ایران خودرو:حق با مشتری یزدی است،گارانتی خودرو هنوز معتبر است

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.


طرح مشکل:

اینجانب درآذرماه سال91یکدستگاه خودروی سمند ال ایکسef7ازنمایندگی مهریزیزدخریداری کردم که پس ازخریدمتوجه صدای زیادگیربکس آن شدم دراواخرسال به نمایندگی فراشاهی یزدمراجعه کردم که برایم درخوست گیربکس جدید کردندحوالی 6ماه من رادواندندوبه من می گفتندگیربکسی نیامده نهایتا با شماره 096440امدادخودروتماس گرفتم وطرح شکایت کردم که اپراتوراظهارداشت 1هفته پس ازدرخواست گیربکس به یزدارسال شده .مجددابه نمایندگی مراجعه وموضوع تماس تلفنی رامطرح وکارشناس فنی بادست پاچگی اظهارداشتندفرداجهت تعویض مراجعه کنید .متاسفانه اکنون پس ازگذشت چندماه ازتعویض مجددا گیربکس ازناحیه  دنده دشنی صدامیدهد وگارانتی ماشین به اتمام رسیده  حال سوال من این است که آیاگیربکس بایدیکبارمصرف باشد ?ایااگرنمایندگی فراشاهی یزدپس ازیک هفته ازدرخواست گیربکس من راعوض کرده بودواین عیب نمایان میشدمیتوانستم درزمان گارانتی مراجعه کنم وتعویض کنم هرچنداعتمادی  نداشتم به گیربکس تعویضی ،که که مسلماتعمیری های خودروی دیگریست رانصب نمی کردم . باتشکر
شماره اشتراک9105269349

پاسخ:

با سلام واحترام
ضمن تقدیر وتشکر از همکاری وتعامل سازنده آن رسانه محترم،بازگشت به نامه شماره 1043/ت در تاریخ 92/12/12 در خصوص موارد مطرح شده توسط مشتری محترم گروه صنعتی ایران خودرو به استحضار می رساند پیرو تماس با مشتری محترم وبررسی شکایت ایشان مشخص شد کارکرد خودرو حدود 38هزار کیلومتر بوده وهنوز در بازه گارانتی قرار دارد اما اشتباها اعلام شده گارانتی خودرو پایان یافته است.از این رو مشتری محترم به نمایندگی 4002 یزد معرفی شدند تا نسبت به رفع ایراد خودرو بررسی واقدام عاجل صورت گیرد.