تأخير؛ نام تجاري پشنهادي براي ايران اير!

کد خبر: ۱۷۱۰۴

تاریخ: ۱۲ شهريور ۱۳۸۷ - ۱۶:۵۲

امروزه رسم است كه شركت‌هاي بزرگ تلاش مي‌كنند كه ويژگي‌هاي برجسته و متمايز آنها با نام تجاري آنها پيوند بخورد. مثلا شركت سوني همواره تلاش كرده است كلمه «سوني»، مفهوم «كيفيت» را در ذهن مردم تداعي كند و محصولات شركت گوگل، همواره مفهوم «جهاني‌ و پيشتاز بودن» را با خود حمل مي‌كنند.

يكي از بينندگان «تابناك» در پيامي نوشت: در اين ميان، برخي شركت‌هاي ايراني نيز چنين مي‌كنند، اما با اندكي تفاوت. مثلا ايران‌اير، شركت هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران و تقريبا كمتر كسي است كه با شنيدن نام ايران‌اير، مفاهيمي همچون «تأخير»، «بي‌اعتنايي به مسافر»، «كيفيت پايين سرويس‌دهي» را به ياد نياورد.

مثال ساده آن، پرواز شماره 715 روز يكشنبه، دهم شهريور 87 است. قرار بود پرواز ساعت 5 مسافران را از تهران به آنكارا ببرد. ساعت 4:45 دقيقه كه تقريبا همه مسافران منتظر بودند كه براي سوار شدن فراخوانده شوند، بدون هيچ‌گونه اعلامي، تنها روي تابلوي سالن انتظار، به جاي عدد هفده، عدد هجده روي تابلو نوشته شد. تا ساعت هجده، هيچ خبري از پرواز نبود و حتي يك بار هم اعلام نشد كه پرواز تأخير دارد.

ساعت 18:30 به صورت غير رسمي مطرح شد كه احتمال دارد پرواز ساعت 19 انجام شود تا اين‌كه سرانجام پس از سروصداي زياد مسافران، ساعت 20، هواپيما از زمين بلند شد، اما جالبتر از همه، توضيحات خلبان هواپيما بود: «متأسفانه، امروز صبح يكي از قطعات هواپيما خراب شد و مأمورين پس از سه ساعت تلاش، توانستند قطعه را عوض كنند. اين سه ساعت تأخير به اين خاطر بود.». حال آنكه بيش از چند قرن است كه مفهوم زمان‌بندي (Scheduling) و پيش‌بيني رخدادهاي احتمالي در فرآيندهاي كاري مطرح بوده و واقعا عجيب است كه هنوز چنين مفهومي در شركت ايران‌اير درك نشده است؟!

به هر حال، مسافران طبق معمول بنا بر اين ضرب‌المثل كه «كار من از گريه گذشته ‌است، پس مي‌خندم»، كاري جز خوشحال نشان دادن خود نداشتند و از اين‌كه اتفاقات خيلي بدتري مثل كنسل شدن پرواز، باز نشدن چرخ هواپيما، برخورد هواپيما با يك كوه يا برخورد يك كوه با هواپيما، گيركردن هواپيما در ميان دسته‌اي از پرندگان مهاجر برايشان رخ نداده بود، همچنان خوشحال بودند و به داشتن چنين شركت هواپيمايي در كشورشان افتخار مي‌كردند.
در پايان بايد گفت به خاطر كافي بودن توضيحات خلبان، توقعي نيست كه مسئولان اين شركت به اين نوشتار پاسخ دهند!