پاسخ ایران خودرو به درخواست 3 نفر از مخاطبان

کد خبر: ۳۱۴۷۹۸

تاریخ: ۰۱ ارديبهشت ۱۳۹۲ - ۱۴:۴۴

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

1) اینجانب خودرو پِژو پارس اتوماتیک ثبت نامی را بعد از چند ماه تاخیر در5/2/91 تحویل گرفتم . درتاریخ21/9/91  به علت بررسی نشتی آب از رادیاتور به نمایندگی ایران خودرو زیبائی اهواز مراجعه کردم.

بعد از دو روز اعلام کردند نیاز به تعویض رادیاتور دارد ، ولی رادیاتور نداریم و اگر از فروشگاههای بیرون خریداری کردید به شرط داشتن بار کد شرکتی آن را تعویض می کنیم .

فروشگاههای ایساکو نیز نداشتند. حتی رادیاتوری نیز خریداری نمودم که نمایندگی قبول نکرد و در نهایت گفتند از طریق امداد ویژه از تهران درخواست قطعه می شود. بیش از یکماه گذشته اما خبری از رادیاتور نشده است و بیش از دو هفته است که اعلام کرده اند از طریق پست از تهران ارسال شده است ولی هنوز به اهواز نرسیده است.

بعد از هر بار مراجعه شماره شاسی خودرو را در سیستم کامپیوتری وارد و جواب ارسال شده است یا در حال ارسال را به اینجانب اعلام می کنند و اینگونه به حق مشتری احترام گذاشته می شود.

شرکت های معتبر خودرو سازی در صورت خرابی یک قطعه کوچک حتی خودرو را عوض می کنند در اینجا بعد از یکماه و چند روز هنوز حاضر نشده اند یک رادیاتور را عوض کنند در صورتیکه خودرو را تازه خریداری کرده ام و گارانتی و دارای کارت سه ستاره طلائی می باشد . چه کسی خسارت اینجانب را  می دهد ؟! یکماه است که خودرو در پارکینگ منزل خوابیده است و نمی توان از آن استفاده کرد!

نمایندگی که جوابگو نیست و سامانه شکایات سایت ایران خودرو نیز که پاسخگو نیست.
خواهشمند است سایت محترم تابناک اعتراض و شکایت  اینجانب را به مسئولین ایران خودرو اعلام نمایند  .

شماره شاسی خودرو   ck233981

2) در تاریخ اسفند 90 یک دستگاه 206 معمولی از ایران خودرو ثبت نام کردم با تاریخ تحویل مهرماه 91 و طی دو مرحله نیز 9 میلیون پرداخت کردم با ردیف قرارداد 6528470 ولی تا کنون پس از گذشت 90 روز هیچ خبری از تحویل خودرو نشده و پیامک تبدیل خودرو به سمند یا پارس آمده که من تمایلی به این خودروها ندارم.
در سامانه 096440 نیز شکایت کردم با شماره پیگیری 234754 .که گفتند امکان تخصیص خودرو وجود ندارد .
طی تماس تلفنی با خبرنامه عصر خودرو با آقای عبدالله بابایی معاون بازاریابی و فروش ایران خودرو صحبت کردم که در سایت عصر خودرو نیز وجود دارد ( صحرارو از بهبهان )که جواب آقای بابایی این بود که به پارس یا تندر تبدیل کن من گفتم به تندر مایلم ولی فقط گفته اند میتوانی به پارس تبدیل کنی که آقای بابایی از من مشخصات گرفت و گفت کمکتان میکنیم ولی تاکنون خبری نشده است. حال که بنا بر بالا رفتن قیمت خودرو است 206 را با قیمت موعد تحویل مهرماه 19 میلیون به ما می دهند یا  با قیمت جدیدی که میخواد اعلام بشه ؟
ما که موقع امضای قرارداد به بار حقوقی قرارداد فکر نکردیم . ما مردم عادی هستیم اگر بخواهند از بار حقوقی قرارداداستفاده کنند خلاف انصاف است.

3) با سلام
احتراماً  به استحضار مي رساند خودرو همسر اينجانب به شماره پلاك  614 ق 68 ايران 66 در مركز تعميرات تخصصي گيربكس اتوماتيك كد 5049 به جهت ايراد در دنده اتوماتيك و عدم روشن شدن چراغ دنده عقب مورد بازرسي كارشناسان قرار گرفت و كارشناسان اعلام نمودند
تعويض سلكتور و دسته دنده مي بايست انجام گيرد ولي قطعه يدكي موجود نمي باشد.
لذا برگه هاي مربوطه تكميل و مقرر شد در اسرع وقت اجناس اماده و با اطلاع به اينجانب در مركز حضور يافته تا قطعات تعويض گردد. متاسفانه بعد از گذشت چند ماه تاكنون فقط قطعه سلكتور در نمايندگي تحويل شده و دسته دنده به شماره پي گيري 91340217 تاكنون از سوي ايران خودرو تحويل  نشده است.
تماس هاي مكرر اينجانب با مركز 096440 جهت پي گيري تاكنون بي نتيجه بوده و همچنين عدم روشن شدن چراغ دنده عقب خطرات احتمالي زيادي در استفاده دارد و همچنين عدم كاركرد مناسب دسته دنده باعث شده ماشين 206 اتوماتيك مدل سال 1390 تا حد زيادي بلا استفاده گردد.
خواهشمند است نسبت به اطلاع رساني به شركت ايران خودرو و اخذ جوابيه  اقدام لازم مبذول فرماييد.
با تشكر

جوابیه:

جناب آقای بربریان
مدیر مسئول محترم پایگاه خبری تابناک
با سلام و احترام
پیرو اعلام پنج مورد پیام مردمی جهت پاسخگویی، نتایج پیگیری های به عمل آمده در سه شرح زیر به استحضار ارسال می شود :

1.    در پاسخ به نامه شماره 562/ت مورخ 19/1/92 ، به استحضار می  رساند رادیاتور برای خودروی مشتری محترم تهیه و در اختیار ایشان قرار گرفته است.

2.    در پاسخ به نامه شماره 565/ت مورخ 18/11/91، به استحضار می رساند، طبق اعلام مشتری خودروی ثبت نامی ایشان به پژو 405 SLX تبدیل و تحویل شده است.

3.    در پاسخ به نامه ارسالی شماره 571/ت مورخ 26/11/91 به استحضار می رساند قطعه مربوط به گیربکس اتوماتیک تعویض و خودروی مشتری با تعمیر در سال گذشته در اختیار ایشان قرار گرفته است، نارضایتی مشتری بابت متوقف بودن خودر به مدت یک ماه و درخواست هزینه خواب خودرو است که مطابق ضوابط قانون حمایت از مصرف کننده خواب خودرو شامل خودرو ایشان  نمی شود.

سایر موارد ارسالی در دست بررسی بوده و به محض حصول نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.

با سپاس

داوود نوروزبیگی

رئیس اداره امور رسانه ها