گلدیران:کولرگازی تعویض ونصب گردید

با تشکر، سرویس با بینندگان ، مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

اینجانب درتاریخ 94/03/02 یک کولر گازی مدل نکست پلاس 24000 که بهترین و گران ترین کولر گازی موجود شرکت ال جی می باشد را از نمایندگی کرمی درگوهردشت کرج خریداری کردم. به من گفتند فردا صبح کولر تحویل شما می شود و بعد از آن طبق قوانین گلدیران بایستی با مرکز تماس 84733 تماس بگیرید تا جهت نصب هماهنگی لازم بعمل آید. کولر در تاریخ 94/03/03 ساعت 16 به دست من رسید. نصاب ساعت 17وارد منزل من شد و علیرغم اینکه بنده تاکید کردم که این کولر از لحظه ورود به منزل من صدای تخلیه گاز می دهد طی تماسی به خدمات ال جی در استان البرز اجازه نصب گرفت.
تا ساعت 10 شب یعنی 5 ساعت در منزل من بود و نهایتا نصب ناتمام ماند و به صبح روز 93/03/04 موکول شد. روز مذکور ساعت 14 وارد منزل شدند و بعد از 2 ساعت کار اعلام کردند کمپرسور نشتی دارد و بایستی از مرکز استعلام کنیم که تعویض شود یاتعمیر. وقتی با اعتراض بنده مواجه شدند اظهار داشتند که ما قول تعویض نمی دهیم و اگر بتوانیم تعمیر می کنیم.حالا با گذشت 4 روز از خریداین محصول ال جی که4/700/000 بابتش پول دادم بلاتکلیفم و با وجود دوبار ثبت شکایت در مرکز تماس ال جی با شماره 021-84733 هنوز هیچ کس با من تماس نگرفته تا بدونم چه کار کنم.واقعا این نحوه خدمات دهی شرکت گلدیران مناسب نیست. من چه گناهی کردم که این شرکت حاضر به تعویض کولر معیوب خود نیست؟ من چه گناهی کردم که یک نصاب ناوارد 2 روز وقت من را صرف نصب کولری کرد که از ابتدا مشخص بود نشتی دارد؟ چرا مرکز تماس گلدیران اینقدر ما نماینده خود در استان البرز مسامحه می کند؟

پاسخ:

باسلام
جهت مشتری محترم، طی تماس ایشان با مرکز اطلاعات مورخ93/03/03  رسید نصب به شماره  777771505245359 صادر شده است.طی مشاوره A50186150525002 مورخ94/03/04 و تایید کارشناس فنی به علت نشتی گاز مورخ 94/03/05 در روال تعویض قرار گرفته است.
طی شماره تعویض E50186150526003 از فروش درخواست حواله و مورخ 94/03/06حواله ایشان دریافت شده است.نهایتا دستگاه مورخ 94/03/07 تحویل مشتری شده است و مورخ 94/03/09طی رسید 777771505302274 دستگاه برای مشتری نصب شده است.