پاسخ همراه اول به مخاطب تابناک

با تشکرسرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:
با سلام
نمی دانم خبر دارید یا نه، ولی الان حدود سه هفته است که سیستم های همراه اول به عنوان بزرگترین اپراتور خاورمیانه خراب است. پس از یک طرفه شدن خط بنده ، اقدام به پرداخت غیر حضوری کردم که کلیه سیستمهای پرداخت غیر حضوری مثل 2000 و 9990 و پورتالهای بانکی خراب بود، بعد از یک هفته توسط پورتال بانک پاسارگاد پرداخت شد. که همچنان وصل نشده اتفاق عجیب اینکه ، چند روز بعد از پرداخت به امور مشترکین مراجعه کردم و  فرمی را تکمیل کردم و به من گفتند که تا عصر وصل میشود ولی عصر ان روز به جای وصل شدن کلا خطم دوطرفه قطع شد و سیم کارتم سوخت. فردا که مراجعه کردم به امور مشترکین، گفتند که سیستمها قطع است و تا بعد تعطیلات هم درست نمیشود. که امروز هم مراجعه کردم و وعده شنبه به من داده شده. سوال اینجاست که در این رهگذر اگه خسارتی به من وارد میشد پاسخ همراه اول چی بود؟

پاسخ:
باسلام واحترام
بازگشت به نامه شماره 113/292 مورخ93/08/15درخصوص شکواییه مذکور،به استحضار می رساند پس از مشکل گفته شده با هماهنگی بعمل آمده وبا ایجاد شبکه اطلاع رسانی ،درخواست های مشترکین مبنی بر قطع ووصل خطوط دریافت شد واقدامات لازم جهت وصل ویا قطع این خطوط صورت پذیرفت.
درضمن خطوط مشترکینی که به دلیل بدهی قطع شود نیاز به تعویض سیم کارت نداشته وصرفا با پرداخت مبلغ صورتحساب خطشان وصل می شود.