پاسخ بانک مرکزی به مخاطب تابناک

با تشکر، سرویس با بینندگان ، مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:
اﻳﻨﺠﺎﻧﺐ ﻣﻮﺭﺥ93/11/01 ﺑﻌﺪاﺯ ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﻳﻜﻲ اﺯ ﺭﻭﺳﺎﻱ ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﺩﻱ ﺩﺭ ﻣﺮﻛﺰ ﺷﻬﺮ ﺟﻬﺖ اﻓﺘﺘﺎﺡ ﺣﺴﺎﺏ ﺭﻭﺯﺷﻤﺎﺭ و ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﺳﻮﺩ ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ,ﺣﺴﺎﺑﻲ ﺩﺭ ﺷﻌﺒﻪ ﻣﺬﻛﻮﺭ ﺑﺎﺯ ﻧﻤﻮﺩﻡ.ﺑﺮاﻱ اﻳﻨﺠﺎﻧﺐ ﺟﺎﻟﺐ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﻧﻜﻲ ﻛﻪ ﺧﻮﺩ ﺭا ﺑﺎﻧﻛﻲ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺗﻌﺎﻟﻲ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ اﻳﻨﭽﻨﻴﻦ ﭘﺮﻭاﺿﺢ ﺣﻘﻮﻕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺭا ﺗﻀﻴﻴﻊ ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ.ﻣﻮاﺭﺩ اﺟﺤﺎﻑ ﺷﺪﻩ ﺑﻪ اﻳﻨﺠﺎﻧﺐ ﺑﻪ ﺷﺮﺡ ﺫﻳﻞ اﺳﺖ:

1).ﻣﻮﺭﺥ 93/12/01ﺑﻌﺪ اﺯ ﻳﻜﻤﺎﻩ ﻛﻪ ﻣﻨﺘﻆﺮ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﺑﻬﺮﻩ ﭘﻮﻝ ﺧﻮﺩ ﺗﻮﺳﻄ ﭘﻴﺎﻣﻚ ﺑﻮﺩﻡ ﺑﻬﺮﻩ اﻱ ﻭاﺭﻳﺰ ﻧﮕﺮﺩﻳﺪو ﺭﻭﺯ ﺩﻭﻡ اﺳﻔﻨﺪ 10 ﺩﺭﺻﺪ ﺭﻭاﻝ ﻣﻌﻤﻮﻝ و ﻣﺎﺑﻘﻲ ﺁﻥ ﺭﻭﺯ ﺳﻮﻡ اﺳﻔﻨﺪ ﻭاﺭﻳﺰ ﮔﺮﺩﻳﺪ.ﻭﻗﺘﻲ ﺩﺭ اﻳﻦ ﺧﺼﻮﺹ ﺑﺎ ﺭﻳﻴﺲ ﺑﺎﻧﻚ ﺻﺤﺒﺖ ﻧﻤﻮﺩﻡ و اﺷﺎﺭﻩ ﺩاﺷﺘﻢ ﻛﻪ ﺑﻴﺶ اﺯ 30 ﺑﺎﻧﻚ ﺩﻳﮕﺮ ﺩﺭ ﻛﺸﻮﺭ ﻣﺎﻫﺎﻧﻪ ﻫﻤﺎﻥ ﺭﻭﺯ اﻓﺘﺘﺎﺡ ﺣﺴﺎﺏ ﭘﻮﻝ ﺑﻬﺮﻩ ﺭا ﻭاﺭﻳﺰ ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ ﻣﻦ ﺭا ﺑﻪ ﻳﻜﻲ اﺯ ﻛﺎﺭﺷﻨﺎﺳﺎﻥ ﺷﻌﺒﻪ ﭘﺎﺱ ﺩاﺩ.ﺑﺮاﻱ ﻛﺎﺭﺷﻨﺎﺱ ﺷﻌﺒﻪ ﻭﻗﺘﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﺪﻻﻝ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻧﻤﻮﺩﻡ ﻛﻪ ﺑﺎ اﻳﻦ ﺭﻭﺵ ﺑﺎﻧﻚ ﺩﻱ ﺑﻬﺮﻩ ﻫﺎﻱ ﺳﺎﻻﻧﻪ ﻣﺮﺩﻡ ﺭا ﺑﺠﺎﻱ 365+1 ﺭﻭﺯ ﻛﻪ ﺩﺭ ﻫﻤﻪ ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ ﻣﺮﺳﻮﻡ اﺳﺖ ﻃﻲ 365+2 ﺭﻭﺯ ﺑﻬﺮﻩ ﻫﺎ ﺭا ﺗﺴﻮﻳﻪ ﻣﻴﻜﻨﺪ ﻛﻤﻲ ﺑﻪ ﻓﻜﺮ ﻓﺮﻭ ﺭﻓﺖ و ﮔﻔﺖ ﻣﻦ ﺑﺎ ﻛﺎﺭﺷﻨﺎﺳﺎﻥ ﻣﺮﻛﺰ ﺻﺤﺒﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻢ و اﻃﻼﻉ ﻣﻴﺪهﻡ و ﺩﺭﻳﻎ اﺯ ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ و ﺗﻤﺎﺱ ﺑﻌﺪﻱ.

ﻧﻜﺘﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ اﻳﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﻧﻚ ﺩﻱ ﺗﺎ ﻗﺒﻞ اﺯ ﭘﺎﻳﻴﺰ و ﺯﻣﺴﺘﺎﻥ ﺳﺎﻝ 93 ﺑﻬﺮﻩ ﻫﺎ ﺭا ﺑﺼﻮﺭﺕ ﻣﺎﻫﺎﻧﻪ ﺩﺭ ﻫﻤﺎﻧﺮﻭﺯ اﻓﺘﺘﺎﺡ ﺣﺴﺎﺏ ﻭﻟﻲ ﺳﺎﻋﺖ 23:59 ﻭاﺭﻳﺰ ﻣﻲ ﻛﺮﺩﻳﻌﻨﻲ اﮔﺮ ﻣﺜﻼ اﻭﻝ ﻣﻬﺮ اﻓﺘﺘﺎﺡ ﺣﺴﺎﺏ ﻧﻤﻮﺩﻩ ﺑﻮﺩﻱ اﻭﻝ ﺁﺑﺎﻥ ﺳﺎﻋﺖ 23:59 ﺑﻬﺮﻩ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻆﺮ ﺑﻪ ﺣﺴﺎﺑﺖ ﻭاﺭﻳﺰ ﻣﻴﺸﺪ ﻭﻟﻲ ﺑﻌﺪ اﺯ ﺯﻣﺎﻥ ﻣﻮﺭﺩ اﺷﺎﺭﻩ ﺑﺎ ﻳﻚ ﺭﻭﺯ ﺗﺎﺧﻴﺮ ﺑﺎﻧﻚ ﺩﻱ اﻳﻦ ﻛﺎﺭ ﺭا اﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ.

2)ﺭﻭﺯ ﺳﻪ ﺷﻨﺒﻪ 12 اﺳﻔﻨﺪ ﺣﻮاﻟﻲ 10 ﺻﺒﺢ ﺭﻳﻴﺲ ﺷﻌﺒﻪ ﺑﺎﻣﻦ ﺗﻤﺎﺱ ﮔﺮﻓﺖ ﮔﻔﺖ مورخ(93/12/11) ﺟﻠﺴﻪ اﻱ ﻫﻤﻪ ﺭﻭﺳﺎﻱ ﺷﻌﺐ ﺑﺎ ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺑﺎﻧﻚ ﺩﻱ ﺩاﺷﺘﻴﻢ و ﻗﺮاﺭ ﺷﺪﻩ است اﺯ اﻣﺮﻭﺯ به بعد ﺩﻳﮕﺮ ﺳﻮﺩ ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ ﻧﭙﺮﺩاﺯﻳﻢ ﻟﺬا اﮔﻪ ﻣﻴﺨﻮاهید ﺗﺸﺮﻳﻒ ﺑﻴﺎورید ﺣﺴﺎﺑﺘاﻥ ﺭا ﺑﺒﻨﺪﻳد.ﺑﻨﺪﻩ ﭼﻬﺎﺭﺷﻨﺒﻪ ﺻﺒﺢﻣﻮﺭﺥ 93/12/13 ﺑﻪ ﺷﻌﺒﻪ ﻣﺬﻛﻮﺭ ﺟﻬﺖ ﺑﺴﺘﻦ ﺣﺴﺎﺑﻢ ﺑﻪ اﺗﻔﺎﻕ ﻳﻜﻲ اﺯ ﺩﻭﺳﺘﺎﻧﻢﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻧﻤﻮﺩﻡ ﻣﻮﻗﻌﻲ ﻛﻪ ﺩاﺷﺘﻢ ﻓﺮﻡ ﺑﺮﺩاﺷﺖ اﺯ ﺣﺴﺎﺏ ﺭا ﭘﺮ ﻣﻴﻜﺮﺩﻡ ﺭﻳﻴﺲ ﺷﻌﺒﻪ ﺑﻤﻦ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻧﻤﻮﺩ ﮔﻔﺖ ﭼﻮﻥ ﺷﻤﺎ و ﭼﻨﺪﺗﺎ اﺯ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺩﻳﮕﺮ اﺯ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺧﻮﺏ اﻳﻦ ﺷﻌﺒﻪ ﻫﺴﺘﻴد ﻣﻦ ﺑﺎ ﻣﺮﻛﺰ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻡ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﺳﻮﺩ ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ ﺗﻌﻠﻖ ﺑﮕﻴﺮدﻣﻦ ﮔﻔﺘﻢ ﺑﺎ ﺑﺎﻧﻚ ﺩﻳﮕﺮ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻡ ﻣﻴﺨﻮاهم ﭘﻮﻟﻢ ﺭا به آنجا انتقال دهم.ﺭﻳﻴﺲ ﺷﻌﺒﻪ ﮔﻔﺖ ﺷﻤﺎ اﻣﺮﻭﺯ ﻫﻢ ﺩﺳﺖ ﻧﮕﻪ ﺩاﺭ ﺗﺎ ﻓﺮﺩا ﻣﻦ ﺧﺒﺮش را  ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﻣﻴﺪهﻡ.ﺩﻭﺳﺘﻢ ﺑﻪ ﻭﻱ ﮔﻔﺖ ﺳﻮﺩ ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ ﺭا ﺷﻤﺎ ﺗﺎ ﺩﻳﺮﻭﺯ ﺗﻘﺒﻞ ﻛﺮﺩﻳد. ﺭﻳﻴﺲ ﺑﺎﻧﻚ ﮔﻔﺖ ﺗﺎ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻣﺎ ﺑﺸﻤﺎ می گوییم ﭘﻮﻟﺘﺎﻥ ﺭا اینجا سپرده گذاری کنید , ﻣﺎ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺑﻪ ﭘﺮﺩاﺧﺖ ﺳﻮﺩ ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ ﻫﺴﺘﻴﻢ.ﻣﻦ ﻫﻢ ﺑﻪ ﺣﺮﻑ اﻳﺸﺎﻥ اﻋﺘﻤﺎﺩ ﻛﺮﺩﻡ و ﺷﻌﺒﻪ ﺭا ﺗﺮﻙ ﻛﺮﺩﻳﻢ.ﺭﻭﺯ ﭘﻨﺠﺸﻨﺒﻪ 93/12/14 ﺭﻳﻴﺲ ﺷﻌﺒﻪ ﺑﺎمن ﻣﺠﺪﺩا ﺗﻤﺎﺱ گرفت و ﮔﻔﺖ ﻣﺮﻛﺰ ﻗﺒﻮﻝ ﻧﻜﺮﺩﻩ است .ﻣﻦ ﻫﻢ ﺑﻪ ﺷﻌﺒﻪ ﻣﺬﻛﻮﺭ  ﻣﺮاﺟﻌﻪ و ﭘﻮﻟﻢ ﺭا اﺯ اﻧﺠﺎ ﮔﺮﻓﺘﻢ و ﻓﻘﻄ ﻳﻚ ﻣﺒﻠﻎ ﻧﺎﭼﻴﺰﻱ ﺟﻬﺖ ﻭاﺭﻳﺰ ﺳﻮﺩ ﺩﺭ ﻣﺎﻩ ﺑﻌﺪﻱ ﺑﺎﻗﻲ ﮔﺬاﺷﺘﻢ.

ﻣﻮﺭﺥ اﻭﻝ ﻓﺮﻭﺭﺩﻳﻦ ﺩﻩ ﺩﺭﺻﺪ ﻣﻌﻤﻮﻝ ﺳﻮﺩ ﺳﭙﺮﺩﻩ ﻫﺎﻱ ﻛﻮﺗﺎﻩ ﻣﺪﺕ ﻭاﺭﻳﺰ ﺷﺪ و ﺑﺎ ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ ﻫﺎﻱ ﺯﻳﺎﺩ ﺗﺘﻤﻪ ﺳﻮﺩ ﻣﻮﺭﺥ 10 ﻓﺮﻭﺭﺩﻳﻦ ﻭاﺭﻳﺰ ﺷﺪ.ﻭﻗﺘﻲ ﺟﻤﻊ ﻣﺒﻠﻎ ﻭاﺭﻳﺰﻱ ﺭا ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻧﻤﻮﺩﻡ ﺩﻳﺪﻡ ﺗﺎ ﺩﻩ اﺳﻔﻨﺪ ﺑﻬﺮﻩ ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ  ﺗﻌﻠﻖ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻳﻌﻨﻲ ﺣﺘﻲ ﻳﻚ ﺭﻭﺯ ﻗﺒﻞ اﺯ ﺑﺮﮔﺰاﺭﻱ ﺟﻠﺴﻪ ﺭﻭﺳﺎﻱ ﺷﻌﺐ ﺑﻪ ﻣﻨﻆﻮﺭ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﻱ.ﺑﺎ ﺭﻳﻴﺲ ﺷﻌﺒﻪ ﺗﻤﺎﺱ ﮔﺮﻓﺘﻢ ﻃﺒﻖ ﻣﻌﻤﻮﻝ ﺷﺮﻭﻉ ﺑﻪ ﻃﻔﺮﻩ ﺭﻓﺘﻦ,ﻧﻤﻮﺩ.
اﺯ ﺁﻧﺠﺎﻳﻴﻜﻪ ﺑﻨﺪﻩ ﻳﻜﻲ اﺯ ﻣﺨﺎﻃﺒﻴﻦ ﻫﺮﺭﻭﺯﻩ ﺳﺎﻳﺖ ﺷﻤﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﻢ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﺭﻱ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺷﻤﺎ ﺩﺭاﺯ ﻧﻤﻮﺩﻡ ﺗﺎ ﺷﺎﻳﺪ ﺭاﻫﮕﺸﺎ ﺑﺎﺷﺪ.

پاسخ:
باسلام
احتراما، بازگشت به نامه شماره 113/403 درخصوص تقاضای مخاطب محترم به اطلاع می رساند براساس دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان موسسات اعتباری مصوب 93/11/07شورای محترم پول واعتبار، بانکها وموسسات اعتباری موظفند نسبت به رسیدگی به شکایات وارائه پاسخ مکتوب به مشتریان اقدام نمایند.

لذا مقتضی است نامبرده شکوائیه خود را درمرحله اول جهت رسیدگی به واحد رسیدگی به شکایات بانک دی ارائه نمایند.

باعنایت به مراتب فوق وبه منظور مساعدت شکوائیه ایشان طی رونوشت نامه شماره 94/120699 مورخ94/05/12 برای بانک مورد نظر ارسال شده است که مقتضی است مراتب توسط وی از واحد رسیدگی به شکایات بانک مذکور مورد پیگیری قرار گیرد.

بدیهی است درصورت اعتراض به پاسخ آن بانک ، نامبرده می تواند تقاضای خود را به همراه پاسخ دریافتی از بانک و مستندات مربوط جهت رسیدگی مجدد به اداره نظارت بربانکها وموسسات اعتباری این بانک ارسال نماید.