نحوه برخورد با مراجعان به شکل آزار دهندهای تدارک دیده شده، به گونهای که نخست باید خود را به زحمت به یکی از مأموران انتظامات دانشگاه که در جلوی در ورودی ساختمان است برسانی و در لیستی که توسط وی تهیه میشود، نامنویسی کنید و شماره (بخوانید نوبت) بگیرید!
سرویس اجتماعی ـ امروز شرکتها و مؤسسههای خدماتی در سطح جهان، در فضایی رقابت میکنند که توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفهای خود معرفی میکنند. در مدیریت مثلی هست که میگوید: «ارباب رجوع، رئیس رئیس است»؛ اما آنچه اهمیت این بحث را برای ما افزون میکند، پرداختن به این موضوع از جایگاه رقابتی نیست، بلکه ریشه در اعتقاداتمان دارد؛ یعنی برای ما که داعیه مسلمانی داریم، رسیدگی به امور مردم اهمیت بسیار والایی دارد تا جایی که پیامبر عظیم الشان اسلام میفرمایند: «بهترین شما برای مردم سودمندترین آنهاست به مردم.»؛ همان بحثی که امروزه با نام «تکریم ارباب رجوع» میشناسیمش و در حقیقت، شکل گستردهتر و جامعتری از همان «مشتریمداری» است.
به گزارش «تابناک»، امروزه، شرایط و ساختار جوامع، به دنبال تحولات گوناگون آنچنان پیچیده شده است که تحقق اهداف و توسعه فعالیتهای هر سازمان به آسانی شدنی نخواهد بود و بررسی بسیاری از تجارب و شواهد، نشان میدهد که با وجود تلاشها و فعالیتهای انجام شده، سازمانها نتوانستهاند به موفقیت چشمگیری برسند و حتی فعالیتهای بسیاری از آنها نیز شکست خورده است.
این در حالی است که رقابت شدید در عرصه خدمات، موجب شده که برقراری ارتباط سازمانها با مردم و توجه به دیدگاه و خواسته افراد جامعه ضروری به نظر برسد. تا آنجا که میتوان گفت، شرط بقا و دوام هر سازمان، داشتن روابط پویا، عمیق و کارساز با مراجعهکنندگان است؛ نکتهای که از دید برخی مدیران دولتی مغفول مانده و گاه زمینهساز معضلات بزرگ دیگری میشود.
دانشگاه تهران ـ معاونت آموزشیسالهاست که در پرداختن به این موضوع، در نحوه تعامل دانشگاه با صنعت، حوزه، جامعه، سیاست و... قلمفرساییها شده و همایشها و کارگاههای آموزشی زیاد تدارک دیده شده تا نحوه تعامل مثبت به دو طرف یادآوری و حتی آموزش داده شود.
در این گردهماییها و سمینارها، بیشتر دانشگاه را پایه علمی و سرچشمه تحولات میدانند؛ مثلا صنعتگران از قشر دانشگاهی توقع دارند با تحقیق و پژوهش در زمینههای گوناگون علمی، راهکارهایی دهند که در کاهش هزینه و تولید و افزایش بهرهوری به کار گرفته شوند؛ طرحهایی که هم برای صنعتگران صرفه اقتصادی دارد و هم برای دانشگاهیان اشتغال را نوید میدهد. طبیعتا این مباحث در تئوری افق بسیار روشنی را ترسیم میکند؛ غافل از اینکه مدیران حاکم بر دو طرف، بیشتر از جنس سیاسیون هستند و یا اصلا دغدغه هم صنفان خود را ندارند!
در این مجال، نیت نداریم که به نقد نحوه گزینش مدیران بپردازیم، بلکه قصدمان ورود به نحوه برخورد یک سازمان علم نهاد با ارکان تشکیل دهندهاش است؛ نهادی که قرار است علم تولید کند و خروجیاش مبانی استانداردی باشد برای دیگر نهادها و سازمانهای اجتماعی. به عبارتی سادهتر، دانشگاه، آموزشگاهی است که بر مبنای تحقیق و پژوهش بنا شده است که باید هر تصمیم مدیرانش بر آن استوار باشد.
شکایت و گلگی برخی کاربران «تابناک» از آموزش دانشگاه تهران، ما را بر آن داشت تا در مورد ضعف این سازمان علمی دقیقتر شویم. نقصی که به گونهای آزار دهنده، صدای اغلب مراجعه کنندگان به آموزش کل دانشگاه تهران،نماد آموزش عالی کشور را درآورده است و شاید با انجام یک نظرسنجی، آماری فاجعه بار برای مدیریت دانشگاه در پی داشته باشد.
لازم بود برای بررسی بیشتر، سری به دانشگاه نمونه کشور بزنیم؛ قدیمیترین دانشگاه کشور، با قدمتی بیش از ۷۷ سال که امروزه لقب «دانشگاه مادر» را یدک میکشد. با نزدیک شدن به ساختمان مرکزی دانشگاه، به انبوه مراجعانی برخوردیم که در محوطه جلوی ساختمان سرگردانند؛ افرادی که یا از قشر دانشجو هستند و یا فارغ التحصیل همین دانشگاهند. از دانشجوی کارشناسی گرفته تا فارغالتحصیل دکترا. کسانی که برای دریافت ریز نمرات، مدرک تحصیلی و یا دیگر امور مربوط به آموزش، گذرشان به این مرکز افتاده و اکنون تنها راه ارتباطیشان با مسئولین مربوطه، دریچههایی است که در چند پنجره طبقه زیرین ساختمان مرکزی دانشگاه ایجاد شده و بعضا باز میشود تا ارباب رجوع مراجعه کند.
نحوه برخورد با مراجعان به شکل آزار دهندهای تدارک دیده شده، به گونهای که نخست باید خود را به زحمت به یکی از مأموران انتظامات دانشگاه که در جلوی در ورودی ساختمان یا طبقه است و مراجعان هم در آنجا تجمع کرده اند و هر کس چیزی میگوید، برسانی و در لیستی که توسط وی تهیه میشود، نامنویسی کنید و شماره (بخوانید نوبت) بگیرید و سپس هنگامی که نامتان را صدا کردند، به درون ساختمان بروی تا تازه بتوانی به کارشناس آموزشی خود مراجعه کنی. اگر هم درخواست کتبی داشته باشید، باید آن را تحویل همان مأمور انتظامات دهید تا اگر گم نشود، در روزهای آینده با گذراندن همین مراحل پاسخ بگیرید.
البته برخی کارمندان هم چندان آشنا نیستند. برای همین از پشت پنجرهها ـ اگر فرصت پیدا کنند ـ شما را راهنمایی میکنند. البته نمیتوانند برای شما کاری کنند، زیرا باید از پیش مکاتبه کرده و یا نوبت گرفته باشید.
خانمی که در مقطع کارشناسی ارشد از دانشگاه تهران فارغالتحصیل شده و برای دریافت ریزنمراتش آمده، میگوید: این نحوه برخورد بسیار بد است و برای صدور ریز نمرات، میگویند درخواست کتبی بدهم و یک ماه دیگر مراجعه کنم!
آقایی که کارشناسیاش را در این دانشگاه گرفته، میگوید: پیشتر برخی از این امور در آموزش دانشکدهها انجام میشد و در آموزش کل دانشگاه هم برای چند دانشکده کارشناس مسئولی بود که به راحتی به ایشان مراجعه میکردیم و کارها به آسانی انجام میشد؛ افزون بر آن، فرمهای مشخصی بود تا مراجعان با تکمیل آن، بتوانند پیگیر کارهای خود باشند. البته در این باره باید گفت که این نحوه برخورد با مراجعین، اصلا زیبنده دانشگاه تهران نیست. حتی یک سالن انتظار هم تدارک ندیدهاند تا مراجعین در محوطه سرگردان نباشند.
خانم مسنی متوجه سخنان ما میشود و میگوید: چون از نحوه گرفتن مدرک اصلی آگاه نیستم، بهتر دیدم از کارشناسان آموزش جویا شوم، ولی با کمال تأسف، تنها راهنمایی که پیدا کردم، مأمور انتظامات دانشگاه بود که اطلاعات ناقصی داشت! حتی کسی پیدا نمیشود که به اندازه یک گیشه اطلاعات به پرسشهای مراجعین پاسخگو باشد.
این در حالی است که انتقادات گوناگون مراجعین به این نهاد، در ازای مشکلات آن دسته از فارغالتحصیلان این دانشگاه که در دیگر نقاط کشور و یا دورترین نقاط دنیا زندگی میکنند، بسیار ناچیز است، چرا که تنها راه رسیدگی به مشکلاتشان، همین حیاط است و همان پنجرههای کذایی! البته سایت اینترنتی «سامانه جامع آموزش دانشگاه تهران» به آدرس http://ems.ut.ac.ir هم تدارک دیده شده، ولی گویا کاربرد قوی و منسجمی ندارد (برای نمونه به آدرس
معاونت آموزشی و تحصیلات تکمیلی دانشگاه تهران مراجعه کرده و روی هر دکمه که مایل بودید کلیک نمایید تا از دیدن نتیجه شگفت زده شوید!). خب معلوم است، وقتی با مراجعهکنندگان حضوری، این گونه برخورد میشود، شما خود حدیث مفصل بخوان از این مجمل!
چه بسا اشکالاتی از این دست، موجب شده که نگارنده مطلب «دانشگاه تهران» در دانشنامه اینترنتی ویکیپدیا چنین بنویسد:
دانشگاه تهران، بزرگترین نهاد آموزش عالی در ایران و قدیمیترین دانشگاه ایران است که در سال ۱۳۱۳... تأسیس شد. هم اکنون دارای ۲۵ دانشکده است و از استادان مجرب ایرانی در بیشتر رشتهها بهره میگیرد. با داشتن ۳۲ هزار دانشجو، یکی از بزرگترین دانشگاههای خاورمیانه است. با این حال، این دانشگاه تا کنون به خاطر مدیریت اشتباه علم و دانش در ایران، در سطح جهانی دانشگاه معتبری به شمار نمیرود و دارای رتبه جهانی مناسبی نیست؛ حال آنکه بهترین دانشگاه کشور ایران است.و ظرف این سالها، مراجعان پرشمار این صفحه رغبتی به تغییر محتوای این صفحه از بزرگترین دایرهالمعارف دنیای مجازی نداشته باشند؛ باشد که تلنگری باشد تا مسئولان این میراث بزرگ فرهنگی، پیش از هر تصمیمی، توجهی اندک به کارکرد محیط تحت مدیریتشان داشته باشند و یا دستکم با استخدام مشاوران کارآمد، باری به هر جهت اعمال نظر نکنند
!
اما اينجا من بايد از زحمات آقاي ارديبهشتي وآقاي هاشمي كه خيلي خوب و با حوصله با ارباب رجوعان برخور مي كنند تشكر وقدرداني كنم.
خوب قبلا هم تو ساختمون قبلی خوب کار میکرد ایشون،خدا حفظشون کنه،
اما بحث اینه این سیستم خنده دار آموزش، هم بالا هم پایین و مخصوصا پایین، آبرو دانشگاه رو برده!
ساير موارد اين دانشگاه مادر كند، پيچيده و زمانبر بودن مراحل
-انتخاب واحد
-اخذ خوابگاه براي تابستان
-امكان شركت در جشن فارغ التحصيلي
در نظر بگيريد كه اين دانشگاه جايگاهيست براي ادامه تحصيل نخبگان اايراني و ايجاد انگيزه جهت عدم مهاجرت ايشان!
فارغ التحصيل دانشگاه تهران و نه دانش آموخته!
اتفاقا بخاطر موضوعي من مجبور شدم كه براي دريافت مردكي به اموزش مراجعه كنم. . البته و صد البته واضح كه كارها از طريق پيشخوان الكترونيك دولت هدايت مي شد.
يعني در ابتدا مجبور شديم جلوي اين پيشخوان كه در واقع تشكيل شده بود ار تعدادي نرده اي فلزي ايستاده و يك نگهبان صف بكشيم و سپس وقتي نوبتمان رسيد درخواست دستنويس خود را به مسئول پيشخوان (همون نگهبان) تحويل بدهيم و بعد نگهبان از طريق سيستم اتوماسيون شماره اي كاملا اتومات شده را تحويل ما نمودند كه بعد از ساعتها معطلي از طريق پيشخوان الكترونيك شماره اتوماسيون ما از طريق حلقوم نگهبان در فضا منتشر شد و ما را صميمانه بدرون پيشخوان هل دادند. بعد از ورود از درگاه الكترونيك دانشگاه و ورود به پيشخوان الكترونيك وارد اطاق مسئول مربوطه شديم كه ديديم ايشان در ميان انبوهي از داده هاي الكترونيك روي هم ريخته بصورت اتوماسيون دست و پا ميزند و پرونده من حقير نيز در ميان اين همه پرونده گم شده است كه همه نشان از الكترونيك بودن كارها مي كند. و من در انديشه كه شود اگر ما اين مديريت جهاني خود را صادر كنيم تا انها هم مثل ما حظ لازم را ببرند و ان ور ابي ها از چه سعادتي غافلند كه از مزاياي سيستم و درگاه الكترونيك دولتي برخوردار نيستند.
قبلا يه ساختمون 7 طبقه بود كه كارها رو سريع راه مينداخت
الان اين ساختمون تبديل شده به سه تا اتاق!!!!
امروزه دانشگاهها بيشتر شبيه پادگان است تا دانشگاه
مدیران نالایق نه تنها مشکلی از مشکلات مردم حل نمی کنند، مشکلات را صد چندان هم می کنند...
بعضي اوقات بنظر ميرسد كه مخصوصا پروسه را طولاني ميكنند تا باب رشوه گيري را جا بيندازند
یه سر بزن به دانشکده ... تاببینی چطور مثل طلبکاران کینه پدری با دانشجویان برخورد میکنند .
برای دانشجویان مجازی هم که اصلا حقوقی قایل نیستند !!!
پول گرفتن و سردوندنشون خوبه ؛ پاسخگویی و احترام به دانشجو و پیگیری درخواستهای متقاضیانشون افتضاح ...
باور نمی کنید یه تلفن به کارشناسان آموزشی بعنوان دانشجو مجازی خرجشه .
تاحرف میزنی هم آینده تحصیلیت پیش چشمت تیره وتارمیشه !!!
خوبه خبرنگاران محترم برای گردش علمی یا مصاحبه تفریحی سری به دانشکده های بیرون از پردیس مرکزی بزنند ، یا یه نظر سنجی از دانشجویان ارشد مجازی و حضوری بکنید تا اوضاع خوب خوب دستشون بیاد .
باید ادعاهای مدیران ارشد-مخصوصا آموزشی- (که اگه بدون هماهنگی قبلی حداقل یکماهه بهشون مراجعه کنی از زندگی ساقطت میکنن) و رفتارهای کارشناسان خیلی محترم شون رو کنار هم قرار بدی و بعد از فارغ التحصیلی بعنوان سند جنایت علیه دانش بشری به دنیا عرضه کنی !!!
جالب است وقتی گفتند باید پول بدهی و سنواتت را بخری ، پرسدم چرا این را روز اول نگفتید و دو سال مرا بردید و آوردید و حتی یک سری واحدهای پیش نیاز در دانشگاه دوم را مجبور شدم دوباره بگذرانم، گفتند آن آقایی که آن موقع بود الان بازنشسته شده و ما مسئول نیستیم.
برای اینکه کیفیت خدمات را بالا ببرند هزار جور مانع تراشی می کنند ولی یکباره معاون ... دانشگاه دکتر ....اعلام می کند که اختلاس چند میلیاردی در دانشگاه تهران روی داده. اما تنها ایسنا یکبار مصاحبه ایشان را چاپ کرد و شماها به اصطلاح رسانه ا برای اینکه اقای رئیس دانشگاه از خودتان است از این موصوع چشم پوشی کردید. پس حالا چی شده که به رفتار کارکنان گیر دادید؟ چند میلیارد تومان اختلاس توی یک دانشگاه اعصاب همه رو خورد می کنه غیر از اختلاس کنندگان که یک اب هم روش خوردن.
اما الان شده شبیه گیشه ورزشگاه آزادی، مونده چیپس و پفک بفروشن.. تازه رو نیمکتای محوطه هم بشینی میان با دادو بیداد میگن که کی گفت بشینی. یادش بخیر احترامی که قبلا دانشجوها داشتن و دوره آقای دکتر ... دارن کجا..!!!
مرگ بر این بروکراسی اداری
شرم باد بر طراحان این پروژه
واقعا از اقای رهبر بیشتر انتظار می رفت که با این قشر تحصیل کردهو اینگونه با بی احترامی برخورد نکنند.
من از فارغ التحصیلان کارشناسی این دانشگاه هستم که برای فارغ التحصیلی از دانشگاه علامه در پایه ارشدو نیاز به تاییدیه معدل خود داشته ام و که با توجه به بی پاسخ گذاشتن 2 ساله از جانب دانشگاه تهران و حال که برای پی گیری امده ام و در صف و نوبت چندین ساعته و در نهایت با نوشتن درخواستی به خانه مراجعه کرده ام.
حال به من می گویند باز این درخواست بی نتیجه بوده است.
بحث اساسی این است که این جامعه و ای کشور از این مراکز است که احترام به جامعه علمی نخبه را اشائه می دهد. این برخورد که من تا به حال در هیچ جائی ندیده ام ، نشان دهنده ارزش قائل نشدن برای وقت و شخصیت جامعه علمی است. متاسفم برای جناب فرهاد رهبر
بابا آخر چرا یکی از مسئولین دانشگاه که این همه استاد و مدیر نویسنده و فرهیخته هستند نمیاد و چند خظ در توضیح و توجیه این طرح نمی نویسه؟!!!
به امید پیروزی حق بر باطل
از لطفي كه در حق دانشجويان دانشگاه تهران كرديد سپاسگزاريم.اما مشكل ما در رابطه با مسائل نيروي انساني و يا نحوه ي مديريت نيست بلكه مشكل ما سيستم فكري اي هست كه مديريت مي كند.بنده دانشجوي كارشناسي ارشد دانشگاه تهران هستم و در مقطع كارشناسي نيز در اين دانشگاه بودم اما در مدت 7 سال تحصيل در اين دانشگاه و سكونت در كوي دانشگاه تهران متوجه اين نكته شدم كه تنها چيزي كه مهم نيست، دانشجويان هستند و اين دانشگاه فقط منبع درآمدي براي يك سري از كارمندان و مسولين اين دانشگاه شده .وزير علوم نيز تا به حال به بزرگترين مجتمع خوابگاهي دانشگاهي كشور بزرگ ايران نشده و به مشكلاتي كه دانشجويان ساكن كوي با آن درگير هستند نمي پردازند.از شما بزرگواران در خواست دارم تا در صورت امكان از مشكلات كوي دانشگاه تهران گزارشي تهيه نماييد و به داد دانشجويان شهرستاني برسيد كه تنها جرمشان تحصيل در دانشگاه تهران است.
قبلا برای هر دانشکده چند کارشناس وجود داشت ( ساختمان قدیمی در خیابان 16 آذر ) از چند ماه پیش ساختمان عوض شده . و کلا 3 نفر گذاشتند برای کل دانشجویان دانشگاه تهران . البته یکی از آقایان حراستی هم هست که انصافا خیلی به بچه ها کمک می کند .
من اول در ساختمان قدیم درخواست مدرک موقت دادم و بعد از مدتی وقتی مراجعه کردم گفتند همه چیز عوض شده و ساختمان آموزش تغییر کرده . دوباره درخواست مدرک موقت دادم قرار بود تا 40 روز زنگ بزنند . الان 60 روز گذشته و کسی زنگ نزده .
تازه الان وضع خیلی بهتر شده . تا یک ماه پیش که زمان ثبت نام دانشگاهها بود و بچه ها مدارکی می خواستند بگیرند وضع خیلی خراب بود.
همیشه از دانشجو طلبکارند و هیچ مرجع قانونی در دانشگاه هم به این مساله رسیدگی نمی کند.
ای کاش فرهاد رهبر عوض بشه. از مشکلات خوابگاه هم بگین.
واقعن راست گفتید. برخوردها چه در روز ثبت نام و چه موقع گرفتن خوابگاه خیلی خوب نبود.
البته شاهد مثال آوردن از ویکیپدیای فارسی (که غیرمنصف بودنش بر اهل فن پوشیده نیست) کار جالبی نبود.
یا علی
آقای دکتر رهبر همین دو هفته پیش بود که ریاست قبلی دانشگاه تهران فوت شدن. بدون که آخرتی هم هست و مرگ خانه آخر همه ماست
تزکیه نفس فراموش نشود............
من فارغ التحصیل دانشگاه خواجه نصیر طوسی هستم.
جا دارم همینجا از همه مسئولین این دانشگاه نشکر ویژه بنماییم.
خدا وکیلی ظرف نیم ساعت هم اصل دانشنامه و هم ریز نمرات و هم تسویه حساب صندوق دانشجویی ام را از آموزش دانشگاه گرفتم.
جا دارد همینجا باز هم از آنها تشکر کنم.
انشاالله دکترا را هم از همین دانشگاه خواهم گرفت.
سپاس از لطف بيكران شما در مورد دانشجويان دانشگاه تهران.لطفا از كوي دانشگاه تهران(پادگان نظامي كوي) كه محل سكونت دانشجويان تحصيلات تكميلي است نيز گزارشي تهيه نماييد و بيان نماييد رفتار دور از انسانيت كارمندان و انتظامات كوي را با دانشجويان تحصيلات تكميلي ساكن كوي.
به خدا این معاونت آموزشی شده کابوس واسه همه ما.
شما رو به خدا یه کاری بکنین. ما هفته ای یکی دو روزمون اونجا تلف می شه.
آخه حداقل ازشون بپرسین تا قبل از این که همه کارشونو راحت تو ساختمون انجام می دادن چه عیبی داشت که حالا سیستم رو این طوری تغییر دادین؟!!!!