي،كه به دليل گراني بيش ازحد، دودرخواست به نمايندگي مربوطه ارائه دادم
1) تقاضاي تبديل رانا به سمندال ايكس كلاس29331
2)انصراف به دليل عدم امكان تأمين مابه التفاوت ، كه عليرغم ثبت درخواست تا اين تاريخ   92/3/20    نه خودروي دريافت كرده ام نه وجه استرداد ومراجعه نيز بي ثمربوده است. خواهشمندم شركت ايران خودرو دراين خصوص پيگيري لازم رامعمول داشته ويكي از درخواستهاي فوق راجامه عمل پوشند(ترجيحاوخواهشا  تبديل به سمند ال ايكس)وازمتضررشدن بيشتر من طي اين مدت طولاني وبازارپرتلاطم جلوگيري نمايندوخاطره خوش من از شركت  ايران خودرورامستدام نمايند.

تصويرقراردادپيوست مي باشد.

باتشكرازپيگيري شما

پاسخ 3:

شماره رديف6731744 راناثبت نام وديعه اي رانا مي باشد که در تاريخ 23/02/92 وجه پرداختي خود را استرداد نموده است.

طرح مشکل :

4) با سلام و خسته نباشید و با تشکر از پیگیری مجدانه شما در خصوص مشکلات کاربران. به اطلاع می رساند اینجانب ابوالفضل خونسرد فرزند محمد با شماره ملی ...........در تاریخ 20 دی ماه نود و یک وسیله نقلیه خود را فروخته و یک عدد پژو پارس دوگانه در تاریخ 28 دی ماه نودویک با ردیف قرارداد7060732 از نمایندگی هدایتی - بیرجند ثبت نام نموده ام، با توجه به اینکه تحویل خودرو درتاریخ30 خرداد نود و دو بوده هنوز هیچ خبری از صدور دعوت نامه نیست چه برسد به تحویل. لذا از آنجاییکه اینجانب بدون وسیله هستم و صبرم تمام شده خواهشمندم در صورت امکان پیگیری نمایید.
با تشکر و سپاس - خونسرد 06/04/1392

پاسخ4:

شماره رديف7060732 پارس سال تعهد وديعه اي با تاريخ ثبت نام 28/10/91 مي باشد که درخواست مشتري ارسال دعوتنامه مي باشد.لازم بذکر است دعوتنامه جهت تکميل وجه خودرو در تاريخ 16/04/92 براي ايشان صادر شده است.

طرح مشکل :

5) با سلام
احتراما  اینجانب اقدام به خرید یک دستگاه خودروپژو405با شماره ردیف قرارداد7064339نمودم که پس از15روز ازتحویل خودرو وقتی جهت پیگیری پلاک آن به لیزینگ خودروکار مراجعه نمودم متصدی مربوطه اعلام داشت مبلغ 1787000ریال مابه التفاوت بیمه خودرورا طبق بخشنامه شماره3242مورخ1/2/92به حساب شرکت بیمه البرزپرداخت نمائیدکه بنده مبلغ مذکورراطی فیش شماره690418/43در تاریخ 11/3/92پرداخت اصل فیش رابه شرکت لیزینگ تحویل دادم پس ازکذشت چند روز جهت پیگیری مراجعه که شرکت مذکور اعلام کرد می بایست مبلغ مجددابه صورت اینترنتی پرداخت شود(که فعلا ازپرداخت آن خودداری نمودم)ونحوه برگرداندن وجه اضافی پرداختی اینجانب رامشخص ننموده اند علی رغم مراجعه به سازمان فروش ایران خودرو وشرکت بیمه البرز هیچگونه پاسخ منطقی به بنده داده نشده است وبیمه نامه شخص ثالثی نیز صادر نگردیده است وخودرو بنده علی رغم دریافت کارت، سند مالکیت وکارت سوخت همچنان بیش از یک ماه نیم بلا استفاده  درپارکینگ باقی مانده وبنده نمی دانم به چه دلیل باید هزینه اضافی پرداخت نمایم خواهشمند است درخصوص موضوع پیگیری فرمائیدبا تشکر
ردیف قرارداد:7064339

پاسخ 5:

شماره رديف7064339 405دوگانه سوز خودرو 405 دوگانه سوز از طريق شرکت ليزينگ خودرو غدير براي اقاي عباس معصومي تخصيص يافته شده و بيمه از طريق شرکت بيمه آرمان براي خودرو صادر شده است.

طرح مشکل :

6) باسلام
به استحضار مي رساند اينجانب ایوب ماهر جهرمی از طريق كد نمايندگي 2216 شركت ايران خودرو نمايندگي شهرستان جهرم  با كد مشتري 904164819 و رديف قرارداد 6933906 يك دستگاه تندر90 بااستاندارد یورو4 با دو ابربک را در تاريخ 18/08/1391 خریداری کردم که مبلغ 172160000 ریال در تاریخ 18/08/91 و مبلغ 37587000 ریال ماتفاوت دعوتنامه در تاریخ 22/12/91 پرداخت کرده ام که با تاریخ  تحویل بهمن ماه 91 بوده است طبق دعوت نامه قرار بود ظرف حداکثر 20 تا 25 روز خودرو تحویل بنده گردد اما تا به امروز که تقریبا 90 روز از زمان وجه در اسفند ماه و تقریبا 7 ماه از زمان ثبت نام می گذرد خبری از خودرو نمی باشد وبه نمایندگی مراجعه میکنم می گویند از تهران خبری نیست با تلفن شکایات ایران خودرو شکایت میکنم خبری نیست داخل سایت ایران خودرو قسمت مشتریان چک میکنم از بعد عید تا حال نوشته آمده برای صدور فاکتوراز شما تقاضا دارم پیگیری نمایید شاید از طریق شما به نتیجه رسیدم
باتشکر فروان

پاسخ 6:

رديف قرارداد6933906:ثبت نام وديعه اي تندر 90 با رنگ سفيد که در تاريخ 22/12/91 تکميل وجه كرده و در نوبت انتظار قرار دارد.با توجه به عدم توليد بخشنامه تبديل به خودرو 206 تيپ 5 براي ايشان ارسال شده است.

طرح مشکل :

7) باسلام
احتراما اینجانب یاسر اعتدالپور به شماره شناسنامه ...... و شماره ملی ............. در تاریخ 18/8/1391 یک دستگاه پیش فروش قطعی ال90 با قیمت قطعی حدود 21 میلیون تومان وتحویل اسفند طی شماره قرارداد 6936829 ثبت نام نمودم و در تاریخ 28 اسفند 1391 دعوتنامه ی آن را که شامل افزایش مالیات بر ارزش افزوده ی سال 92 و افزایش حق بیمه بود را پرداخت نمودم، درهمان زمان از طریق 096440 ثبت شکایت نمودم، سپس در تاریخ های 16 فروردین و 19  اردیبهشت مبالغ 18900 و 40700 تومان درخواست کردند و واریز کردم بلکه زودتر خودرو تحویل داده شود. تا کنون بیش از ده بار از طریق واحد شکایات ایرانخودرو پیگیری شکایت نمودم ولی تاکنون که 19خرداد 1392 می باشد هیچ خبری از خودرو نیست. و میگویند معلوم نیست کی خودرو را تحویل دهند و حداقل تا اواسط تیر باید صبر کنی. در مورد جایگزینی با 206 هم پرسیدم میگویند معلوم نیست جایگزین را هم کی تحویل دهند و درصورت جایگزینی هم فعلا باید صبرکنی. جالب است که در تاریخ 18 خرداد تندر90 اتوماتیک تحویل فوری ثبت نام کردند ولی خودروی مارا تحویل نمیدهند. می توانستند با تندر اتوماتیک تعویض کنند و مابه التفاوت را بگیرند.واقعا نمیدانم باید چه کرد!؟ هربار که به 096440 تماس میگیرم پاسخ متفاوت و با مضمون مشترک ناامیدی میشنوم. درضمن جریمه ی تأخیر 12درصد هم واقعا ظالمانه است و باعث تشویق ایران خودرو در عدم تحویل خودرو میشود، گویا از ما وام 12درصد گرفته است که بسیار هم به صرفه است. واقعا جالب است برای گرفتن مبلغ دعوت نامه و مابه التفاوت مالیات و بیمه اینقدر عجله دارند ولی برای تحویل هیچ عجله ای درکار نیست.

پاسخ 7:

قرارداد 6936829ثبت نام وديعه اي تندر 90 با رنگ سفيد که در تاريخ 28/12/91 تکميل وجه نموده و در نوبت انتظار قرار دارد.با توجه به عدم تولید بخشنامه تبديل به خودرو 206 تيپ 5 براي ايشان ارسال شده است.
باسپاس