پاسخ مخابرات به مخاطب تابناک

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

بنده حدودا ١٠ ماه است كه از طريق يكى از شركت هاى ارائه دهنده سرويس ADSL از خدمات آن استفاده مي كنم، در ابتدا با قطعى هايى مواجه مى شدم تا اخيرا كه اين قطعى ها و اختلال به اوج خود رسيد و عملا استفاده از سرويس اينترنت ADSL روى خط تلفن ناممكن شد ، موضوع را بارها از شركت "هاى وب" پيگير شدم كه در پاسخ گفتند مشكل شما از نويز شديد خط تلفن شماست و در صورتى كه از سر خط شما هم همين نويز وجود داشته باشد اين موضوع به زير ساخت مخابرات مربوط مى شود ،چند هفته گذشته به مركز مخابرات سعادتمند مراجعه كردم و موضوع را حضورا مطرح كردم و از ايشان درخواست سيم بان براى بررسى مشكل نويز خط كردم ، پس از ارجاعات متعدد با عدم پاسخگويى مناسب و رفتار نامناسب ايشان مواجه شدم و در نهايت گفتند با شماره اى كه تلفن گويا بود تماس بگيريد تا مشكلتان پيگيرى شود! اين در حالى بود كه ظاهرا سرويس تلفن گويا معرفى شده از ايشان صرفا جهت بررسى بوق خط و نه مسائل مربوط به نويز خط و ديتاست، در نهايت پس از گذشت چند ماه از اين مشكل و پيگيرى هاى متعدد مشكل بنده حل نشده و مخابرات كوچكترين همكارى جهت برطرف كردن مشكلى كه مرتبط با زير ساخت اين شركت مى باشد نكرده است، خواهشمندم اين موضوع را پيگرى نماييد.
مركز مخابرات مربوطه : سعادتمند    شركت ارائه خدمات اينترنت: "هاى وب"  توضيحات بخش فنى شركت هاى وب در اين مورد:
" در مركز مخابراتى مربوطه نويز خط شما بررسى شد و مشكلى وجود نداشت ، لذا نويز خط شما ناشى از مشكل در مسير مركز مخابرات تا محل استفاده شما (صادقيه) است كه اين موضوع مربوط به زيرساخت مخابرات بوده و از حوزه خدمات شركت خارج است شما ميبايست جهت پيگيرى به مركز مخابرات مراجعه و درخواست سيمبان نماييد"

پاسخ:

باسلام
احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره1294/ت مورخ93/03/27آن سایت خبری تحت عنوان(های وبadsl)به اطلاع می رساند:
به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی های بعمل آمده وانجام تست های لازم مشخص شدخط تلفن مشترک گرامی سالم بوده وهیچگونه مشکلی درمسیرمرکزمخابرات تا محل استفاده ایشان وجود ندارد.لذا باتوجه به اینکه ایشان سرویس adslخودرا از طریق شرکت های وب دریافت نموده اند می بایست نسبت به رفع مشکل اینترنتی خودبه همان شرکت مراجعه نمایند.