سرگرداني جامانده‌هاي دريافت يارانه

واريز نشدن مبلغ نشان داده شده در سايت به حساب افراد، ثبت اشتباه شماره حساب، واريز‌نشدن مبلغ به تعداد افراد ثبت شده، اعمال نشدن تغييرات رخ داده در تعداد اعضاي خانوار، موفق نشدن افراد براي ثبت نام و ارائه اطلاعات خانوار و... از مشكلاتي است كه مردم به خاطر آن هر روز مراجعه مي‌كنند.

کد خبر: ۱۶۰۸۸۰

تاریخ: ۰۵ ارديبهشت ۱۳۹۰ - ۱۱:۵۱

جام جم آنلاين: اين روزها سازمان هدفمندي يارانه‌ها و مركز آمار ايران محل حضور مردمي شده است كه هر‌روز براي حل مشكل حساب‌هاي يارانه‌اي خود از نقاط دور و نزديك مراجعه مي‌كنند و ساعت‌ها در صف و نوبت مي‌ايستند تا پاسخي براي حل مشكل خود بيابند.

حضور در سازمان هدفمندي يارانه‌ها و پرسيدن چند سوال از مردم حاضر باعث معطوف شدن نگاه‌ها به سمت خبرنگار «جام‌جم» مي‌شود.

يكي يكي دور من حلقه مي‌زنند و هر يك از مشكلات خود مي‌گويند. برخي با ترديد مي‌پرسند آيا واقعا اين مطالب را انعكاس مي‌دهيد؟ با وجود اين ترديد‌ها مردم حضور نماينده يك روزنامه را بين خودشان فرصتي مي‌دانستند تا به نوعي درددل كنند و حرف‌هاي خود را به گوش مسوولان برسانند.

اماآنچه بايد مورد توجه قرار گيرد، نظام رسيدگي و پاسخگويي به مردم است كه بعضا باعث نارضايتي شده است. مردمي كه بسياري از آنها با ظاهري ساده از ساعت‌هاي اوليه صبح با طي مسافتي طولاني از نقاطي چون شهريار، ورامين، اسلامشهر، كرج و مناطق مختلف تهران به اين دو‌سازمان مراجعه مي‌كنند تا مشكلشان حل شود.

ازدحام مردم بر سر پيشخوان سازمان هدفمندي يارانه‌ها براي بيان مشكلات و كلافگي زنان و مردان خسته كه در بينشان افراد سالخورده نيز به چشم مي‌خورد اين سوال را در ذهن ايجاد مي‌كند كه آيا نمي‌شد براي جلوگيري از اتلاف وقت و انرژي مردم شعباتي را در ادارات مربوط براي حل مشكلات مردم پيش‌بيني كرد؟

در ميان مراجعه‌كنندگان مرد ميانسالي درباره مشكلش مي‌گويد: متاسفانه در كشورمان وقتي بحث از انجام كارها به صورت الكترونيكي مي‌شود در عمل زيرساخت‌هاي مناسبي فراهم نيست.

بنده آذرماه هنگامي كه اقدام به باز كردن حساب كردم سايت بسته بود و بانك نتوانست شماره حساب را وارد كند و مراجعه به كافي‌نت‌ها هم بي‌فايده بود. بعد از آن 20 اسفند وقتي سايت باز شد و توانستيم وارد آن شويم اعلام كردند مرحله اول و دوم پرداخت يارانه‌ها به شما تعلق نمي‌گيرد.

يكي ديگر از مراجعان نيز مي‌گويد: من مرداد سال گذشته حساب باز كردم اما با توجه به پايين بودن سرعت اينترنت در كشور و ازدحام مراجعه‌كنندگان به سايت و بسته بودن آن موفق به وارد كردن شماره حساب نشدم.

خانمي كه به عنوان سرپرست خانوار مراجعه كرده بود نيز بيان مي‌كند: شوهرم فوت كرده و من بايد از 2 بچه نگهداري كنم اما متاسفانه چون در اسفند موفق به باز كردن حساب شدم به من مي‌گويند مبلغ يارانه مرحله اول و دوم به شما تعلق نمي‌گيرد در حالي كه با توجه به افزايش هزينه‌ها واريز يارانه مرحله اول و دوم كه حدود 500 هزار تومان مي‌شود مي‌تواند كمك بزرگي باشد.

خانم ديگري مي‌گويد: همسرم در زندان است و سرپرستي 5 كودك را به عهده دارم و از ساعت 6 صبح از منطقه پاكدشت خودم را با زحمت به اينجا رساندم تا ببينم چرا فقط يارانه مرحله آخر را به حسابم ريختند در حالي كه قبلا حساب باز كرده بوديم.

مرد سالخورده‌اي برگه‌اي را نشانم مي‌دهد و مي‌گويد: همانطور كه مي‌بينيد در سايت نشان مي‌دهد كه مبلغ يارانه به حسابم واريز شده اما وقتي حساب را چك مي‌كنم هيچ مبلغي واريز نشده است و وقتي مشكلم را اينجا بيان مي‌كنم هيچكس پاسخگو نيست.

يكي ديگر از حاضران نيز با گلايه از قبض‌هاي گاز مي‌گويد ما 2 خانوار هستيم، قبض گاز ما380 هزار تومان آمده ولي هنوز موفق نشديم يارانه مرحله اول و دوم را براي پوشش بخشي از اين هزينه‌ها دريافت كنيم.

مرد ديگري نيز مي‌گويد: از ابتدا ما براي 3 نفر ثبت نام كرديم اما وقتي حساب را چك كرديم مبلغ يارانه براي همسرم وفرزندم ريخته شده بود اما براي من لحاظ نشده بود.

در حياط سازمان هدفمندي يارانه‌ها كارمند جواني كه از سوي سازمان براي پاسخگويي ميان مردم آمده در ميان جمعي از مردم محصور شده و در حالي كه بسيار خسته است، فرم‌هايي را بين مردم توزيع مي‌كند و در ميان ازدحام پرسش‌هاي مردم مي‌گويد اين فرم‌ها را پر و مشكلات خود را درج كنيد و به ما تحويل دهيد تا بررسي شود.

اما اين اقدام براي مردم قانع‌كننده نيست و مردم مي‌پرسند چرا مرحله اول و دوم يارانه به ما تعلق نمي‌گيرد و وي در پاسخ مي‌پرسد شماره حساب را كي باز كرديد؟ اگر تا 20 اسفند 89 حساب باز نكرده باشيد مرحله اول و دوم به شما تعلق نمي‌گيرد و فقط مشمول مرحله سوم مي‌شويد.

عده‌اي نيز با گلايه از كارمند جوان مي‌پرسند مرحله رسيدگي به شكايات چقدر طول مي‌كشد و او در جواب مي‌گويد: حدود يك ماهي طول مي‌كشد، آنها يكي يكي بررسي مي‌كنند و با شما تماس مي‌گيرند.

در فرمي كه دست مردم داده مي‌شود از آنها خواسته شده مشخصات فردي خود را به عنوان سرپرست خانوار وارد كنند و در گزينه‌اي از آنها خواسته شده تا مشكل يارانه‌اي خود را علامت بزنند.

حال هر يك از مسوولان توصيه‌هايي به جاماندگان دريافت يارانه نقدي مي‌كنند و بايد منتظر ماند تا تكليف شكايت‌هاي رسيده مشخص شود اما نكته‌اي كه قابل توجه است بحث‌هاي مطرح شده براي نپرداختن مرحله اول و دوم يارانه‌ها به مردمي است كه موفق نشده‌اند تا 20 اسفند حساب بازكنند واگر چنين موضوعي صحت داشته باشد حق آن دسته از مردم كه به دليل مشكلات سخت‌افزاري و نرم‌افزاري نتوانستند اطلاعات لازم را ثبت كنند در نظر گرفته نشده است.

با اين حال بايد تاكيد كرد تهيه اين گزارش و طرح مشكلات كساني كه به هر نحو موفق به دريافت يارانه نقدي خود نشده‌اند، به معناي ناديده گرفتن زحمات مسوولان و كارشناسان دستگاه‌هاي مسوول در اين رابطه به ويژه سازمان هدفمند سازي يارانه ها و مركز آمار ايران نيست و شايد نيازي به گفتن نباشد كه ده‌ها ميليون نفر از كساني كه متقاضي دريافت يارانه بودند هرماه سر موقع يارانه نقدي را در حساب‌هاي خود مي‌بينند و از منافع آن بهره مي‌برند. اما اين باعث نمي‌شود مسائل كساني كه هم‌اكنون براي دريافت يارانه خود با مشكلاتي مواجه شده‌اند، از ديد رسانه‌ها مغفول بماند.

توصيه‌‌هاي رئيس مركز آمار براي دريافت يارانه نقدي

در همين حال، همزمان با فعال شدن سامانه جمع‌آوري اطلاعات اقتصادي خانوار‌هاي كشور براي پرداخت يارانه نقدي، رئيس مركز آمار ايران به سوال‌هاي رايج در اين زمينه پاسخ داد.

به گزارش ايسنا، در حالي كه تا روز شنبه اين سامانه مسدود بود، از ديروز دوباره در دسترس كاربران قرار گرفته است.

بر اين اساس در صورتي كه قبلا اطلاعات خانوار در اين سامانه ثبت شده باشد، مي‌توان براي مشاهده يا اصلاح آن با استفاده از كد ملي سرپرست خانواده و رمز عبور اقدام كرد.

رمز عبور، عددي 8 يا 9 رقمي است كه در سمت چپ پشت كارت ملي افراد درج شده است.

همچنين ثبت‌نام خانوارهاي جديد در اين سامانه نيز امكان‌پذير است. اين سامانه مربوط به دريافت يارانه نقدي است.

در اين زمينه عادل‌آذر، رئيس مركز آمار ايران، اظهار كرد: تحولات و تغييرات اطلاعات خانوارها مانند تولد، فوت، طلاق و ازدواج به طور مستمر از طريق سازمان ثبت احوال براي ما ارسال و در سامانه مركز آمار اعمال مي‌شود.

وي افزود: براساس مصوبه كارگروه تحول اقتصادي دولت، بايد سالانه دو بار سامانه مركز آمار ايران براي اصلاح اطلاعات اقتصادي در دسترس عموم قرار گيرد.

او گفت: سال گذشته در ارديبهشت و آذر اين كار انجام شد و 3 ميليون و 600 هزار نفر معادل يك ميليون و 300 هزار خانوار با مراجعه به اين سايت اطلاعات خود را اصلاح يا ثبت‌نام جديد كردند.

آذر اظهار كرد: در اين سايت 2 نوع اطلاعات شامل شماره شناسنامه يا شماره ملي و اطلاعات اقتصادي مانند ميزان درآمد يا تغيير نشان پستي قابل اصلاح است.

رئيس مركز آمار ايران افزود: موارد تولد، فوت، ازدواج و طلاق از طريق ثبت‌احوال به طور الكترونيك براي مركز آمار ايران ارسال مي‌شود و با اين حال خانوارها مي‌توانند با مراجعه به اين سامانه، ثبت اين موارد را كنترل كنند، اما نيازي به مراجعه حضوري به مركز آمار نيست.

آذر گفت: در صورتي كه ازدواج انجام شده باشد بايد افراد به عنوان خانواده جديد ثبت‌نام كنند و ابتدا بايد افراد از خانوارهاي قبلي حذف شده باشند.

وي درباره كساني كه از قبل و با پر كردن فرم كاغذي اطلاعات اقتصادي خانوار كد رهگيري دريافت كرده‌اند، اما اجازه افتتاح حساب به آنان داده نمي‌شود، افزود: ممكن است هويت سرپرست يا اعضاي برخي از اين خانوارها در ثبت‌احوال تاييد نشده باشد و اطلاعات آنان در سامانه مركز آمار موجود نباشد.

آذر گفت: اين افراد بايد به سامانه مركز آمار مراجعه و اطلاعات خود را كامل كنند تا ما اين اطلاعات را به سازمان هدفمندي يارانه‌ها بدهيم.

وي افزود: اگر اين خانوارها با مراجعه به سامانه متوجه شدند كه اطلاعات آنان وجود ندارد، بايد اطلاعات خود را به عنوان يك خانوار جديد ثبت و به فرمانداري‌ها يا استانداري‌ها مراجعه كنند و با ارائه كد رهگيري خود به اين مراجع، اطلاعات آنان ثبت شود تا با ارسال آنها، ما بتوانيم براي پرداخت معوقات آنان اقدام كنيم.

رئيس مركز آمار ايران درباره پرداخت معوقات يارانه‌ها گفت: تصميم‌گيري در اين زمينه به‌عهده كارگروه طرح تحول اقتصادي دولت و اجراي آن با سازمان هدفمندي يارانه‌هاست.

آذر افزود: ما به طور هفتگي اطلاعات را از طريق سازمان ثبت‌احوال راستي‌آزمايي مي‌كنيم و به سازمان هدفمندي تحويل مي‌دهيم و سياست پرداخت با اين سازمان است.

وي گفت: اميدواريم افرادي كه كد رهگيري دارند، اما اطلاعات آنان در سامانه ثبت نشده است، بتوانند معوقات خود را دريافت كنند.

رئيس مركز آمار ايران افزود: برخي از افراد نيز اين دغدغه را دارند كه آيا ازدواج و تولد فرزند آنها ثبت شده است يا نه كه به اين افراد مي‌گوييم مطمئن باشند اطلاعات به طور مستمر ثبت مي‌شود و نيازي به مراجعه به مركز آمار نيست.