ارباب رجوع هایی که مرجوع می شوند

تحقیر از سوی برخی عوامل در ادارات و خود را در جایگاه بالاتری نسبت به مراجعه کنندگان در نظر گرفتن نخستین عکس العملی بود که در بدو ورود به برخی اماکن و ادارات و روبروشدن با تعدادی از کارکنان شاهد آن بودم. این نکته البته در مراکز درمانی و بهداشتی نیز تا حدود زیادی قابل بسط است و عدم رسیدگی برخی پزشکان و پرستاران به بیماران و دغدغه های روحی و جسمی آنان به وفور در جامعه دیده می شود.

کد خبر: ۱۳۳۷۳۱

تاریخ: ۱۰ آذر ۱۳۸۹ - ۱۸:۰۲

"تکریم ارباب رجوع" این روزها در کلام بسیاری از مسئولان به گوش می رسد اما به راستی ما بعنوان یک ارباب رجوع تا چه اندازه تکریم می شویم؟

به گزارش خبرنگار مهر در کرج،‌ فرصتی دست داد تا فارغ از سمت خبرنگار، به بهانه پیگیری یکی از مطالبات اداری در جایگاه ارباب رجوع عادی به چندین اداره مراجعه کنم.

این در شرایطی بود که به محض تردد در برخی ادارات این سئوال برایم تداعی شد که به راستی تکریم ارباب رجوع به چه معناست و آیا این جملات به نوعی لقلقه زبانی برای مدیران مبدل شدند یا در عمل نیز شاهد عمل به این مدعا هستیم؟

مدیران و کارمندان، پزشکان اجتماعی ادارات

این در حالیست که طبق تحقیقات روانشناسان یکی از مولفه های تسکین درد، تلقین و ایجاد آرامشی است که از طریق حضور و همدردی پزشک و عوامل بیمارستان با بیمار حاصل می شود و این مهم نقشی اساسی در درمان وی بعهده دارد.

این مثال در حوزه تکریم شخصیت افراد جامعه نیز قابل گسترش است و مسئولان و کارکنان ادارات در حکم پزشکی اجتماعی نقش القای این آرامش روانی را برای مردم ایفا می کنند.

عدم تناسب نیرو و نیازهای اداری دلیل عمده بدخلقی های رایج در ادارات

سوء رفتارهای ناشی از خستگی برخی کارکنان که اغلب از عدم به کارگیری نیروی مکفی در ادارات دولتی و مراکز بهداشتی و درمانی نشات می گیرد نکته ای است که می تواند بر شخصیت اجتماعی افراد جامعه تاثیری به شدت مخرب و آزار دهنده داشته باشد.

مالیات می پردازم پس هستم!

پرداخت مالیات در هر کشوری نشان از مشارکت شهروندان در امور دولتی و میزان برخورداری آنان از حقوق مربوط به خویش است. در این شرایط مسئولان موظفند اولین نیازهای هر شهروند که یکی از مهمترین آنها تکریم شأن انسانیشان است را به بهترین نحو تامین کرده و آن را رعایت کنند.

هر فرد باید در مراجعه به اماکنی که برای تامین تجهیزات و حقوق عوامل خود از مالیاتهای مردمی بهره می برند، انتظار به حق و طبیعی برخورداری از حفظ حرمت و کرامت انسانی خویش را داشته باشد.

بسیاری از کارمندان به دلیل سنگینی وظیفه و حجم بالای کار،‌ در ساعاتی از روز به شدت آسیب پذیر شده و با برخوردی خارج از کرامت مردم با آنان برخورد می کنند به طوریکه اولین احساس مراجعه کنندگان در مواجهه با این رفتار تحقیر شأن و کرامت انسانی آنهاست.

دلسردی و دلزدگی حاصل از این رفتار سبب می شود فرد آسیب دیده جزئیات این عدم توجه را به کل تسری داده و احساس ناامیدی و یاس را در سطح جامعه تزریق نماید.

بااشاره به این نکته که کشور ما به دلیل جایگاه استراتژیک خود به شدت مورد ریزبینی و دقت کشورهای استکباری است، ‌دول استعمارطلب و مهاجم با بهره گیری از دلسردی ایجاد شده، اقدام به تحریک افراد نموده و آن را به نقطه ضعف برای وارد آوردن آسیبهای گوناگون فرهنگی،‌ سیاسی،‌ اجتماعی و در نهایت نظامی تبدیل می کنند.

بر این اساس یکی از مهمترین اولویتهای مدیران و مسئولان کشور باید اهتمام در بهره گیری از کارمندان خوش خلق و رسیدگی به خواستها و تامین نیازهای آنان قرار گیرد. تشویق و انتخاب مدیران و کارمندان نمونه به لحاظ عملکرد و اخلاق،‌ جلوگیری از پیدایش و گسترش پدیده هایی چون چاپلوسی و تملق گویی،‌ عدم بهره گیری از نیروهای ناکارآمد و بدخلق،‌ قرارگیری اصل رسیدگی به امور ارباب رجوعان در اولویت امور ادارات و استفاده از سایر راهکارهای موجود می تواند به شکوفایی غنچه امید و اعتقاد به آرمانهای کشور در جامعه منجر شده و به بالی برای توسعه ایران اسلامی در همه زمینه ها مبدل شود.