صف‌های غیرعادی در بانک‌ها

ازدحام در شعب ازدحام در شعب که برای جلوگیری از مواجه شدن افراد با قطعی برق صورت می گیرد، معضل دیگری است که گریبانگیر مشتریان و کارمندان خواهد بود.

کد خبر: ۱۴۲۳۷

تاریخ: ۰۲ مرداد ۱۳۸۷ - ۰۸:۲۵

با قطع برق بيش از دو ساعت در ساعت‌هاي اداري، سيستم بانکي، قادر به پاسخگويي به مراجعه افراد براي انجام فعاليت‌هاي بانکي نيست و در اين شرايط، کارمندان بانک براي جلوگيري از اتلاف وقت به انجام امور معوق خود مانند رسيدگي به حساب‌ها و بررسي اسناد و مدارک موجود مي‌پردازند. اين در حالي است كه در بيست سال گذشته (زمان جنگ تاکنون) ايران قطعي برق را با اين شدت و گستردگي تجربه نکرده بود.

به نوشته «سرمايه»، با اين شرايط و بنا بر پيش‌بيني‌هاي موجود، دستگاه‌هاي ذخيره برق داخل بانک‌ها (UPS) قادر به تأمين ميزان برقي در حدود دو ساعت است و نه بيشتر و به گفته يکي از کارمندان بانک پارسيان، در صورت خالي شدن دستگاه ذخيره برق، کارمندان بانک‌ها بناچار به امور معوق خود مي‌پردازند، زيرا با قطع برق، حتي بسياري از خدمات ساده چون دريافت قبض‌ها قابل ارايه نخواهد بود. البته به گفته او، خدمات ديگري چون حساب قرض‌الحسنه جاري که در همه شعب يک بانک به صورت آنلاين قابل ارايه‌اند، قابل دريافت در ساير مناطق که قطعي برق ندارند، خواهد بود. با وجود اين، پرداختن به اين نکته حايز اهميت است که گفته مي‌شود بسياري از شعب به سيستم ذخيره برق (UPS) مجهز نيستند و همين امر، منجر به تشکيل صف‌هاي طولاني در برخي شعب مي‌شود.

يکي از مشتريان که براي پرداخت قبض‌هاي خود به يکي از شعب بانک‌هاي دولتي مراجعه کرده بود، به «سرمايه» مي‌گويد: «براي پرداخت قبض‌هاي آب و برق به بانک مراجعه کردم، اما همه کارمندان بانک به کارهاي خود مشغول بودند و بانک از ارايه هرگونه خدمت به مشتريان ناتوان بود».

به گفته وي، مشتريان با ديدن اين رخداد، براي انجام فعاليت‌هاي بانکي خود، شتابان به سوي شعب ديگر روانه مي‌شدند. اين در حالي بود که مشتريان به دليل بي‌اطلاعي از منطقه تحت پوشش قطعي برق، ساعت‌ها براي يافتن بانک در خيابان‌ها سرگردان مي‌شوند.

بنا بر اين گزارش، همچنين بايد گفت كه قطعي سيستم‌هاي الکترونيکي در بانک‌ها با شدت يافتن قطعي برق و خالي شدن دستگاه‌هاي ذخيره کننده برق بانکداري الکترونيک، دستخوش اثرات منفي خواهد شد. غلامحسين بزرگمنش، کارشناس بانکي از قطع شدن تمامي دستگاه‌هاي الکترونيکي مانند خودپردازها (ATM)، پايانه‌هاي فروش (POS)، رايانه‌ها و تلفن‌هاي برقي مي‌گويد که در نهايت موجب نارضايتي مشتريان و کارمندان بانک مي‌شود. به گفته وي، اثرات اين نارضايتي در همان آغاز چندان قابل مشاهده نيست، اما به صورت موج‌وار به ديگران نيز منتقل خواهد شد.

ازدحام در شعبي که براي جلوگيري از روبه‌رو شدن افراد با قطعي برق صورت مي‌گيرد، معضل ديگري است که گريبانگير مشتريان و کارمندان مي‌شود.

او در اين باره مي‌گويد: «فعاليتي که بايد در هفت يا هشت ساعت کاري انجام شود، با قطعي برق به پنج تا شش ساعت کاهش مي‌يابد؛ بنابراين، اين امر منجر به اضافه کاري کارمندان شعب و تحميل هزينه به سيستم بانکي و افزايش تراکم در شعب مي‌شود. به عقيده کارشناسان، هجوم مشتريان به سوي بانک‌هاي خارجي از منطقه خاموشي نيز از ديگر نتايج قطعي برق است».

از سوي ديگر، به گفته بزرگمنش، تمايل افراد براي حمل و انجام معاملات با وجوه نقد، از اثرات منفي است که در زمان خاموشي‌ها رايج مي‌شود. قادر نبودن به فکس كردن حواله‌هاي شهرستان نيز معضلي است که در اين شرايط گريبانگير مشتريان مي‌شود، به گونه‌اي که حتي با تلفن نيز اين امر امکان پذير نيست، چرا که به گفته کارشناسان تلفن‌هاي موجود در بانک‌ها به دستگاه‌هاي ذخيره کننده برق متصل نيستند.

با وجود اين، از دو هفته گذشته، خاموشي‌ها که بنا بود بيش از دو ساعت در طول روز نباشند، در برخي از مناطق شدت يافته، به گونه‌اي که ميزان خاموشي‌ها به بيش از سه ساعت در ساعت‌هاي اداري رسيده است. با اين حال، به تازگي، محمد احمديان، معاون وزير نيرو، از افزايش زمان قطعي برق در آينده‌اي نزديک خبر داد که به دليل صرفه جويي نکردن در مصرف برق، شدت بيشتري خواهد يافت.

اين در حالي است که گزارش بانک جهاني، ايران را «بزرگترين هدر دهنده برق در منطقه خاورميانه و شمال آفريقا» معرفي مي‌کند، منابع خبري از افزايش ساعات‌ خاموشي در تهران و ديگر شهرهاي کشور خبر مي‌دهند. در گزارش منتشره از سوي بانک جهاني که به بررسي نحوه توليد و توزيع و ميزان مصرف برق در منطقه خاورميانه و شمال آفريقا اختصاص دارد، ايران بزرگترين هدر دهنده، بزرگترين واردکننده و در عين حال بزرگترين صادرکننده برق در اين منطقه معرفي شده است.

بنا بر اين گزارش، شبکه توزيع برق ايران، سالانه 33/477 گيگاوات ساعت برق خود را هدر مي‌دهد که اين رقم معادل 19 درصد کل برق توليدي در ايران و معادل 31 درصد کل هدر دهي برق در منطقه خاورميانه و شمال آفريقاست. پس از ايران، عربستان و مصر با رقم هدر دهي در حدود نصف اين مقدار در رتبه‌هاي بعدي قرار گرفته‌اند. اين در حالي است که عربستان حتي 10 گيگاوات ساعت بيشتر از ايران برق مصرف مي‌کند.