چرا بهترین‌های توییتر استعفا دادند؟

در حالی که ایلان ماسک با سینک دستشویی وارد توییتر می‌شد، هزاران مهندس زبده در خواب بودند و نمی‌دانستند تا صبح با یک ایمیل ساده به تاریخ می‌پیوندند.

کد خبر: ۱۳۵۰۹۳۵

تاریخ: ۲۰ دی ۱۴۰۴ - ۱۶:۳۰

به گزارش تابناک به نقل از فارس؛ شب ۲۷ اکتبر ۲۰۲۲ در حالی که قرارداد ۴۴ میلیارد دلاری خرید توییتر نهایی شد ساختمان مرکزی این شرکت در سان‌فرانسیسکو همچنان پرنور بود. مهندسان شیفت عصر پشت میز‌های خود نشسته بودند و نمی‌دانستند این آخرین باری است که با حساب کاربری خود وارد سیستم می‌شوند. ورود مالک جدید برای کارکنان این شرکت فقط یک خبر مدیریتی ساده در دنیای اقتصاد نبود. این اتفاق لحظه‌ای بود که نظم روزمره و چندساله زندگی حرفه‌ای آنها را به یک‌باره در هم شکست و نابود کرد. توییتر تا پیش از آن شب ساختاری کاملا تثبیت‌شده و مشخص داشت که بر اساس تیم‌های تخصصی اداره می‌شد. فرهنگ سازمانی این شرکت بر پایه جلسات طولانی و فرآیند‌های تصمیم‌گیری چندلایه و بسیار دقیق بنا شده بود. مهندسان بخش زیرساخت و امنیت سال‌ها روی کد‌هایی کار کرده بودند که تغییر در آنها نیازمند هفته‌ها بررسی بود. با بسته شدن معامله این منطق احتیاط‌آمیز جای خود را به منطق اقدام فوری و بدون معطلی داد.

مدیران ارشد توییتر بلافاصله کنار گذاشته می‌شوند

در نخستین ساعات پس از انتقال مالکیت مدیرعامل و مدیر مالی وقت شرکت به سرعت از سمت خود برکنار شدند. این تغییر ناگهانی در بالاترین سطح مدیریت سیگنال روشنی برای تمام بدنه سازمان ارسال کرد. طی روز‌های بعد مهندسان متوجه شدند که دسترسی برخی از همکارانشان به سیستم‌های داخلی قطع شده است. ابزار‌های داخلی که سال‌ها بدون مشکل کار می‌کردند حالا به نشانه‌ای از ترس و عدم قطعیت تبدیل شده بودند. در همین فاصله ایلان ماسک پیام‌هایی عمومی درباره ضرورت کاهش هزینه‌ها و کمبود درآمد تبلیغاتی منتشر کرد. او با این کار زمینه ذهنی لازم را برای تصمیم‌های سخت بعدی در نگاه عموم مردم و کارکنان فراهم کرد. فشار بر روی بدنه مهندسی لحظه به لحظه بیشتر می‌شد و همه منتظر یک اتفاق بزرگ بودند. فضای شرکت به شدت متشنج بود و شایعات اخراج گسترده در تمام راهرو‌های ساختمان مرکزی شنیده می‌شد.

ایمیل‌های اخراج در نیمه‌شب ارسال می‌شوند

نقطه عطف این ماجرا در شب سوم نوامبر و بامداد چهارم نوامبر ۲۰۲۲ رقم خورد. بسیاری از کارکنان ایمیلی دریافت کردند که در آن اعلام شده بود موقعیت شغلی آنها به دلیل هماهنگ‌سازی نیرو‌ها حذف می‌شود. این پیام‌های سرنوشت‌ساز در ساعات پایانی شب ارسال شد یعنی زمانی که بسیاری از مهندسان در خواب بودند. آنها صبح که بیدار شدند نه‌تنها خبر اخراج خود را دیدند بلکه دسترسی‌شان به لپ‌تاپ‌ها هم قطع شده بود. حتی کارت‌های ورود به ساختمان هم دیگر کار نمی‌کرد و آنها اجازه ورود به محل کار خود را نداشتند. برای برخی لحظه آگاهی از اخراج زمانی بود که تلاش می‌کردند وارد سیستم شوند، اما با خطا رو‌به‌رو می‌شدند. قطع دسترسی‌ها به قدری سریع بود که بسیاری حتی فرصت خداحافظی با همکاران خود را پیدا نکردند. این شیوه برخورد شوک بزرگی به جامعه مهندسان در سراسر جهان وارد کرد و خبرساز شد.

چراغ‌های اتاق شلوغ ناگهان خاموش می‌شوند

یکی از مهندسان بخش زیرساخت که مسئول پایداری سیستم بود در اسناد دادگاه روایت عجیبی از آن روز دارد. او مسئول مدیریت سیستمی بود که در هر ثانیه میلیون‌ها درخواست کاربر را در سراسر جهان جابه‌جا می‌کرد. او شب قبل از اخراج آخرین کد خود را با موفقیت ثبت کرد و پیامی کوتاه برای تیمش به یادگار گذاشت. صبح روز بعد بدون هیچ گفتگوی مستقیم با مدیرش متوجه شد که دیگر کارمند شرکت توییتر محسوب نمی‌شود. او در شرح‌حالی که بعد‌ها به صورت مکتوب ارائه داد این اتفاق را به خاموش شدن ناگهانی چراغ‌ها تشبیه کرد. او احساس می‌کرد در یک اتاق شلوغ ناگهان همه چیز در تاریکی مطلق فرو رفته است. این روایت نشان‌دهنده عمق فاجعه انسانی در شرکتی بود که پیش از این به آرامش اهمیت می‌داد. بسیاری از متخصصان باسابقه در یک چشم‌برهم‌زدن تمام پیوند خود را با گذشته حرفه‌ای‌شان از دست دادند.

قوانین کار در کشور‌های مختلف دردسرساز می‌شوند

اخراج‌ها فقط محدود به یک دفتر خاص نبود و کارکنان در آمریکا و اروپا و آسیا هم‌زمان تحت تأثیر قرار گرفتند. در برخی کشور‌ها به دلیل قوانین سخت‌گیرانه کار این فرآیند با پیچیدگی‌های حقوقی زیادی همراه شد. تفاوت‌های قانونی در کشور‌های مختلف باعث شد اخراج‌ها با تأخیر یا در قالب تعلیق موقت انجام شود؛ همین موضوع بعد‌ها راه را برای طرح شکایت‌های متعدد علیه مالک جدید توییتر در دادگاه‌های بین‌المللی باز کرد. گروهی از کارکنان سابق با استناد به وعده‌های قبلی شرکت درباره مزایای پایان کار شکایت‌های خود را ثبت کردند. بخشی از جزئیات پنهان این ماجرا امروز از دل همان اسناد حقوقی و دادگاهی بیرون آمده است. آنها معتقد بودند که شرکت حقوق قانونی آنها را در زمینه اخطار قبلی نادیده گرفته است و این نبرد حقوقی هنوز هم در برخی از کشور‌ها ادامه دارد و هزینه‌های زیادی به همراه داشته است.

مدل حرکت سریع جایگزین بررسی‌های قبلی می‌شود

در روز‌های پس از اخراج گسترده فضای داخلی توییتر برای کسانی که باقی مانده بودند به کلی تغییر کرد. دفاتر کار به شدت خلوت شد و تیم‌هایی که ده‌ها نفر بودند حالا با چند نفر اداره می‌شدند. وظایف سنگین چندین تیم به مهندسان باقی‌مانده محول شد و فشار کاری به شکل بی‌سابقه‌ای افزایش یافت. از آنها انتظار می‌رفت با سرعتی بسیار بالا تغییرات بزرگ را در سیستم اعمال و اجرا کنند. فرهنگ سازمانی از مدل احتیاط و بررسی به مدل حرکت سریع و اصلاح بعدی تغییر جهت داد. این رویکرد جدید باعث شد تا استرس و اضطراب در میان کارمندان باقی‌مانده به اوج خود برسد. بسیاری از مهندسان گزارش دادند که دیگر زمانی برای تست کردن دقیق کد‌های جدید در اختیار ندارند. آنها مجبور بودند دستورات مالک جدید را بدون فوت وقت و در کمترین زمان ممکن اجرا کنند.

ایلان ماسک مستقیماً در کد‌های فنی دخالت می‌کند

در این دوره پرفشار ایلان ماسک به صورت مستقیم وارد جزئیات فنی و مهندسی شد. او از مهندسان خواست تا پرینت کد‌های خود را برای بررسی حضوری به دفتر او بیاورند. او دستور تغییرات سریع در ویژگی‌هایی را داد که پیش از این نیازمند ماه‌ها برنامه‌ریزی دقیق بود. این رویکرد برای مهندسان باسابقه نشانه‌ای از بی‌اعتمادی به ساختار مهندسی قبلی شرکت به حساب می‌آمد. ساختار قبلی اگرچه کند بود، اما ثبات پلتفرمی با صد‌ها میلیون کاربر فعال را تضمین می‌کرد. با ورود مستقیم مالک جدید به جزئیات فنی بسیاری از اصول مهندسی نرم‌افزار نادیده گرفته شد. این دخالت‌ها باعث شد شکاف عمیقی بین تیم فنی و مدیریت جدید ایجاد شود. برخی از بهترین متخصصان شرکت احساس کردند که دانش فنی آنها دیگر ارزشی برای سازمان جدید ندارد.

موج دوم خروج با استعفا‌های دسته‌جمعی آغاز می‌شود

در میانه این فشار‌های بی‌امان موج دوم خروج نیرو‌ها نه با اخراج بلکه با استعفا شکل گرفت. در اواسط نوامبر ۲۰۲۲ یک ایمیل داخلی برای تمام کارکنان باقی‌مانده در شرکت ارسال شد. در این ایمیل از آنها خواسته شده بود تا تعهد دهند به شیوه کاری بسیار فشرده پایبند می‌مانند. کسانی که این تعهدنامه را امضا نکردند با دریافت بسته خروج برای همیشه شرکت را ترک کردند. شب ارسال این ایمیل دوباره به یک شب بی‌خواب و پر از استرس برای بسیاری از مهندسان تبدیل شد. آنها باید بین ماندن در شرایط سخت یا ترک کردن خانه حرفه‌ای خود یکی را انتخاب می‌کردند. این تصمیم شخصی مسیر زندگی و آینده شغلی هزاران نفر را در یک شب دگرگون کرد. توییتر با این حرکت بخش بزرگی از نیرو‌های متخصص و باتجربه خود را به سادگی از دست داد.

حافظه سازمانی توییتر به کلی نابود می‌شود

پیامد این تغییرات گسترده فقط جنبه انسانی نداشت بلکه مشکلات فنی زیادی هم ایجاد کرد. قطع ناگهانی دسترسی‌ها و حذف تیم‌های کامل باعث شد پایداری سیستم به شدت به خطر بیفتد. برخی از قطعی‌ها و اختلالات کوچک در هفته‌های بعد ناشی از همین انتقال ناتمام دانش بود. مهندسان سابق معتقد بودند که مسئله فقط توان فردی نیست بلکه نابودی حافظه سازمانی است. بسیاری از دانش‌های فنی در اسناد رسمی ثبت نشده بود و حاصل سال‌ها تجربه عملی مهندسان بود. با رفتن این افراد توییتر به یک ساختمان خالی از تجربه و دانش عمیق تبدیل شد. این موضوع باعث شد تا رفع خطا‌های سیستم بسیار دشوارتر و زمان‌برتر از گذشته شود. پلتفرم توییتر حالا با ریسک‌های فنی بزرگی رو‌به‌رو بود که هر لحظه ممکن بود آن را خاموش کند.

کاهش درآمد تبلیغاتی بهانه اصلی اخراج‌ها می‌شود

زنجیره رویداد‌ها کاملا شفاف است و از یک خرید بسیار پرهزینه آغاز می‌شود. فشار برای کاهش سریع هزینه‌ها منجر به اخراج‌های شبانه و تغییر عمیق در فرهنگ سازمانی شد. ایلان ماسک بار‌ها اعلام کرد که کاهش درآمد تبلیغاتی دلیل اصلی این تصمیم‌های سخت بوده است. او تاکید داشت که بدون این اقدامات بقای شرکت توییتر به هیچ عنوان ممکن نبود. در مقابل کارکنان سابق استدلال کردند که شیوه اجرای این تصمیم‌ها کاملا غیرانسانی بوده است. آنها به فقدان شفافیت و نبود گفتگوی دوجانبه در فرآیند اخراج اعتراض داشتند. این برخورد دو منطق متفاوت باعث ایجاد هزینه‌های فنی و انسانی سنگینی برای این شبکه اجتماعی شد. چهره توییتر در دنیای فناوری برای همیشه تغییر کرد و دیگر مانند گذشته نشد.

برخورد دو تفکر متضاد تاریخ را تغییر می‌دهد

داستان آن شب‌های پاییزی سال ۲۰۲۲ فقط درباره یک اخراج جمعی ساده نیست. این ماجرا برخورد دو تفکر است که یکی بر پایه احتیاط و دیگری بر پایه شوک بنا شده بود. مهندسانی که یک‌شبه حذف شدند حاملان دانشی بودند که بخشی از تاریخ این پلتفرم را ساخته بود. آنها در واقع ستون‌های نامرئی سیستمی بودند که میلیون‌ها نفر از آن استفاده می‌کردند. گزارش‌های دادگاهی و ایمیل‌های افشا شده امروز امکان بازسازی دقیق این سناریو را فراهم کرده است. از لحظه امضای قرارداد تا صبحی که کارت‌های ورود از کار افتاد همگی اجزای یک سناریوی کامل هستند. این ماجرا نشان می‌دهد چگونه یک تصمیم اقتصادی می‌تواند زندگی هزاران نفر را دگرگون کند. توییتر امروز نتیجه همان تصمیم‌های سریع و شبانه‌ای است که در پاییز ۲۰۲۲ گرفته شد.